# Pedidos

Cuando un cliente reserva a través de Shopify Checkout, Sesami crea un pedido de Shopify. Aquí se explica cómo funcionan los pedidos de reserva y cómo gestionarlos.

{% hint style="info" %}
**Reserva instantánea de Sesami** tiene una opción para crear o no crear un pedido de Shopify. Si la creación de pedidos está desactivada, las reservas se registran solo en Sesami.
{% endhint %}

## Cómo se ve un pedido de reserva

Un pedido de reserva de Sesami en Shopify incluye:

* El **producto de servicio** con la variante Duración (por ejemplo, "60 minutos")
* **Propiedades de los artículos de línea** con los detalles de la reserva: fecha, hora, recurso y ubicación
* Datos estándar del pedido de Shopify: información del cliente, pago, número de pedido

## Cumplimiento del pedido

Como las reservas son servicios —no productos físicos—, no hay nada que enviar. Puedes gestionar el cumplimiento de la forma que mejor funcione para tu equipo:

* **Dejar los pedidos sin cumplir** — este es el enfoque más simple y no afecta la reserva en absoluto
* **Cumplir después de la cita** — útil si quieres una lista de pedidos ordenada que muestre solo las próximas citas como "sin cumplir"
* **Cumplir automáticamente al reservar** — si prefieres que todos los pedidos se marquen como completados de inmediato

{% hint style="info" %}
El estado de cumplimiento tiene **ningún efecto** en la reserva en sí. Tanto si un pedido está cumplido como si no, la cita permanece activa en Sesami.
{% endhint %}

### Cumplimiento automático de pedidos de servicio

Si quieres automatizar el cumplimiento de los pedidos de servicio, puedes:

* Usar **Shopify Flow** para cumplir automáticamente los pedidos etiquetados con una etiqueta específica
* Usar una aplicación de cumplimiento de terceros para productos digitales/de servicio

## Reembolsos

Los reembolsos de los pedidos de reserva siguen el proceso estándar de reembolso de Shopify:

1. Ve a **Administrador de Shopify > Pedidos > \[selecciona el pedido]**
2. Haz clic en **Reembolso**
3. Procesa el reembolso según sea necesario

{% hint style="warning" %}
Reembolsar un pedido en Shopify no **no** cancela automáticamente la reserva en Sesami. Cancela la cita en Sesami por separado si es necesario.
{% endhint %}

## Relacionado

* [Clientes](/es/apps-integrations/shopify/customers.md) — cómo fluye la información del cliente entre Sesami y Shopify
* [Catálogo y productos](/es/apps-integrations/shopify/catalog-and-products.md) — configurar productos como servicios reservables
* [Cancelaciones y reprogramaciones](/es/reserva/booking-features/cancellations-rescheduling.md) — gestionar cambios de citas
* [Reserva instantánea de Sesami](/es/reserva/booking-features/instant-booking.md) — reservar sin pasar por Shopify Checkout


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