# Zeitzonenabweichung

Wenn Ihre verfügbaren Zeitfenster zur falschen Zeit angezeigt werden — oder die Verfügbarkeit scheinbar verschwindet — ist die wahrscheinlichste Ursache eine Zeitzonenabweichung zwischen Sesami und Ihrem Shopify-Shop.

## Häufige Symptome

* Zeitfenster werden zu unerwarteten Uhrzeiten angezeigt (z. B. Sie legen 9–17 Uhr fest, aber Kunden sehen 2–10 Uhr)
* Die Verfügbarkeit erscheint leer, weil die Zeitfenster außerhalb der Geschäftszeiten in der Zeitzone des Kunden liegen
* Gebuchte Terminzeiten stimmen nicht mit dem überein, was der Kunde ausgewählt hat

## Wie Zeitzonen in Sesami funktionieren

Es gibt mehrere Zeitzoneneinstellungen, die übereinstimmen müssen:

| Einstellung                        | Wo                                                     | Was sie steuert                                                      |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| **Zeitzone des Shopify-Shops**     | Shopify > Einstellungen > Allgemein                    | Basiszeitzone für Ihren Shop                                         |
| **Zeitzone des Sesami-Shops**      | Sesami > Einstellungen > Shop-Einstellungen > Zeitzone | Zeitzone, die für Verfügbarkeit und Buchungen verwendet wird         |
| **Zeitzonenumrechnung für Kunden** | Sesami > Einstellungen > Storefront-Einstellungen      | Ob Zeiten in der lokalen Zeitzone des Kunden angezeigt werden sollen |

## Behebung der Zeitzonenabweichung

### Schritt 1: Prüfen Sie Ihre Shopify-Zeitzone

1. Gehen Sie zu **Shopify > Einstellungen > Allgemein**
2. Notieren Sie sich die Zeitzone Ihres Shops

### Schritt 2: Sesami-Zeitzone anpassen

1. Gehen Sie zu **Sesami > Einstellungen > Shop-Einstellungen > Zeitzone**
2. Stellen Sie sie so ein, dass sie mit der Zeitzone Ihres Shopify-Shops übereinstimmt
3. **Speichern**

{% hint style="warning" %}
Wenn Ihre Sesami-Zeitzone nicht mit Ihrer Shopify-Zeitzone übereinstimmt, werden Terminzeiten um die Differenz verschoben angezeigt.
{% endhint %}

### Schritt 3: Umrechnung der Kundenzeitzone prüfen

Wenn Sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen betreuen:

* **Zeitzonenumrechnung aktivieren** — der Kalender wandelt Ihre Verfügbarkeit automatisch in die lokale Zeitzone des Kunden um
* In der Shopify-Bestellung sehen Sie die Zeitzone des Kunden und seine ausgewählte Uhrzeit
* In Sesami werden Termine immer in der Zeitzone Ihres Shops gespeichert

Wenn Sie Kunden nur an einem Standort betreuen:

* **Zeitzonenumrechnung deaktivieren** um Verwirrung zu vermeiden
* Optional **Zeitzonenbezeichnung ausblenden** in Sesami > Einstellungen > Storefront-Einstellungen

## Zielzeit (Zeitzonenfixierung)

Manche Unternehmen müssen Zeiten auf die Zielzeitzone statt auf die Shop- oder Kundenzeitzone festlegen. Beispiele:

* **Touren** — eine Tour um 10 Uhr in Paris sollte immer als 10 Uhr angezeigt werden, unabhängig vom Standort des Kunden
* **Flughafen-Lounges** — Zeiten sollten mit der Ortszeit des Flughafens übereinstimmen
* **Erlebnisse vor Ort** — die Dienstleistung findet an einem festen Ort statt

Verwenden Sie den **Zeitzonenfixierung für Services** Option, Zeiten auf eine bestimmte Zeitzone festzulegen.

## Verwandt

* [Zeitzoneneinstellungen](/de/buchung/availability/timezone.md) — vollständiger Leitfaden zur Zeitzonenkonfiguration


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/de/loslegen/onboarding/troubleshooting/timezone-mismatch.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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