Fehlerseite für ungültigen Link

Diese Seite erklärt, warum Kunden möglicherweise einen Fehler „Ungültiger Link“ sehen, wenn sie versuchen, ihren Termin zu verschieben oder zu stornieren.

Der Fehler

Wenn Sie in der Bestätigungs-E-Mail Ihres Termins auf den Link zum Verschieben oder Stornieren geklickt haben und eine Fehlerseite mit „Ungültiger Link“ sehen, dann ist Folgendes passiert.

Warum das passiert

Der wahrscheinlichste Grund ist, dass der Link zum Verschieben/Stornieren des Termins bereits abgelaufen ist.

Ablauf des Links

Jede Bestätigungs-E-Mail für einen Termin enthält eine Frist zum Verschieben oder Stornieren. Diese wird in der E-Mail angezeigt, zum Beispiel:

„Gültig bis 48 Stunden vor Beginn des Termins: Sonntag, 21. Feb., 15:00 EST“

Sobald diese Frist abläuft, wird der Link zum Verschieben/Stornieren ungültig und kann nicht mehr verwendet werden.

Was zu tun ist

Bitte wenden Sie sich an den Ladeninhaber, wenn Sie Ihren Termin verschieben oder stornieren möchten.

Der Ladeninhaber kann Ihre Buchung auch nach Ablauf des Self-Service-Links manuell verschieben oder stornieren.

Für Ladeninhaber

Wenn Ihre Kunden diesen Fehler sehen, bedeutet das:

1. Der Kunde hat versucht, nach der von Ihnen festgelegten Frist zu verschieben/stornieren

2. Die Richtlinie zum Verschieben/Stornieren ist abgelaufen (z. B. 48 Stunden vor dem Termin)

So helfen Sie Ihrem Kunden

1. Navigieren Sie zu Sesami > Buchungen

2. Suchen Sie den Termin des Kunden

3. Verschieben oder stornieren Sie die Buchung manuell in seinem Namen

4. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit den aktualisierten Details

Passen Sie Ihre Richtlinie zum Verschieben/Stornieren an

So ändern Sie, wie lange Kunden Zeit haben, um zu verschieben oder zu stornieren:

1. Öffnen Sie Sesami in Ihrem Shopify-Adminbereich

2. Navigieren Sie zu Einstellungen > Stornierungen, Terminverschiebungen und Rückerstattungen

3. Passen Sie die Einstellung „Terminverschiebungen/Stornierungen bis X Stunden vor dem Termin erlauben“ an

4. Speichern Ihre Änderungen

Tipp: Ein Zeitfenster von 24–48 Stunden ist üblich, um Stornierungen in letzter Minute zu verhindern und den Kunden dennoch Flexibilität zu bieten.

Verwandt

• Stornierungen, Terminverschiebungen und Rückerstattungen - Richtlinienkonfiguration

• Schnellstart-Anleitung - Einrichtung und Fehlerbehebung