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# Sesami Flows y Klaviyo

Integra Sesami con Klaviyo para potenciar el marketing avanzado por correo electrónico y SMS para tu negocio de reservas.

## ¿Qué es Klaviyo?

Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing utilizada principalmente para el marketing por correo electrónico y SMS. Como socio estratégico de Sesami, Klaviyo ofrece potentes herramientas de comunicación con clientes para negocios basados en citas.

## ¿Por qué integrar Sesami con Klaviyo?

Puedes optimizar todas tus interacciones con los clientes enviando los datos de eventos de Sesami a Klaviyo y activando todas las comunicaciones (correo electrónico o SMS) a través de Klaviyo. Para muchas empresas que ya usan Klaviyo para enviar confirmaciones de pedidos, mensajes de marketing por SMS y otras comunicaciones, enviar también las confirmaciones de reserva y los recordatorios de citas a través de Klaviyo crea una experiencia unificada para el cliente.

### Casos de uso comunes

**Flujos de correo electrónico y SMS:**

* Flujo de confirmación de cita
* Flujo de reprogramación de citas
* Flujo de cancelación de citas
* Flujo de recordatorio de cita (24 horas antes o con horario personalizado)
* Flujo de finalización de cita

**Integraciones combinadas:**

* Solicitar reseñas de clientes con plataformas de reseñas (Okendo, Yotpo, Trustpilot, etc.)
* Invitar o hacer seguimiento de programas de fidelización después de la cita (LoyaltyLion, Swell, etc.)
* Personalizar correos electrónicos de citas (Limespot, Nosto, etc.)

## Cómo funciona

Sesami usa **Sesami Flows** para enviar eventos de reserva a Klaviyo en tiempo real. Cuando se crea, reprograma, cancela o completa una cita, Sesami envía esos datos del evento a Klaviyo como una métrica personalizada. Luego creas flujos en Klaviyo que activan mensajes de correo electrónico o SMS basados en estas métricas.

### El flujo de datos

1. El cliente reserva una cita en Sesami
2. El flujo de Sesami se activa y envía los datos del evento a Klaviyo mediante webhook
3. Klaviyo recibe el evento como una métrica personalizada (por ejemplo, "Sesami Appointment Created")
4. El flujo de Klaviyo se activa en función de esa métrica
5. El cliente recibe un correo electrónico o SMS con los detalles de la cita

## Instrucciones de configuración

### Paso 1: Crea un flujo en Sesami

1. Abre el [Portal de administración de Sesami](https://help.sesami.co/admin/sesami-admin-portal)
2. Ve a **Flujos**
3. Haz clic en **Crear flujo**

### Paso 2: Elige un ajuste preestablecido de Klaviyo

Selecciona entre los ajustes preestablecidos de flujo de Klaviyo disponibles:

* **Evento de Klaviyo, cita creada**
* **Evento de Klaviyo, cita reprogramada**
* **Evento de Klaviyo, cita cancelada**
* **Evento de Klaviyo, cita completada**
* **Evento de Klaviyo, recordatorio de cita 24 horas antes**

{% hint style="info" %}
Puedes crear tantos flujos de recordatorio como necesites duplicando el ajuste preestablecido de recordatorio y cambiando la hora del disparador.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FuxdHvTIRYlwCWGpBwGIH%2FScreenshot%202026-08-27%20at%2013.33.08.png?alt=media&amp;token=2071f95d-dbf7-4dcf-a786-e0d1c0e5434d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Paso 3: Revisa la configuración del flujo

Revisa la configuración general del flujo para comprender las condiciones del disparador y la configuración del webhook.

### Paso 4: Obtén tu clave privada de API de Klaviyo

{% hint style="warning" %}
**Importante**: A partir del 12 de junio de 2024, los flujos de Sesami usan la clave privada de API de Klaviyo (no la clave pública). Asegúrate de crear una clave privada.
{% endhint %}

1. Inicia sesión en tu **cuenta de Klaviyo**
2. Ve a **Configuración > Claves de API**
3. Haz clic en **Crear clave privada de API**
4. Nómbrala "Sesami Integration" y elige **Clave de acceso completo**
5. **Copia la clave privada de API generada**

<div><figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FJQQrLNJF0Wc1v55x5pw6%2FScreenshot%202026-08-27%20at%2013.37.52.png?alt=media&amp;token=2482f74f-2bd7-416a-b74c-e617cbd40076" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FtDaqzIIZt1JaRJaFN2Zo%2FScreenshot%202026-08-27%20at%2013.43.28.png?alt=media&amp;token=bdf7fd77-bbd9-4867-aa5c-dd62512056bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Paso 5: Añade tu clave de API al flujo

1. En la configuración de tu flujo de Sesami, busca el marcador de posición `KLAVIYO_PRIVATE_API_KEY`
2. Sustitúyelo por tu verdadera clave privada de API de Klaviyo
3. **Guarda** el flujo

<figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2Fi5oTyjoqq0PXgNihjLCt%2FScreenshot%202026-08-27%20at%2013.46.46.png?alt=media&amp;token=cf59b1ba-62f8-4910-aef2-a545e114fd05" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Paso 6: Crea y prueba una reserva

1. Crea una cita de prueba en Sesami para conectar Sesami con Klaviyo y enviar los datos del evento.<br>
2. Una vez completada la prueba, el evento correspondiente y sus propiedades estarán disponibles en Klaviyo. Luego podrás continuar con los siguientes pasos de la configuración del flujo de Klaviyo.

{% hint style="info" %}
**Nota:** Es necesario crear una cita de prueba para establecer la conexión entre el flujo de Sesami recién configurado y la API de Klaviyo.

La acción de prueba debe coincidir con el disparador del flujo:

* Cita creada → Crea una nueva cita de prueba.
* Cita reprogramada → Reprograma una cita existente.
* El cliente se registró para su cita.
* Espera a que comience la cita.
* Cita cancelada → Cancela una cita existente.
* Ausencia → Marca la cita como ausencia.
  {% endhint %}

## Configuración de flujos en Klaviyo

Una vez que Sesami envía eventos a Klaviyo, debes crear flujos en Klaviyo para enviar comunicaciones a los clientes.

### Paso 1: Crea un flujo en Klaviyo

1. Inicia sesión en **Klaviyo**
2. Ve a **Flujos**
3. Haz clic en **Crear flujo** y luego **Crea el tuyo propio**

<figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FgF1uw6IQslc07hlOzuBD%2FScreenshot%202026-08-27%20at%2014.23.17.png?alt=media&amp;token=daee427d-8831-4abc-979c-0f87e44b10ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Paso 2: Elige un disparador de métrica

1. Selecciona **Métrica** como tipo de disparador&#x20;
2. Haz clic en API
3. Busca "Sesami" y elige la métrica adecuada.

<div><figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FdeylxlHLsqqiXcWoO3pb%2FScreenshot%202026-08-27%20at%2014.26.23.png?alt=media&amp;token=8c59d1a1-ec7f-413b-ae5c-b61baf23116c" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2F5XGdGYX0ttyeANtcq58A%2FScreenshot%202026-08-27%20at%2014.30.23.png?alt=media&amp;token=c9c3fb06-9ad7-4f05-bc2b-9b6aa25f767f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Paso 3: Añade una acción de correo electrónico o SMS

1. Haz clic en **Añadir acción**
2. Elige **Correo electrónico** o **SMS**
3. Diseña tu plantilla de mensaje

### Paso 4: Usa propiedades del evento en tu plantilla

Al editar el contenido de tu correo electrónico o SMS, puedes acceder a todas las propiedades relacionadas con la reserva usando la sintaxis que se muestra en la tabla anterior. Por ejemplo:

* `{{ event.datetime }}` - Muestra la fecha y hora de la cita
* `{{ event.service_name }}` - Muestra el nombre del servicio
* `{{ event.team_member }}` - Muestra el miembro del equipo asignado
* `{{ event.customer_management_link }}` - Proporciona un enlace para que los clientes reprogramen o cancelen

### Paso 5: Activa tu flujo

Una vez que hayas diseñado tu mensaje y probado, configura tu flujo como **Activo** para empezar a enviar mensajes automatizados.

{% hint style="info" %}
**Marca tus flujos de Klaviyo como transaccionales.** Las confirmaciones de reserva, recordatorios, avisos de reprogramación/cancelación y comunicaciones similares de citas son transaccionales, no de marketing. Marcarlas como transaccionales en Klaviyo garantiza que se envíen a todos los clientes independientemente del consentimiento de marketing y mantiene limpia la entregabilidad de tu marketing.

En Klaviyo, abre la acción de mensaje del flujo, ve a **Opciones adicionales**, y desactiva **Smart Sending** y establece el tipo de mensaje en **Transaccional**.
{% endhint %}

## Probando tu integración

Antes de ponerla en marcha, prueba la integración:

1. Crea una reserva de prueba en Sesami
2. Comprueba que el evento aparezca en el de **Feed de actividad** o **Métricas**
3. Verifica que todas las propiedades de la cita se completen correctamente
4. Prueba tu flujo de Klaviyo para asegurarte de que los correos electrónicos/SMS se envíen correctamente
5. Revisa el contenido para asegurarte de que todas las propiedades dinámicas se muestren correctamente

{% hint style="success" %}
**Consejo útil**: Crea una dirección de correo electrónico de cliente de prueba y realiza reservas de prueba para verificar la experiencia completa del cliente antes de habilitar los flujos para clientes reales.
{% endhint %}

## Propiedades de evento disponibles

Cuando Sesami envía datos de citas a Klaviyo, se incluyen las siguientes propiedades y puedes usarlas en tus plantillas de correo electrónico o SMS de Klaviyo:

| Propiedad                              | Valor de ejemplo                      | Descripción                                    |
| -------------------------------------- | ------------------------------------- | ---------------------------------------------- |
| `{{ event.appointment_id }}`           | 62e144124a6d0b9ed42ffb55              | ID único de la cita                            |
| `{{ event.datetime }}`                 | 29 de julio de 2022 a las 04:30 p. m. | Fecha y hora de la cita                        |
| `{{ event.order_id }}`                 | 4447608111157                         | ID del pedido de Shopify                       |
| `{{ event.quantity }}`                 | 1                                     | Número de reservas                             |
| `{{ event.service_name }}`             | Eliminación de tatuajes               | Nombre del servicio                            |
| `{{ event.service_description }}`      | Por favor, llega 15 minutos antes     | Instrucciones del servicio                     |
| `{{ event.service_duration }}`         | 30                                    | Duración en minutos                            |
| `{{ event.service_price }}`            | 149                                   | Precio del servicio                            |
| `{{ event.service_location }}`         | 100 Beverly Hills, LA                 | Ubicación del servicio                         |
| `{{ event.service_image_url }}`        | <https://cdn.shopify.com/>...         | URL de la imagen del servicio                  |
| `{{ event.team_member }}`              | David                                 | Nombre del miembro del equipo asignado         |
| `{{ event.team_member_description }}`  | David tiene diez años de experiencia  | Biografía del miembro del equipo               |
| `{{ event.team_member_email }}`        | <david@email.com>                     | Correo electrónico del miembro del equipo      |
| `{{ event.team_member_phone }}`        | 0000000000                            | Teléfono del miembro del equipo                |
| `{{ event.variant_title }}`            | 30 minutos                            | Título de la variante del producto             |
| `{{ event.customer_management_link }}` | <https://r.sesami.co/1234>            | Enlace para que el cliente gestione la reserva |
| `{{ event.line_item_properties }}`     | Pares de preguntas y respuestas       | Respuestas del formulario personalizado        |

## Preguntas frecuentes

<details>

<summary>¿Qué pasa si necesito configurar más de un flujo de recordatorio?</summary>

Puedes crear tantos flujos de recordatorio como quieras creando nuevos flujos con el ajuste preestablecido de recordatorio de Klaviyo y cambiando la hora del disparador en la configuración del flujo. Por ejemplo, podrías enviar recordatorios:

* 7 días antes de la cita
* 24 horas antes de la cita
* 2 horas antes de la cita

</details>

<details>

<summary>¿Puedo usar Klaviyo para SMS además de correo electrónico?</summary>

¡Sí! Klaviyo admite correo electrónico y SMS. Siempre que tengas SMS activado en tu cuenta de Klaviyo y hayas recopilado números de teléfono de clientes con consentimiento, puedes usar acciones de SMS en tus flujos de Klaviyo.

</details>

<details>

<summary>¿Qué pasó con el requisito de la clave pública de API?</summary>

A partir del 12 de junio de 2024, Sesami actualizó todos los ajustes preestablecidos de flujo para usar la clave privada de API de Klaviyo en lugar de la clave pública, en consonancia con los requisitos actualizados de la API de Klaviyo. Usa siempre una clave privada al configurar nuevas integraciones.

</details>

<details>

<summary>Los eventos no aparecen en Klaviyo. ¿Qué debo comprobar?</summary>

* Verifica que tu clave privada de API de Klaviyo sea correcta y tenga acceso completo
* Asegúrate de que el flujo esté habilitado en Sesami
* Comprueba que hayas hecho una reserva de prueba después de configurar el flujo
* Revisa los registros del flujo de Sesami para ver si el webhook se envió correctamente
* Revisa el feed de actividad de Klaviyo para ver si se están recibiendo eventos

</details>

## Relacionado

* [Sesami Flows](/es/automatizaciones/sesami-flows.md) - Descripción general del sistema de automatización de Sesami
* [Acciones de correo electrónico y webhook](/es/automatizaciones/email-and-webhook-as-action-types.md) - Entender los tipos de acciones
* [Descripción general de la integración con Klaviyo](/es/apps-integrations/klaviyo.md) - Patrones generales de Klaviyo
* [Correos electrónicos de notificación](/es/notificaciones/notification-emails.md) - Sistema de notificación predeterminado de Sesami


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