# Tidszone-mismatch

Hvis dine tilgængelige tidsrum vises på forkerte tidspunkter — eller tilgængelighed ser ud til at forsvinde — er den mest sandsynlige årsag en tidszoneuoverensstemmelse mellem Sesami og din Shopify-butik.

## Almindelige symptomer

* Tidsrum vises på uventede tidspunkter (f.eks. du har indstillet 9–17, men kunderne ser 2–10)
* Tilgængelighed ser tom ud, fordi tidsrum falder uden for åbningstiden i kundens tidszone
* Bookede aftaletidspunkter matcher ikke det, kunden valgte

## Sådan fungerer tidszoner i Sesami

Der er flere tidszoneindstillinger, som skal stemme overens:

| Indstilling                           | Hvor                                                    | Hvad den styrer                                      |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Shopify-butikkens tidszone**        | Shopify > Indstillinger > Generelt                      | Basis-tidszone for din butik                         |
| **Sesami-butikkens tidszone**         | Sesami > Indstillinger > Butiksindstillinger > Tidszone | Tidszone, der bruges til tilgængelighed og bookinger |
| **Konvertering til kundens tidszone** | Sesami > Indstillinger > Butiksfacadeindstillinger      | Om tider skal vises i kundens lokale tidszone        |

## Sådan løser du tidszoneuoverensstemmelsen

### Trin 1: Tjek din Shopify-tidszone

1. Gå til **Shopify > Indstillinger > Generelt**
2. Notér din butiks tidszone

### Trin 2: Match Sesami-tidszonen

1. Gå til **Sesami > Indstillinger > Butiksindstillinger > Tidszone**
2. Indstil den, så den matcher din Shopify-butiks tidszone
3. **Gem**

{% hint style="warning" %}
Hvis din Sesami-tidszone ikke matcher din Shopify-tidszone, vil aftaletidspunkter blive forskudt med forskellen.
{% endhint %}

### Trin 3: Gennemgå konvertering af kundens tidszone

Hvis du betjener kunder i forskellige tidszoner:

* **Aktivér tidszonekonvertering** — kalenderen konverterer automatisk din tilgængelighed til kundens lokale tidszone
* På Shopify-ordren kan du se kundens tidszone og det valgte tidspunkt
* I Sesami gemmes aftaler altid i din butiks tidszone

Hvis du kun betjener kunder ét sted:

* **Deaktiver tidszonekonvertering** for at undgå forvirring
* Valgfrit **skjul tidszoneetiketten** i Sesami > Indstillinger > Butiksfacadeindstillinger

## Destinations-tid (fastlåsning af tidszone)

Nogle virksomheder har brug for, at tider fastlåses til destinations-tidszonen snarere end butikens eller kundens tidszone. Eksempler:

* **Ture** — en tur kl. 10 i Paris skal altid vises som kl. 10, uanset kundens placering
* **Lufthavnslounges** — tider skal matche lufthavnens lokale tid
* **Oplevelser på stedet** — servicen foregår på et fast sted

Brug **fastlåsning af servicens tidszone** mulighed for at låse tider til en bestemt tidszone.

## Relateret

* [Tidszoneindstillinger](/da/booking/availability/timezone.md) — komplet vejledning til tidszonekonfiguration


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/da/kom-i-gang/onboarding/troubleshooting/timezone-mismatch.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.