# Correo electrónico y webhook como tipos de acción

Sesami Flows admite dos tipos principales de acciones para automatizar tus flujos de trabajo de reservas: **Correo electrónico** y **Webhook**.

## Acciones de correo electrónico

Las acciones de correo electrónico te permiten enviar notificaciones con tu propia marca basadas en eventos de reserva.

### Cuándo usar las acciones de correo electrónico

* Enviar correos electrónicos de confirmación personalizados con una identidad visual específica
* Crear plantillas de correo electrónico específicas para un servicio o una ubicación
* Enviar diferentes correos electrónicos según las condiciones de la reserva (idioma, tipo de servicio, etc.)
* Notificar a los miembros del equipo o a los clientes con mensajes personalizados

### Cómo funcionan las acciones de correo electrónico

1. Ocurre un evento de reserva (creada, actualizada o cancelada)
2. Tu Flow comprueba las condiciones que has definido
3. Si las condiciones coinciden, se envía el correo electrónico al destinatario especificado

### Capacidades de la acción de correo electrónico

* **Contenido personalizado**: Escribe tus propias líneas de asunto y el cuerpo del correo electrónico
* **Ramas condicionales**: Envía diferentes correos electrónicos según el servicio, la ubicación o el idioma
* **Variables dinámicas**: Incluye detalles de la reserva como fecha, hora, nombre del cliente y nombre del servicio
* **Múltiples destinatarios**: Envía al cliente, al comerciante o a un miembro del equipo

{% hint style="warning" %}
**Limitación importante**: Las acciones de correo electrónico enviadas a través de Flows no **no** admiten `.ics` archivos adjuntos de calendario. Si necesitas archivos de calendario, usa en su lugar los correos electrónicos de notificación predeterminados de Sesami.
{% endhint %}

### Ejemplos de uso

* Enviar un correo de bienvenida en francés para clientes francófonos
* Enviar instrucciones especializadas previas a la cita para servicios específicos
* Notificar a un gerente cuando se realicen reservas de alto valor
* Enviar correos electrónicos de seguimiento después de que se completen las citas

## Acciones de webhook

Las acciones de webhook envían datos de la reserva a sistemas externos en tiempo real mediante solicitudes HTTP POST.

### Cuándo usar las acciones de webhook

* Integrar con plataformas de marketing de terceros (Klaviyo, Omnisend, etc.)
* Activar lógica empresarial personalizada en tus propios sistemas
* Enviar datos de reservas a plataformas de análisis o CRM
* Conectar con Zapier o Make (antes Integromat) para una automatización ampliada

### Cómo funcionan las acciones de webhook

1. Ocurre un evento de reserva (creada, actualizada o cancelada)
2. Tu Flow comprueba las condiciones que has definido
3. Si las condiciones coinciden, Sesami envía una solicitud HTTP POST a la URL de tu webhook
4. El sistema receptor procesa los datos de la reserva

### Carga útil del webhook

Los webhooks envían datos de la reserva en formato JSON, incluidos:

* Detalles de la reserva (fecha, hora, duración)
* Información del cliente (nombre, correo electrónico, teléfono)
* Detalles del servicio y del recurso
* Estado de la reserva (confirmada, cancelada, reprogramada)
* Campos personalizados y metadatos

### Ejemplos de uso

* Enviar datos de reservas a Klaviyo para automatización de marketing
* Activar recordatorios por SMS mediante Twilio o servicios similares
* Actualizar tu CRM interno cuando se creen reservas
* Enviar análisis de reservas a Google Analytics o Mixpanel
* Crear tareas en herramientas de gestión de proyectos cuando se reserven servicios

## Comparación entre acciones de correo electrónico y webhook

| Función                    | Acción de correo electrónico     | Acción de webhook                     |
| -------------------------- | -------------------------------- | ------------------------------------- |
| **Uso principal**          | Enviar notificaciones            | Enviar datos a sistemas externos      |
| **Destinatario**           | Dirección de correo electrónico  | URL del punto de conexión HTTP        |
| **Contenido**              | Correo electrónico HTML          | Carga útil de datos JSON              |
| **Archivos de calendario** | No compatible                    | N/D                                   |
| **Personalización**        | Asunto, cuerpo, marca            | Datos completos de la reserva en JSON |
| **Ideal para**             | Notificaciones a clientes/equipo | Integraciones del sistema             |

## Configuración de acciones en Flows

Para añadir una acción de correo electrónico o webhook a tu Flow:

1. Abre **Sesami** en tu panel de administración de Shopify
2. Ve a **Configuración > Flows**
3. Crea un nuevo Flow o edita uno existente
4. Elige el evento desencadenante (reserva creada, actualizada, cancelada)
5. Añade condiciones si es necesario (opcional)
6. Añade una **Correo electrónico** o **Webhook** acción
7. Configura los detalles de la acción
8. **Guardar** y prueba tu Flow

{% hint style="info" %}
**Consejo profesional**: Prueba siempre tus Flows con una reserva de prueba antes de habilitarlos para clientes reales. Comprueba que los correos lleguen correctamente o que los datos del webhook se reciban adecuadamente.
{% endhint %}

## Solución de problemas

<details>

<summary>El webhook no recibe datos</summary>

* Verifica que la URL de tu webhook sea correcta y accesible públicamente
* Comprueba que tu punto de conexión acepte solicitudes POST
* Asegúrate de que tu servidor devuelva un código de estado 200 OK
* Revisa las condiciones de tu Flow para asegurarte de que se están cumpliendo
* Consulta los registros de Sesami Flow para ver el estado de la entrega

</details>

<details>

<summary>El correo electrónico no se envía</summary>

* Verifica que la dirección de correo electrónico esté configurada correctamente
* Comprueba que se cumplan las condiciones de tu Flow
* Asegúrate de que el Flow esté habilitado y activo
* Prueba con una reserva sencilla para verificar que el desencadenador funcione
* Revisa las carpetas de spam si estás probando con tu propio correo electrónico

</details>

## Relacionado

* [Sesami Flows](/es/automatizaciones/sesami-flows.md) - Panorama general del sistema de automatización
* [Sesami Flows y Klaviyo](/es/automatizaciones/sesami-flows-and-klaviyo.md) - Integración con Klaviyo
* [Sesami Flows y Omnisend](/es/automatizaciones/sesami-flows-and-omnisend.md) - Integración con Omnisend
* [Correos electrónicos de notificación](/es/notificaciones/notification-emails.md) - Sistema de notificaciones predeterminado


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