# Sesami Flows und Klaviyo
Integrieren Sie Sesami mit Klaviyo, um fortschrittliches E-Mail- und SMS-Marketing für Ihr Buchungsgeschäft zu ermöglichen.
## Was ist Klaviyo?
Klaviyo ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die hauptsächlich für E-Mail-Marketing und SMS-Marketing verwendet wird. Als strategischer Partner von Sesami bietet Klaviyo leistungsstarke Tools für die Kundenkommunikation für terminbasierte Unternehmen.
## Warum Sesami mit Klaviyo integrieren?
Sie können all Ihre kundenorientierten Interaktionen optimieren, indem Sie Sesami-Ereignisdaten in Klaviyo einspeisen und alle Kommunikationen (E-Mail oder SMS) über Klaviyo auslösen. Für viele Unternehmen, die bereits Klaviyo nutzen, um Bestellbestätigungen, SMS-Marketingnachrichten und andere Mitteilungen zu versenden, schafft das Versenden von Buchungsbestätigungen und Terminerinnerungen ebenfalls über Klaviyo ein einheitliches Kundenerlebnis.
### Häufige Anwendungsfälle
**E-Mail- und SMS-Flows:**
* Flow für Terminbestätigung
* Flow für Terminverschiebung
* Flow für Terminabsage
* Flow für Terminerinnerung (24 Stunden vorher oder nach benutzerdefiniertem Timing)
* Flow für Terminabschluss
**Kombinierte Integrationen:**
* Kundenbewertungen mit Bewertungsplattformen anfragen (Okendo, Yotpo, Trustpilot usw.)
* Nach dem Termin zu Treueprogrammen einladen oder diese nachverfolgen (LoyaltyLion, Swell usw.)
* Termin-E-Mails personalisieren (Limespot, Nosto usw.)
## So funktioniert es
Sesami verwendet **Sesami Flows** um Buchungsereignisse in Echtzeit an Klaviyo zu senden. Wenn ein Termin erstellt, verschoben, storniert oder abgeschlossen wird, überträgt Sesami diese Ereignisdaten als benutzerdefinierte Metrik an Klaviyo. Anschließend erstellen Sie in Klaviyo Flows, die E-Mail- oder SMS-Nachrichten basierend auf diesen Metriken auslösen.
### Der Datenfluss
1. Kunde bucht einen Termin in Sesami
2. Sesami-Flow wird ausgelöst und sendet Ereignisdaten über Webhook an Klaviyo
3. Klaviyo empfängt das Ereignis als benutzerdefinierte Metrik (z. B. „Sesami Appointment Created“)
4. Klaviyo-Flow wird basierend auf dieser Metrik ausgelöst
5. Kunde erhält eine E-Mail oder SMS mit Termindetails
## Einrichtungsanleitung
### Schritt 1: Einen Flow in Sesami erstellen
1. Öffnen Sie **Sesami** in Ihrem Shopify-Adminbereich
2. Navigieren Sie zu **Einstellungen > Flows**
3. Klicken Sie auf **Einen Flow erstellen**
### Schritt 2: Eine Klaviyo-Voreinstellung auswählen
Wählen Sie aus den verfügbaren Klaviyo-Flow-Voreinstellungen:
* **Klaviyo-Ereignis, Termin erstellt**
* **Klaviyo-Ereignis, Termin verschoben**
* **Klaviyo-Ereignis, Termin storniert**
* **Klaviyo-Ereignis, Termin abgeschlossen**
* **Klaviyo-Ereignis, Terminerinnerung 24 Stunden vorher**
{% hint style="info" %}
Sie können so viele Reminder-Flows erstellen, wie Sie benötigen, indem Sie die Reminder-Voreinstellung duplizieren und das Auslöse-Timing ändern.
{% endhint %}
### Schritt 3: Flow-Einstellungen überprüfen
Überprüfen Sie die allgemeinen Flow-Einstellungen, um die Auslösebedingungen und die Webhook-Konfiguration zu verstehen.
### Schritt 4: Ihren Klaviyo Private API Key abrufen
{% hint style="warning" %}
**Wichtig**: Seit dem 12. Juni 2024 verwenden Sesami-Flows den Private API Key von Klaviyo (nicht den öffentlichen Schlüssel). Stellen Sie sicher, dass Sie einen privaten Schlüssel erstellen.
{% endhint %}
1. Melden Sie sich bei Ihrem **Klaviyo-Konto**
2. Navigieren Sie zu **Einstellungen > API-Schlüssel**
3. Klicken Sie auf **Private API-Schlüssel erstellen**
4. Nennen Sie ihn „Sesami Integration“ und wählen Sie **Full Access Key**
5. Kopieren Sie den generierten Private API Key
### Schritt 5: Fügen Sie Ihren API-Schlüssel zum Flow hinzu
1. Suchen Sie in Ihren Sesami-Flow-Einstellungen den Platzhalter `KLAVIYO_PRIVATE_API_KEY`
2. Ersetzen Sie ihn durch Ihren tatsächlichen Klaviyo Private API Key
3. **Speichern** den Flow
Das ist alles! Wiederholen Sie diese Schritte für jedes Klaviyo-Ereignis, das Sie an Klaviyo senden möchten.
## Verfügbare Ereigniseigenschaften
Wenn Sesami Termindaten an Klaviyo sendet, sind die folgenden Eigenschaften enthalten und können in Ihren Klaviyo-E-Mail- oder SMS-Vorlagen verwendet werden:
| Eigenschaft | Beispielwert | Beschreibung |
| -------------------------------------- | ---------------------------------- | ---------------------------------------------- |
| `{{ event.appointment_id }}` | 62e144124a6d0b9ed42ffb55 | Eindeutige Termin-ID |
| `{{ event.datetime }}` | 29. Juli 2022 um 16:30 Uhr | Datum und Uhrzeit des Termins |
| `{{ event.order_id }}` | 4447608111157 | Shopify-Bestell-ID |
| `{{ event.quantity }}` | 1 | Anzahl der Buchungen |
| `{{ event.service_name }}` | Tattooentfernung | Name der Dienstleistung |
| `{{ event.service_description }}` | Bitte 15 Minuten früher eintreffen | Anweisungen zur Dienstleistung |
| `{{ event.service_duration }}` | 30 | Dauer in Minuten |
| `{{ event.service_price }}` | 149 | Preis der Dienstleistung |
| `{{ event.service_location }}` | 100 Beverly Hills, LA | Ort der Dienstleistung |
| `{{ event.service_image_url }}` | ... | URL des Dienstleistungsbildes |
| `{{ event.team_member }}` | David | Name des zugewiesenen Teammitglieds |
| `{{ event.team_member_description }}` | David hat zehn Jahre Erfahrung | Bio des Teammitglieds |
| `{{ event.team_member_email }}` | | E-Mail des Teammitglieds |
| `{{ event.team_member_phone }}` | 0000000000 | Telefon des Teammitglieds |
| `{{ event.variant_title }}` | 30 Minuten | Titel der Produktvariante |
| `{{ event.customer_management_link }}` | | Link für den Kunden zur Verwaltung der Buchung |
| `{{ event.line_item_properties }}` | Frage-/Antwort-Paare | Benutzerdefinierte Formularantworten |
## Flows in Klaviyo einrichten
Sobald Sesami Ereignisse an Klaviyo sendet, müssen Sie in Klaviyo Flows erstellen, um Kunden Mitteilungen zu senden.
### Schritt 1: Einen Flow in Klaviyo erstellen
1. Melden Sie sich an bei **Klaviyo**
2. Navigieren Sie zu **Flows**
3. Klicken Sie auf **Flow erstellen**
### Schritt 2: Einen Metrik-Trigger wählen
1. Wählen Sie **Metrik** als Ihren Trigger-Typ
2. Suchen Sie im Metrik-Dropdown nach „Sesami“
3. Wählen Sie die passende Metrik:
* **Sesami-Termin erstellt**
* **Sesami-Termin verschoben**
* **Sesami-Termin storniert**
* **Sesami-Termin abgeschlossen**
* **Sesami-Terminerinnerung**
### Schritt 3: Eine E-Mail- oder SMS-Aktion hinzufügen
1. Klicken Sie auf **Aktion hinzufügen**
2. Wählen Sie **E-Mail** oder **SMS**
3. Gestalten Sie Ihre Nachrichtenvorlage
### Schritt 4: Verwenden Sie Ereigniseigenschaften in Ihrer Vorlage
Beim Bearbeiten Ihrer E-Mail- oder SMS-Inhalte können Sie mithilfe der oben in der Tabelle gezeigten Syntax auf alle buchungsbezogenen Eigenschaften zugreifen. Zum Beispiel:
* `{{ event.datetime }}` - Zeigt Datum und Uhrzeit des Termins an
* `{{ event.service_name }}` - Zeigt den Namen der Dienstleistung an
* `{{ event.team_member }}` - Zeigt das zugewiesene Teammitglied an
* `{{ event.customer_management_link }}` - Bietet einen Link für Kunden, um zu verschieben oder zu stornieren
### Schritt 5: Machen Sie Ihren Flow live
Sobald Sie Ihre Nachricht gestaltet und getestet haben, setzen Sie Ihren Flow auf **Live** um mit dem Senden automatisierter Nachrichten zu beginnen.
{% hint style="info" %}
**Markieren Sie Ihre Klaviyo-Flows als transaktional.** Buchungsbestätigungen, Erinnerungen, Hinweise zu Verschiebungen/Stornierungen und ähnliche Terminmitteilungen sind transaktional – nicht Marketing. Wenn Sie sie in Klaviyo als transaktional markieren, werden sie an alle Kunden gesendet, unabhängig von der Marketingeinwilligung, und Ihre Marketing-Zustellbarkeit bleibt sauber.
Öffnen Sie in Klaviyo die Nachrichtenaktion des Flows, gehen Sie zu **Zusätzliche Optionen**und deaktivieren Sie **Smart Sending** und setzen Sie den Nachrichtentyp auf **Transaktional**.
{% endhint %}
## Testen Ihrer Integration
Testen Sie die Integration, bevor Sie live gehen:
1. Erstellen Sie eine Testbuchung in Sesami
2. Prüfen Sie, ob das Ereignis in Klaviyos **Aktivitäts-Feed** oder **Metriken**
3. Stellen Sie sicher, dass alle Termineigenschaften korrekt befüllt werden
4. Testen Sie Ihren Klaviyo-Flow, um sicherzustellen, dass E-Mails/SMS korrekt gesendet werden
5. Überprüfen Sie den Inhalt, um sicherzustellen, dass alle dynamischen Eigenschaften korrekt angezeigt werden
{% hint style="success" %}
**Tipp**: Erstellen Sie eine Test-Kunden-E-Mail-Adresse und führen Sie Testbuchungen durch, um das vollständige Kundenerlebnis zu überprüfen, bevor Sie Flows für Live-Kunden aktivieren.
{% endhint %}
## FAQ
Was ist, wenn ich mehr als einen Reminder-Flow einrichten muss?
Sie können so viele Reminder-Flows erstellen, wie Sie möchten, indem Sie neue Flows mit der Klaviyo-Reminder-Voreinstellung erstellen und das Trigger-Timing in der Flow-Konfiguration ändern. Zum Beispiel könnten Sie Erinnerungen senden um:
* 7 Tage vor dem Termin
* 24 Stunden vor dem Termin
* 2 Stunden vor dem Termin
Kann ich Klaviyo sowohl für SMS als auch für E-Mail verwenden?
Ja! Klaviyo unterstützt sowohl E-Mail als auch SMS. Solange SMS in Ihrem Klaviyo-Konto aktiviert ist und Sie Kundentelefonnummern mit Einwilligung erfasst haben, können Sie SMS-Aktionen in Ihren Klaviyo-Flows verwenden.
Was ist mit der Anforderung für den öffentlichen API-Schlüssel passiert?
Seit dem 12. Juni 2024 hat Sesami alle Flow-Voreinstellungen aktualisiert, um den Private API Key von Klaviyo anstelle des öffentlichen Schlüssels zu verwenden, entsprechend den aktualisierten API-Anforderungen von Klaviyo. Verwenden Sie bei der Einrichtung neuer Integrationen immer einen privaten Schlüssel.
Ereignisse werden in Klaviyo nicht angezeigt. Was sollte ich prüfen?
* Stellen Sie sicher, dass Ihr Klaviyo Private API Key korrekt ist und Vollzugriff hat
* Stellen Sie sicher, dass der Flow in Sesami aktiviert ist
* Prüfen Sie, ob Sie nach der Einrichtung des Flows eine Testbuchung vorgenommen haben
* Überprüfen Sie die Sesami-Flow-Protokolle, um zu sehen, ob der Webhook erfolgreich gesendet wurde
* Prüfen Sie den Aktivitäts-Feed von Klaviyo, um zu sehen, ob Ereignisse empfangen werden
## Verwandt
* [Sesami Flows](/de/automatisierungen/sesami-flows.md) - Überblick über das Automatisierungssystem von Sesami
* [E-Mail- und Webhook-Aktionen](/de/automatisierungen/email-and-webhook-as-action-types.md) - Aktionstypen verstehen
* [Überblick über die Klaviyo-Integration](/de/apps-integrations/klaviyo.md) - Allgemeine Klaviyo-Muster
* [Benachrichtigungs-E-Mails](/de/benachrichtigungen/notification-emails.md) - Standard-Benachrichtigungssystem von Sesami
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