Sesami-flows og Klaviyo

Integrer Sesami med Klaviyo for at give avanceret e-mail- og SMS-marketing til din bookingvirksomhed.

Hvad er Klaviyo?

Klaviyo er en marketingautomatiseringsplatform, der primært bruges til e-mailmarketing og SMS-marketing. Som strategiske partnere med Sesami leverer Klaviyo effektive værktøjer til kundekommunikation for virksomheder, der arbejder med aftaler.

Hvorfor integrere Sesami med Klaviyo?

Du kan strømline alle dine kundevendte interaktioner ved at sende Sesami-hændelsesdata til Klaviyo og udløse al kommunikation (e-mail eller SMS) via Klaviyo. For mange virksomheder, der allerede bruger Klaviyo til at sende ordrebekræftelser, SMS-marketingbeskeder og anden kommunikation, skaber det en samlet kundeoplevelse også at sende bookingbekræftelser og påmindelser om aftaler gennem Klaviyo.

Typiske anvendelsesscenarier

E-mail- og SMS-forløb:

• Forløb for aftalebekræftelse

• Forløb for ombookning af aftale

• Forløb for aflysning af aftale

• Forløb for påmindelse om aftale (24 timer før eller efter brugerdefineret timing)

• Forløb for gennemført aftale

Kombinerede integrationer:

• Anmod om kundeanmeldelser med anmeldelsesplatforme (Okendo, Yotpo, Trustpilot osv.)

• Invitér til eller følg loyalitetsprogrammer efter aftalen (LoyaltyLion, Swell osv.)

• Tilpas e-mails til aftaler (Limespot, Nosto osv.)

Sådan fungerer det

Sesami bruger Sesami Flows til at sende bookinghændelser til Klaviyo i realtid. Når en aftale oprettes, ombookes, aflyses eller gennemføres, sender Sesami disse hændelsesdata til Klaviyo som en brugerdefineret metrisk værdi. Derefter opretter du forløb i Klaviyo, som udløser e-mail- eller SMS-beskeder baseret på disse målinger.

Dataflowet

1. Kunden booker en aftale i Sesami

2. Sesami-forløbet udløses og sender hændelsesdata til Klaviyo via webhook

3. Klaviyo modtager hændelsen som en brugerdefineret metrisk værdi (f.eks. "Sesami aftale oprettet")

4. Klaviyo-forløbet udløses baseret på den metrisk værdi

5. Kunden modtager e-mail eller SMS med aftaledetaljer

Opsætningsinstruktioner

Trin 1: Opret et forløb i Sesami

1. Åbn Sesami i din Shopify Admin

2. Gå til Indstillinger > Forløb

3. Klik på Opret et forløb

Trin 2: Vælg en Klaviyo-forudindstilling

Vælg blandt de tilgængelige Klaviyo-forløbsforudindstillinger:

• Klaviyo-hændelse, aftale oprettet

• Klaviyo-hændelse, aftale ombooket

• Klaviyo-hændelse, aftale aflyst

• Klaviyo-hændelse, aftale gennemført

• Klaviyo-hændelse, påmindelse om aftale 24 timer før

Du kan oprette så mange påmindelsesforløb, som du har brug for, ved at duplikere påmindelsesforudindstillingen og ændre udløsertidspunktet.

Trin 3: Gennemgå forløbsindstillingerne

Gennemgå de generelle forløbsindstillinger for at forstå udløserbetingelserne og webhook-konfigurationen.

Trin 4: Få din private Klaviyo API-nøgle

Vigtigt: Fra og med 12. juni 2024 bruger Sesami-forløb Klaviyos private API-nøgle (ikke den offentlige nøgle). Sørg for, at du opretter en privat nøgle.

1. Log ind på din Klaviyo-konto

2. Gå til Indstillinger > API-nøgler

3. Klik på Opret privat API-nøgle

4. Navngiv den "Sesami-integration" og vælg Nøgle med fuld adgang

5. Kopiér den genererede private API-nøgle

Trin 5: Tilføj din API-nøgle til forløbet

1. I dine Sesami-forløbsindstillinger skal du finde pladsholderen KLAVIYO_PRIVATE_API_KEY

2. Erstat den med din faktiske private Klaviyo API-nøgle

3. Gem forløbet

Det var det! Gentag disse trin for hver Klaviyo-hændelse, du vil sende til Klaviyo.

Tilgængelige hændelsesegenskaber

Når Sesami sender aftaledata til Klaviyo, er følgende egenskaber inkluderet og kan bruges i dine Klaviyo-e-mail- eller SMS-skabeloner:

Egenskab	Eksempelværdi	Beskrivelse
{{ event.appointment_id }}	62e144124a6d0b9ed42ffb55	Unik aftale-ID
{{ event.datetime }}	29. juli 2022 kl. 16:30	Dato og klokkeslæt for aftalen
{{ event.order_id }}	4447608111157	Shopify ordre-ID
{{ event.quantity }}	1	Antal bookinger
{{ event.service_name }}	Tattoo Removal	Navn på tjenesten
{{ event.service_description }}	Ankom venligst 15 minutter før	Instruktioner til tjenesten
{{ event.service_duration }}	30	Varighed i minutter
{{ event.service_price }}	149	Pris for tjenesten
{{ event.service_location }}	100 Beverly Hills, LA	Tjenestens placering
{{ event.service_image_url }}	https://cdn.shopify.com/...	URL til tjenestebillede
{{ event.team_member }}	David	Navn på tildelt teammedlem
{{ event.team_member_description }}	David har ti års erfaring	Teammedlemmets bio
{{ event.team_member_email }}	[e-mail]	Teammedlemmets e-mail
{{ event.team_member_phone }}	0000000000	Teammedlemmets telefon
{{ event.variant_title }}	30 minutter	Produktvariantens titel
{{ event.customer_management_link }}	https://r.sesami.co/1234	Link, så kunden kan administrere bookingen
{{ event.line_item_properties }}	Spørgsmål/svar-par	Svar fra brugerdefineret formular

Opsætning af forløb i Klaviyo

Når Sesami sender hændelser til Klaviyo, skal du oprette forløb i Klaviyo for at sende kommunikation til kunderne.

Trin 1: Opret et forløb i Klaviyo

1. Log ind på Klaviyo

2. Gå til Forløb

3. Klik på Opret forløb

Trin 2: Vælg en metrisk udløser

1. Vælg Metrik som din udløsertype

2. Søg efter "Sesami" i rullemenuen for metrikker

3. Vælg den relevante metrik:

   • Sesami aftale oprettet

   • Sesami aftale ombooket

   • Sesami aftale aflyst

   • Sesami aftale gennemført

   • Sesami påmindelse om aftale

Trin 3: Tilføj en e-mail- eller SMS-handling

1. Klik på Tilføj handling

2. Vælg E-mail eller SMS

3. Design din beskedskabelon

Trin 4: Brug hændelsesegenskaber i din skabelon

Når du redigerer dit e-mail- eller SMS-indhold, kan du få adgang til alle bookingrelaterede egenskaber ved hjælp af den syntaks, der vises i tabellen ovenfor. For eksempel:

• {{ event.datetime }} - Viser dato og klokkeslæt for aftalen

• {{ event.service_name }} - Viser tjenestens navn

• {{ event.team_member }} - Viser det tildelte teammedlem

• {{ event.customer_management_link }} - Giver et link, så kunder kan ombooke eller aflyse

Trin 5: Gør dit forløb live

Når du har designet din besked og testet den, skal du sætte dit forløb til Live for at begynde at sende automatiserede beskeder.

Markér dine Klaviyo-forløb som transaktionelle. Bookingbekræftelser, påmindelser, meddelelser om ombooking/aflysning og lignende kommunikation om aftaler er transaktionelle — ikke marketing. Hvis du markerer dem som transaktionelle i Klaviyo, sikrer du, at de sendes til alle kunder uanset markedsføringstilladelse, og det holder din marketinglevering ren.

I Klaviyo skal du åbne forløbets beskedhandling, gå til Yderligere muligheder, og slå Smart Sending fra og sæt beskedtypen til Transaktionel.

Test af din integration

Før du går live, skal du teste integrationen:

1. Opret en testbooking i Sesami

2. Kontrollér, at hændelsen vises i Klaviyos Aktivitetsfeed eller Metrikker

3. Bekræft, at alle aftaleegenskaber udfyldes korrekt

4. Test dit Klaviyo-forløb for at sikre, at e-mails/SMS sendes korrekt

5. Gennemgå indholdet for at sikre, at alle dynamiske egenskaber vises korrekt

Pro-tip: Opret en testkundes e-mailadresse og lav testbookinger for at verificere hele kundeoplevelsen, før du aktiverer forløb for livekunder.

FAQ

Hvad hvis jeg har brug for at opsætte mere end ét påmindelsesforløb?

Du kan oprette så mange påmindelsesforløb, som du vil, ved at oprette nye forløb med Klaviyos påmindelsesforudindstilling og ændre udløsertidspunktet i forløbskonfigurationen. For eksempel kan du sende påmindelser ved:

• 7 dage før aftalen

• 24 timer før aftalen

• 2 timer før aftalen

Kan jeg bruge Klaviyo til SMS såvel som e-mail?

Ja! Klaviyo understøtter både e-mail og SMS. Så længe du har aktiveret SMS i din Klaviyo-konto og har indsamlet kunders telefonnumre med samtykke, kan du bruge SMS-handlinger i dine Klaviyo-forløb.

Hvad skete der med kravet om offentlig API-nøgle?

Fra og med 12. juni 2024 opdaterede Sesami alle forløbsforudindstillinger til at bruge Klaviyos private API-nøgle i stedet for den offentlige nøgle, i overensstemmelse med Klaviyos opdaterede API-krav. Brug altid en privat nøgle, når du opsætter nye integrationer.

Hændelser vises ikke i Klaviyo. Hvad skal jeg tjekke?

• Kontrollér, at din private Klaviyo API-nøgle er korrekt og har fuld adgang

• Sørg for, at forløbet er aktiveret i Sesami

• Tjek, at du har lavet en testbooking efter opsætning af forløbet

• Gennemgå Sesami-forløbsloggene for at se, om webhooken blev sendt korrekt

• Tjek Klaviyos aktivitetsfeed for at se, om hændelser modtages

Relateret

• Sesami Flows - Oversigt over Sesamis automatiseringssystem

• E-mail- og webhook-handlinger - Forståelse af handlingstyper

• Oversigt over Klaviyo-integration - Generelle Klaviyo-mønstre

• Notifikationsmails - Standard Sesami-notifikationssystem