# Desajuste de zona horaria

Si tus franjas horarias disponibles aparecen a horas incorrectas —o parece que la disponibilidad desaparece—, la causa más probable es una discrepancia de zona horaria entre Sesami y tu tienda de Shopify.

## Síntomas comunes

* Las franjas horarias se muestran a horas inesperadas (p. ej., configuras de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. pero los clientes ven de 2:00 a. m. a 10:00 a. m.)
* La disponibilidad aparece vacía porque las franjas quedan fuera del horario comercial en la zona horaria del cliente
* Las horas de las citas reservadas no coinciden con lo que el cliente seleccionó

## Cómo funcionan las zonas horarias en Sesami

Hay varias configuraciones de zona horaria que deben coincidir:

| Configuración                              | Dónde                                                              | Qué controla                                                 |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| **Zona horaria de la tienda de Shopify**   | Shopify > Configuración > General                                  | Zona horaria base de tu tienda                               |
| **Zona horaria de la tienda en Sesami**    | Sesami > Configuración > Configuración de la tienda > Zona horaria | Zona horaria utilizada para la disponibilidad y las reservas |
| **Conversión de zona horaria del cliente** | Sesami > Configuración > Configuración de la tienda online         | Si mostrar las horas en la zona horaria local del cliente    |

## Cómo corregir una discrepancia de zona horaria

### Paso 1: Verifica la zona horaria de Shopify

1. Ve a **Shopify > Configuración > General**
2. Anota la zona horaria de tu tienda

### Paso 2: Haz coincidir la zona horaria de Sesami

1. Ve a **Sesami > Configuración > Configuración de la tienda > Zona horaria**
2. Configúrala para que coincida con la zona horaria de tu tienda de Shopify
3. **Guardar**

{% hint style="warning" %}
Si la zona horaria de Sesami no coincide con la de Shopify, las horas de las citas se desplazarán por la diferencia.
{% endhint %}

### Paso 3: Revisa la conversión de zona horaria del cliente

Si atiendes a clientes en diferentes zonas horarias:

* **Activa la conversión de zona horaria** — el calendario convierte automáticamente tu disponibilidad a la zona horaria local del cliente
* En el pedido de Shopify, verás la zona horaria del cliente y la hora seleccionada
* En Sesami, las citas siempre se almacenan en la zona horaria de tu tienda

Si atiendes a clientes en una sola ubicación:

* **Desactiva la conversión de zona horaria** para evitar confusiones
* Opcionalmente **oculta la etiqueta de zona horaria** en Sesami > Configuración > Configuración de la tienda online

## Hora de destino (fijación de zona horaria)

Algunas empresas necesitan que las horas se fijen a la zona horaria de destino en lugar de la de la tienda o la del cliente. Ejemplos:

* **Visitas guiadas** — una visita a las 10:00 a. m. en París siempre debe mostrarse como a las 10:00 a. m., independientemente de la ubicación del cliente
* **Salas VIP de aeropuerto** — las horas deben coincidir con la hora local del aeropuerto
* **Experiencias en el lugar** — el servicio ocurre en una ubicación fija

Usa el **fijación de la zona horaria del servicio** opción para bloquear las horas en una zona horaria específica.

## Relacionado

* [Configuración de zona horaria](/es/reserva/availability/timezone.md) — guía completa de configuración de zona horaria


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/es/comenzar/onboarding/troubleshooting/timezone-mismatch.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.