# Tildelt ingen - ugyldig ordre

Når bookinger vises som "Tildelt til: Ingen" i Sesami, betyder det, at det valgte tidsrum blev utilgængeligt, før ordren blev fuldført. Denne vejledning forklarer, hvorfor dette sker, og hvordan du løser det.

## Hvorfor dette sker

Der kan være tilfælde, hvor Sesami modtager en ugyldig ordre fra Shopify. Det betyder, at den valgte dato og tid ikke længere er tilgængelig, da Sesami modtog ordreoplysningerne.

### Almindelige årsager

1. **En anden kunde bookede det samme tidsrum** - Mens den første kunde var i gang med checkout, gennemførte en anden kunde en booking for det samme tidsrum
2. **Teammedlem blev utilgængeligt** - Efter at kunden valgte tidsrummet, ændrede teammedlemmets tilgængelighed sig på grund af:
   * Ændringer i tilgængelighedsplanen
   * En begivenhed tilføjet til deres synkroniserede Google Kalender
   * Manuel blokering af tidsrum
   * Teammedlem blev deaktiveret eller fjernet

## Hvad du skal gøre

Når du ser en booking tildelt til "Ingen", har du to muligheder:

### Mulighed 1: Omplanlæg aftalen

1. Gå til **Sesami > Bookinger**
2. Find bookingen tildelt til "Ingen"
3. Vælg et tilgængeligt tidsrum på vegne af kunden
4. Omplanlæg aftalen
5. Kunden modtager en e-mail med de nye aftaledetaljer

### Mulighed 2: Annuller og refundér

1. Gå til **Sesami > Bookinger**
2. Find bookingen tildelt til "Ingen"
3. Annuller bookingen og behandl en refundering i Shopify
4. Bed kunden om at booke en ny aftale
5. Kunden modtager en annullerings-e-mail

## Sådan forhindrer du, at dette sker

Aktivér disse to vigtige indstillinger for at forhindre ugyldige bookinger:

1. Åbn **Sesami** i din Shopify Admin
2. Gå til **Indstillinger**
3. Aktivér begge:
   * **"Reservationsperiode"** - Reserverer tidsrummet til en kunde, mens vedkommende gennemfører checkout
   * **"Valider aftaler i kurven"** - Tjekker, om tidsrummet stadig er tilgængeligt, før checkout tillades

{% hint style="success" %}
**Anbefalet**: Aktivér begge indstillinger for markant at reducere bookinger med "Tildelt til: Ingen" forårsaget af tidsmæssige konflikter.
{% endhint %}

## Forstå disse indstillinger

### Reservationsperiode

Når den er aktiveret, reserverer den midlertidigt det valgte tidsrum til kunden, mens vedkommende gennemgår checkout-processen. Tidsrummet vil ikke være tilgængeligt for andre kunder i denne periode.

### Valider aftaler i kurven

Når den er aktiveret, tjekker Sesami, om det valgte tidsrum stadig er tilgængeligt, når kunden fortsætter til checkout. Hvis det ikke længere er tilgængeligt, bliver kunden bedt om at vælge et nyt tidspunkt, før vedkommende fortsætter.

## Relateret

* [Reservationsperiode](/da/booking/availability/reservation-period.md) - Konfigurér reservationstidspunkt
* [Script til kurvkontrol](/da/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Opsætning af kurvvalidering
* [Hurtigstartvejledning](/da/kom-i-gang/quickstart.md#troubleshooting) - Opsætning og fejlfinding


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/da/kom-i-gang/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-order.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.