# Fejlside for ugyldigt link

Denne side forklarer, hvorfor kunder kan se fejlen "Ugyldigt link", når de forsøger at ombooke eller aflyse deres aftale.

## Fejlen

Hvis du har klikket på linket til ombooking eller aflysning i din bekræftelsesmail for aftalen og ser en side med fejlen "Ugyldigt link", er her, hvad der sker.

## Hvorfor dette sker

Den mest sandsynlige årsag er, at **linket til at ombooke/aflyse aftalen allerede er udløbet**.

### Linkudløb

Hver bekræftelsesmail for en aftale indeholder en frist for ombooking eller aflysning. Dette vises i mailen, for eksempel:

> "Gyldig indtil 48 timer før aftalen starter: søndag d. 21. feb. kl. 15:00 EST"

Når denne frist er passeret, bliver linket til ombooking/aflysning ugyldigt og kan ikke længere bruges.

## Hvad du skal gøre

**Kontakt venligst butiksindehaveren, hvis du ønsker at ombooke eller aflyse din aftale.**

Butiksindehaveren kan manuelt ombooke eller aflyse din booking, selv efter at selvbetjeningslinket er udløbet.

## For butiksindehavere

Hvis dine kunder ser denne fejl, betyder det:

1. Kunden forsøgte at ombooke/aflyse efter den frist, du har angivet
2. Politikken for ombooking/aflysning er udløbet (f.eks. 48 timer før aftalen)

### Sådan hjælper du din kunde

1. Gå til **Sesami > Bookinger**
2. Find kundens aftale
3. Ombook eller aflys bookingen manuelt på deres vegne
4. Kunden vil modtage en bekræftelsesmail med de opdaterede oplysninger

### Juster din politik for ombooking/aflysning

Sådan ændrer du, hvor lang tid kunder har til at ombooke eller aflyse:

1. Åbn **Sesami** i din Shopify Admin
2. Gå til **Indstillinger > Aflysninger, ombooking og refusioner**
3. Juster indstillingen "Tillad ombooking/aflysning indtil X timer før aftalen"
4. **Gem** dine ændringer

{% hint style="info" %}
**Pro-tip**: Et vindue på 24-48 timer er almindeligt for at forhindre aflysninger i sidste øjeblik, samtidig med at kunderne stadig har fleksibilitet.
{% endhint %}

## Relateret

* [Aflysninger, ombooking og refusioner](/da/booking/booking-features/cancellations-rescheduling.md) - Politikopsætning
* [Quickstart-guide](/da/kom-i-gang/quickstart.md#troubleshooting) - Opsætning og fejlfinding


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/da/kom-i-gang/onboarding/troubleshooting/as-a-customer-why-am-i-seeing-an-invalid-link-error-page.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.