# Fehlerseite für ungültigen Link

Diese Seite erklärt, warum Kunden möglicherweise einen Fehler „Ungültiger Link“ sehen, wenn sie versuchen, ihren Termin zu verschieben oder zu stornieren.

## Der Fehler

Wenn Sie in der Bestätigungs-E-Mail Ihres Termins auf den Link zum Verschieben oder Stornieren geklickt haben und eine Fehlerseite mit „Ungültiger Link“ sehen, dann ist Folgendes passiert.

## Warum das passiert

Der wahrscheinlichste Grund ist, dass **der Link zum Verschieben/Stornieren des Termins bereits abgelaufen ist**.

### Ablauf des Links

Jede Bestätigungs-E-Mail für einen Termin enthält eine Frist zum Verschieben oder Stornieren. Diese wird in der E-Mail angezeigt, zum Beispiel:

> „Gültig bis 48 Stunden vor Beginn des Termins: Sonntag, 21. Feb., 15:00 EST“

Sobald diese Frist abläuft, wird der Link zum Verschieben/Stornieren ungültig und kann nicht mehr verwendet werden.

## Was zu tun ist

**Bitte wenden Sie sich an den Ladeninhaber, wenn Sie Ihren Termin verschieben oder stornieren möchten.**

Der Ladeninhaber kann Ihre Buchung auch nach Ablauf des Self-Service-Links manuell verschieben oder stornieren.

## Für Ladeninhaber

Wenn Ihre Kunden diesen Fehler sehen, bedeutet das:

1. Der Kunde hat versucht, nach der von Ihnen festgelegten Frist zu verschieben/stornieren
2. Die Richtlinie zum Verschieben/Stornieren ist abgelaufen (z. B. 48 Stunden vor dem Termin)

### So helfen Sie Ihrem Kunden

1. Navigieren Sie zu **Sesami > Buchungen**
2. Suchen Sie den Termin des Kunden
3. Verschieben oder stornieren Sie die Buchung manuell in seinem Namen
4. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit den aktualisierten Details

### Passen Sie Ihre Richtlinie zum Verschieben/Stornieren an

So ändern Sie, wie lange Kunden Zeit haben, um zu verschieben oder zu stornieren:

1. Öffnen Sie **Sesami** in Ihrem Shopify-Adminbereich
2. Navigieren Sie zu **Einstellungen > Stornierungen, Terminverschiebungen und Rückerstattungen**
3. Passen Sie die Einstellung „Terminverschiebungen/Stornierungen bis X Stunden vor dem Termin erlauben“ an
4. **Speichern** Ihre Änderungen

{% hint style="info" %}
**Tipp**: Ein Zeitfenster von 24–48 Stunden ist üblich, um Stornierungen in letzter Minute zu verhindern und den Kunden dennoch Flexibilität zu bieten.
{% endhint %}

## Verwandt

* [Stornierungen, Terminverschiebungen und Rückerstattungen](/de/buchung/booking-features/cancellations-rescheduling.md) - Richtlinienkonfiguration
* [Schnellstart-Anleitung](/de/loslegen/quickstart.md#troubleshooting) - Einrichtung und Fehlerbehebung


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```
GET https://help.sesami.co/de/loslegen/onboarding/troubleshooting/as-a-customer-why-am-i-seeing-an-invalid-link-error-page.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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