# Aflysninger og ombooking

Giv kunder mulighed for at annullere eller ombooke deres aftaler og administrere bookinger fra din admin.

## Kundeselvbetjening

Kunder kan administrere deres egne bookinger via links i bekræftelsesmailen:

* **Ombook** — ændre aftaletidspunktet (afhængigt af tilgængelighed og dine politikker)
* **Annuller** — annullere aftalen og modtage en refundering (afhængigt af dine politikker)

### Aktivering af selvbetjening

Kundeannullering og ombooking er konfigureret **pr. service**.

{% hint style="info" %}
Kundeselvbetjent annullering og ombooking er tilgængelig på **Pro** og **Premium** planer. Se [Prissætning](/da/kom-i-gang/about-sesami/pricing.md).
{% endhint %}

1. Gå til **Sesami > Tjenester** og åbn en service
2. Rul til **Annullering og ombooking**
3. Slå de ønskede muligheder til:
   * **Giv kunder mulighed for at annullere deres aftaler**
   * **Giv kunder mulighed for at ombooke deres aftaler**
   * **Antal timer kunder kan administrere deres aftale før starttidspunktet** — varslingsvinduet (f.eks. 24 timer)
   * **Tilbagebetal automatisk penge ved annullering**
4. **Gem**

Gentag for hver service, hvor du vil give adgang til selvbetjening.

{% hint style="info" %}
**Ombookingsgrænse**: en kunde kan ombooke den samme booking op til **6 gange**. Derefter vises kun annulleringsmuligheden. Hvis de har brug for at ombooke igen, kan en admin ombooke på deres vegne fra Sesami Calendar.
{% endhint %}

### Sådan fungerer det for kunder

1. Kunden modtager en bekræftelsesmail for bookingen
2. Klikker på **Ombook** eller **Annuller** link
3. Ved ombooking: vælger et nyt ledigt tidspunkt
4. Ved annullering: bekræfter annulleringen og ser, om der er ret til refundering
5. Modtager en bekræftelsesmail om ændringen

{% hint style="info" %}
Du kan aktivere ombooking uden at aktivere annullering — kunder kan ændre deres tidspunkt, men skal kontakte dig for at annullere.
{% endhint %}

## Administration af admin

Admins kan administrere enhver booking fra **Sesami-kalenderen** eller **Kommende aftaler**:

### Ombook

1. Åbn bookingoplysningerne
2. Klik på **Ombook**
3. Vælg ny dato og tid
4. Kunden modtager en opdateret bekræftelsesmail

### Tildel ressource på ny

Skift, hvilken ressource der er tildelt en booking (f.eks. hvis et teammedlem er sygt):

1. Åbn bookingoplysningerne
2. Klik på **Tildel på ny** eller **Skift ressource**
3. Vælg en anden ledig ressource

{% hint style="info" %}
Kunder får ikke automatisk besked, når en ressource tildeles på ny. Kontakt dem, hvis ændringen er betydelig.
{% endhint %}

### Annuller

1. Åbn bookingoplysningerne
2. Klik på **Annuller**
3. Vælg **Fuld refundering** eller **Ingen refundering**
4. Bekræft — refunderingen behandles automatisk (hvis aktiveret) eller manuelt i Shopify

## Håndtering af refundering

| Metode         | Sådan fungerer det                                                                                                          |
| -------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Automatisk** | Sesami opretter refunderingen i Shopify, når en booking annulleres. Shopify refunderer til den oprindelige betalingsmetode. |
| **Manuel**     | Du går til **Shopify > Ordrer**og finder ordren og behandler refunderingen selv.                                            |

Vælg automatisk for effektivitet eller manuel for mere kontrol. Du kan skifte mellem dem når som helst.

## Annullering af gruppeaftaler

For [gruppebookinger](/da/booking/booking-features/group-appointments.md), administreres hver deltager individuelt:

* Annuller eller ombook én deltager uden at påvirke de andre
* Annullerede pladser bliver tilgængelige for nye bookinger
* For at annullere en hel session skal du annullere hver deltagers booking

## Fastlæggelse af dine politikker

Sæt klare politikker og kommuniker dem på produktsider, i bekræftelsesmails og i dine servicevilkår:

* **Annulleringsfrist** — hvor meget varsel der kræves (24 t, 48 t osv.)
* **Regler for refundering** — fuld refundering før fristen, ingen refundering efter
* **Begrænsninger for ombooking** — gratis ombooking eller kun inden for en frist

{% hint style="success" %}
At tilbyde ombooking som et alternativ til annullering reducerer tabte bookinger og holder kunderne glade.
{% endhint %}

## Reduktion af udeblivelser

* Kræv en [depositum](/da/betalinger/deposits.md) ved booking
* Sæt en streng annulleringsfrist
* Send påmindelser via [Sesami Flows](/da/automatiseringer/sesami-flows.md)
* Brug en politik uden refundering efter fristen

## Fejlfinding

<details>

<summary>Kunden kan ikke finde links til ombooking/annullering</summary>

* Bekræft, at selvbetjening er aktiveret i Sesami-indstillingerne
* Tjek, at bekræftelsesmailen blev leveret (tjek spam)
* Admin kan ombooke/annullere på kundens vegne

</details>

<details>

<summary>Refundering behandles ikke automatisk</summary>

Tjek, at Shopify-ordren findes og er betalt. Hvis automatisk refundering mislykkes, behandl den manuelt i **Shopify > Ordrer > \[ordre] > Refundering**.

</details>

## Relateret

* [Gruppeaftaler](/da/booking/booking-features/group-appointments.md) — håndtering af gruppeannulleringer
* [Notifikationsmails](/da/notifikationer/notification-emails.md) — skabeloner til annulleringsmails
* [Depoter](/da/betalinger/deposits.md) — reducer udeblivelser med forudbetaling


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/da/booking/booking-features/cancellations-rescheduling.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.