> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sesami.co/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sesami.co/da/kom-i-gang/onboarding/troubleshooting/timezone-mismatch.md).

# Tidszone-mismatch

Hvis dine tilgængelige tidsrum vises på forkerte tidspunkter — eller tilgængelighed ser ud til at forsvinde — er den mest sandsynlige årsag en tidszoneuoverensstemmelse mellem Sesami og din Shopify-butik.

## Almindelige symptomer

* Tidsrum vises på uventede tidspunkter (f.eks. du har indstillet 9–17, men kunderne ser 2–10)
* Tilgængelighed ser tom ud, fordi tidsrum falder uden for åbningstiden i kundens tidszone
* Bookede aftaletidspunkter matcher ikke det, kunden valgte

## Sådan fungerer tidszoner i Sesami

Der er flere tidszoneindstillinger, som skal stemme overens:

| Indstilling                           | Hvor                                                    | Hvad den styrer                                      |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Shopify-butikkens tidszone**        | Shopify > Indstillinger > Generelt                      | Basis-tidszone for din butik                         |
| **Sesami-butikkens tidszone**         | Sesami > Indstillinger > Butiksindstillinger > Tidszone | Tidszone, der bruges til tilgængelighed og bookinger |
| **Konvertering til kundens tidszone** | Sesami > Indstillinger > Butiksfacadeindstillinger      | Om tider skal vises i kundens lokale tidszone        |

## Sådan løser du tidszoneuoverensstemmelsen

### Trin 1: Tjek din Shopify-tidszone

1. Gå til **Shopify > Indstillinger > Generelt**
2. Notér din butiks tidszone

### Trin 2: Match Sesami-tidszonen

1. Gå til **Sesami > Indstillinger > Butiksindstillinger > Tidszone**
2. Indstil den, så den matcher din Shopify-butiks tidszone
3. **Gem**

{% hint style="warning" %}
Hvis din Sesami-tidszone ikke matcher din Shopify-tidszone, vil aftaletidspunkter blive forskudt med forskellen.
{% endhint %}

### Trin 3: Gennemgå konvertering af kundens tidszone

Hvis du betjener kunder i forskellige tidszoner:

* **Aktivér tidszonekonvertering** — kalenderen konverterer automatisk din tilgængelighed til kundens lokale tidszone
* På Shopify-ordren kan du se kundens tidszone og det valgte tidspunkt
* I Sesami gemmes aftaler altid i din butiks tidszone

Hvis du kun betjener kunder ét sted:

* **Deaktiver tidszonekonvertering** for at undgå forvirring
* Valgfrit **skjul tidszoneetiketten** i Sesami > Indstillinger > Butiksfacadeindstillinger

## Destinations-tid (fastlåsning af tidszone)

Nogle virksomheder har brug for, at tider fastlåses til destinations-tidszonen snarere end butikens eller kundens tidszone. Eksempler:

* **Ture** — en tur kl. 10 i Paris skal altid vises som kl. 10, uanset kundens placering
* **Lufthavnslounges** — tider skal matche lufthavnens lokale tid
* **Oplevelser på stedet** — servicen foregår på et fast sted

Brug **fastlåsning af servicens tidszone** mulighed for at låse tider til en bestemt tidszone.

## Relateret

* [Tidszoneindstillinger](/da/booking/availability/timezone.md) — komplet vejledning til tidszonekonfiguration


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.sesami.co/da/kom-i-gang/onboarding/troubleshooting/timezone-mismatch.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.