# Niemand zugewiesen – ungültige Bestellung

Wenn Buchungen in Sesami als "Zugewiesen an: Niemand" angezeigt werden, bedeutet das, dass der ausgewählte Zeitslot vor Abschluss der Bestellung nicht mehr verfügbar war. Diese Anleitung erklärt, warum das passiert und wie Sie es beheben können.

## Warum das passiert

Es kann vorkommen, dass Sesami eine ungültige Bestellung von Shopify erhält. Das bedeutet, dass das ausgewählte Datum und die Uhrzeit zum Zeitpunkt, an dem Sesami die Bestellinformationen erhalten hat, nicht mehr verfügbar sind.

### Häufige Ursachen

1. **Ein anderer Kunde hat denselben Slot gebucht** - Während der erste Kunde den Checkout durchlief, hat ein anderer Kunde eine Buchung für denselben Zeitslot abgeschlossen
2. **Teammitglied wurde nicht mehr verfügbar** - Nachdem der Kunde den Slot ausgewählt hatte, änderte sich die Verfügbarkeit des Teammitglieds aufgrund von:
   * Änderungen im Verfügbarkeitsplan
   * Ein Ereignis wurde zu seinem synchronisierten Google Kalender hinzugefügt
   * Manuelles Blockieren von Zeitslots
   * Teammitglied wurde deaktiviert oder entfernt

## Was zu tun ist

Wenn Sie eine Buchung sehen, die "Niemand" zugewiesen ist, haben Sie zwei Optionen:

### Option 1: Den Termin neu terminieren

1. Navigieren Sie zu **Sesami > Buchungen**
2. Finden Sie die Buchung, der "Niemand" zugewiesen ist
3. Wählen Sie im Namen des Kunden einen verfügbaren Slot aus
4. Den Termin neu terminieren
5. Der Kunde erhält eine E-Mail mit den neuen Termindetails

### Option 2: Stornieren und erstatten

1. Navigieren Sie zu **Sesami > Buchungen**
2. Finden Sie die Buchung, der "Niemand" zugewiesen ist
3. Stornieren Sie die Buchung und veranlassen Sie eine Rückerstattung in Shopify
4. Bitten Sie den Kunden, einen neuen Termin zu buchen
5. Der Kunde erhält eine Stornierungs-E-Mail

## So verhindern Sie, dass dies passiert

Aktivieren Sie diese beiden wichtigen Einstellungen, um ungültige Buchungen zu verhindern:

1. Öffnen Sie **Sesami** in Ihrem Shopify-Adminbereich
2. Navigieren Sie zu **Einstellungen**
3. Aktivieren Sie beide:
   * **"Reservierungszeitraum"** - Reserviert den Zeitslot für einen Kunden, während er den Checkout abschließt
   * **"Termine im Warenkorb validieren"** - Prüft, ob der Slot noch verfügbar ist, bevor der Checkout zugelassen wird

{% hint style="success" %}
**Empfohlen**: Aktivieren Sie beide Einstellungen, um Buchungen mit "Zugewiesen an: Niemand", die durch Zeitkonflikte verursacht werden, erheblich zu reduzieren.
{% endhint %}

## Diese Einstellungen verstehen

### Reservierungszeitraum

Wenn diese Option aktiviert ist, wird der ausgewählte Zeitslot vorübergehend für den Kunden reserviert, während er den Checkout-Prozess durchläuft. Der Slot ist in dieser Zeit für andere Kunden nicht verfügbar.

### Termine im Warenkorb validieren

Wenn diese Option aktiviert ist, prüft Sesami, ob der ausgewählte Slot noch verfügbar ist, wenn der Kunde zum Checkout übergeht. Wenn er nicht mehr verfügbar ist, wird der Kunde aufgefordert, vor dem Fortfahren eine neue Uhrzeit auszuwählen.

## Verwandt

* [Reservierungszeitraum](/de/buchung/availability/reservation-period.md) - Reservierungszeitpunkt konfigurieren
* [Skript zur Warenkorbprüfung](/de/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Einrichtung der Warenkorbvalidierung
* [Schnellstartanleitung](/de/loslegen/quickstart.md#troubleshooting) - Einrichtung und Fehlerbehebung


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://help.sesami.co/de/loslegen/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-order.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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