Sesami Flows y Klaviyo
Integra Sesami con Klaviyo para potenciar el marketing avanzado por correo electrónico y SMS para tu negocio de reservas.
¿Qué es Klaviyo?
Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing utilizada principalmente para marketing por correo electrónico y marketing por SMS. Como socio estratégico de Sesami, Klaviyo ofrece potentes herramientas de comunicación con clientes para negocios basados en citas.
¿Por qué integrar Sesami con Klaviyo?
Puedes agilizar todas tus interacciones con los clientes alimentando los datos de eventos de Sesami en Klaviyo y activando todas las comunicaciones (correo electrónico o SMS) a través de Klaviyo. Para muchas empresas que ya usan Klaviyo para enviar confirmaciones de pedidos, mensajes de marketing por SMS y otras comunicaciones, enviar también confirmaciones de reservas y recordatorios de citas a través de Klaviyo crea una experiencia unificada para el cliente.
Casos de uso comunes
Flujos de correo electrónico y SMS:
Flujo de confirmación de cita
Flujo de reprogramación de cita
Flujo de cancelación de cita
Flujo de recordatorio de cita (24 horas antes, o con horario personalizado)
Flujo de finalización de cita
Integraciones combinadas:
Solicita reseñas de clientes con plataformas de reseñas (Okendo, Yotpo, Trustpilot, etc.)
Invita o haz seguimiento de programas de fidelización después de la cita (LoyaltyLion, Swell, etc.)
Personaliza los correos electrónicos de citas (Limespot, Nosto, etc.)
Cómo funciona
Sesami utiliza Sesami Flows para enviar eventos de reserva a Klaviyo en tiempo real. Cuando se crea, reprograma, cancela o completa una cita, Sesami envía esos datos del evento a Klaviyo como una métrica personalizada. Luego creas Flujos en Klaviyo que activan correos electrónicos o mensajes SMS basados en estas métricas.
El flujo de datos
El cliente reserva una cita en Sesami
El flujo de Sesami se activa y envía los datos del evento a Klaviyo mediante webhook
Klaviyo recibe el evento como una métrica personalizada (por ejemplo, "Cita creada en Sesami")
El flujo de Klaviyo se activa en función de esa métrica
El cliente recibe un correo electrónico o SMS con los detalles de la cita
Instrucciones de configuración
Paso 1: Crea un flujo en Sesami
Abre Sesami en tu panel de administración de Shopify
Ve a Configuración > Flujos
Haz clic en Crear un flujo
Paso 2: Elige un preset de Klaviyo
Selecciona entre los presets de flujo de Klaviyo disponibles:
Evento de Klaviyo, cita creada
Evento de Klaviyo, cita reprogramada
Evento de Klaviyo, cita cancelada
Evento de Klaviyo, cita completada
Evento de Klaviyo, recordatorio de cita 24 horas antes
Puedes crear tantos flujos de recordatorio como necesites duplicando el preset de recordatorio y cambiando el tiempo del disparador.
Paso 3: Revisa la configuración del flujo
Revisa la configuración general del flujo para comprender las condiciones del disparador y la configuración del webhook.
Paso 4: Obtén tu clave privada de API de Klaviyo
Importante: A partir del 12 de junio de 2024, los flujos de Sesami usan la clave privada de API de Klaviyo (no la clave pública). Asegúrate de crear una clave privada.
Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo
Ve a Configuración > Claves de API
Haz clic en Crear clave privada de API
Nómbrala "Integración de Sesami" y elige Clave de acceso completo
Copia la clave privada de API generada
Paso 5: Añade tu clave de API al flujo
En la configuración de tu flujo de Sesami, encuentra el marcador de posición
KLAVIYO_PRIVATE_API_KEYReemplázalo con tu clave privada de API real de Klaviyo
Guardar el flujo
¡Eso es todo! Repite estos pasos para cada evento de Klaviyo que quieras enviar a Klaviyo.
Propiedades de evento disponibles
Cuando Sesami envía datos de citas a Klaviyo, se incluyen las siguientes propiedades y se pueden usar en tus plantillas de correo electrónico o SMS de Klaviyo:
{{ event.appointment_id }}
62e144124a6d0b9ed42ffb55
ID único de la cita
{{ event.datetime }}
29 de julio de 2022 a las 04:30 PM
Fecha y hora de la cita
{{ event.order_id }}
4447608111157
ID del pedido de Shopify
{{ event.quantity }}
1
Número de reservas
{{ event.service_name }}
Eliminación de tatuajes
Nombre del servicio
{{ event.service_description }}
Por favor, llega 15 minutos antes
Instrucciones del servicio
{{ event.service_duration }}
30
Duración en minutos
{{ event.service_price }}
149
Precio del servicio
{{ event.service_location }}
100 Beverly Hills, LA
Ubicación del servicio
{{ event.service_image_url }}
https://cdn.shopify.com/...
URL de la imagen del servicio
{{ event.team_member }}
David
Nombre del miembro del equipo asignado
{{ event.team_member_description }}
David tiene diez años de experiencia
Biografía del miembro del equipo
{{ event.team_member_email }}
david@email.com
Correo electrónico del miembro del equipo
{{ event.team_member_phone }}
0000000000
Teléfono del miembro del equipo
{{ event.variant_title }}
30 minutos
Título de la variante del producto
{{ event.customer_management_link }}
https://r.sesami.co/1234
Enlace para que el cliente gestione la reserva
{{ event.line_item_properties }}
Pares de pregunta/respuesta
Respuestas del formulario personalizado
Configuración de Flujos en Klaviyo
Una vez que Sesami esté enviando eventos a Klaviyo, debes crear Flujos en Klaviyo para enviar comunicaciones a los clientes.
Paso 1: Crea un flujo en Klaviyo
Inicia sesión en Klaviyo
Ve a Flujos
Haz clic en Crear flujo
Paso 2: Elige un disparador de métrica
Selecciona Métrica como tipo de disparador
Busca "Sesami" en el menú desplegable de métricas
Elige la métrica adecuada:
Cita creada en Sesami
Cita reprogramada en Sesami
Cita cancelada en Sesami
Cita completada en Sesami
Recordatorio de cita de Sesami
Paso 3: Añade una acción de correo electrónico o SMS
Haz clic en Añadir acción
Elige Correo electrónico o SMS
Diseña tu plantilla de mensaje
Paso 4: Usa las propiedades del evento en tu plantilla
Al editar el contenido de tu correo electrónico o SMS, puedes acceder a todas las propiedades relacionadas con la reserva usando la sintaxis mostrada en la tabla anterior. Por ejemplo:
{{ event.datetime }}- Muestra la fecha y hora de la cita{{ event.service_name }}- Muestra el nombre del servicio{{ event.team_member }}- Muestra el miembro del equipo asignado{{ event.customer_management_link }}- Proporciona un enlace para que los clientes reprogramen o cancelen
Paso 5: Pone tu flujo en vivo
Una vez que hayas diseñado tu mensaje y lo hayas probado, configura tu flujo en En vivo para empezar a enviar mensajes automatizados.
Marca tus flujos de Klaviyo como transaccionales. Las confirmaciones de reserva, los recordatorios, los avisos de reprogramación/cancelación y otras comunicaciones similares de citas son transaccionales, no de marketing. Marcarlas como transaccionales en Klaviyo garantiza que se envíen a todos los clientes, independientemente del consentimiento de marketing, y mantiene limpia la entregabilidad de tu marketing.
En Klaviyo, abre la acción de mensaje del flujo, ve a Opciones adicionales, y desactiva Smart Sending y establece el tipo de mensaje en Transaccional.
Prueba de tu integración
Antes de ponerlo en vivo, prueba la integración:
Crea una reserva de prueba en Sesami
Comprueba que el evento aparezca en el Feed de actividad o Métricas
Verifica que todas las propiedades de la cita se estén rellenando correctamente
Prueba tu flujo de Klaviyo para asegurarte de que los correos electrónicos/SMS se envían correctamente
Revisa el contenido para asegurarte de que todas las propiedades dinámicas se muestran correctamente
Consejo profesional: Crea una dirección de correo electrónico de cliente de prueba y realiza reservas de prueba para verificar la experiencia completa del cliente antes de habilitar los Flujos para clientes reales.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si necesito configurar más de un flujo de recordatorio?
Puedes crear tantos flujos de recordatorio como quieras creando nuevos Flujos usando el preset de recordatorio de Klaviyo y cambiando el tiempo del disparador en la configuración del flujo. Por ejemplo, podrías enviar recordatorios a:
7 días antes de la cita
24 horas antes de la cita
2 horas antes de la cita
¿Puedo usar Klaviyo para SMS además de correo electrónico?
¡Sí! Klaviyo admite tanto correo electrónico como SMS. Siempre que tengas SMS habilitado en tu cuenta de Klaviyo y hayas recopilado números de teléfono de clientes con consentimiento, puedes usar acciones de SMS en tus Flujos de Klaviyo.
¿Qué pasó con el requisito de la clave pública de API?
A partir del 12 de junio de 2024, Sesami actualizó todos los presets de flujo para usar la clave privada de API de Klaviyo en lugar de la clave pública, siguiendo los requisitos actualizados de API de Klaviyo. Usa siempre una clave privada al configurar nuevas integraciones.
Los eventos no aparecen en Klaviyo. ¿Qué debo revisar?
Verifica que tu clave privada de API de Klaviyo sea correcta y tenga acceso completo
Asegúrate de que el flujo esté habilitado en Sesami
Comprueba que hayas hecho una reserva de prueba después de configurar el flujo
Revisa los registros del flujo de Sesami para ver si el webhook se envió correctamente
Consulta el Feed de actividad de Klaviyo para ver si se están recibiendo eventos
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