# Asignado a nadie - pedido no válido

Cuando las reservas aparecen como "Asignado a: Nadie" en Sesami, significa que el espacio horario seleccionado dejó de estar disponible antes de que se completara el pedido. Esta guía explica por qué sucede esto y cómo solucionarlo.

## Por qué sucede esto

Puede haber casos en los que Sesami reciba un pedido no válido de Shopify. Esto significa que la fecha y hora seleccionadas ya no están disponibles cuando Sesami recibió la información del pedido.

### Causas comunes

1. **Otro cliente reservó el mismo espacio** - Mientras el primer cliente estaba pasando por el proceso de pago, otro cliente completó una reserva para el mismo espacio horario
2. **Un miembro del equipo dejó de estar disponible** - Después de que el cliente seleccionó el espacio, la disponibilidad del miembro del equipo cambió debido a:
   * Cambios en el horario de disponibilidad
   * Un evento añadido a su Google Calendar sincronizado
   * Bloqueo manual de espacios horarios
   * Miembro del equipo deshabilitado o eliminado

## Qué hacer

Cuando veas una reserva asignada a "Nadie", tienes dos opciones:

### Opción 1: Reprogramar la cita

1. Ve a **Sesami > Reservas**
2. Busca la reserva asignada a "Nadie"
3. Elige un espacio disponible en nombre del cliente
4. Reprogramar la cita
5. El cliente recibirá un correo electrónico con los nuevos detalles de la cita

### Opción 2: Cancelar y reembolsar

1. Ve a **Sesami > Reservas**
2. Busca la reserva asignada a "Nadie"
3. Cancela la reserva y procesa un reembolso en Shopify
4. Pide al cliente que reserve una nueva cita
5. El cliente recibirá un correo electrónico de cancelación

## Cómo evitar que esto ocurra

Activa estas dos configuraciones importantes para evitar reservas no válidas:

1. Abre **Sesami** en tu panel de administración de Shopify
2. Ve a **Configuración**
3. Activa ambas:
   * **"Periodo de reserva"** - Reserva el espacio horario para un cliente mientras completa el proceso de pago
   * **"Validar citas en el carrito"** - Comprueba si el espacio sigue disponible antes de permitir el pago

{% hint style="success" %}
**Recomendado**: Activa ambas configuraciones para reducir significativamente las reservas de "Asignado a: Nadie" causadas por conflictos de horario.
{% endhint %}

## Entender estas configuraciones

### Periodo de reserva

Cuando está activada, esta opción reserva temporalmente el espacio horario seleccionado para el cliente mientras проходит por el proceso de pago. El espacio no estará disponible para otros clientes durante este tiempo.

### Validar citas en el carrito

Cuando está activada, Sesami comprueba si el espacio seleccionado sigue disponible cuando el cliente pasa al pago. Si ya no está disponible, se le pide al cliente que seleccione una nueva hora antes de continuar.

## Relacionado

* [Periodo de reserva](/es/reserva/availability/reservation-period.md) - Configura el tiempo de reserva
* [Script de verificación del carrito](/es/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Configuración de validación del carrito
* [Guía de inicio rápido](/es/comenzar/quickstart.md#troubleshooting) - Configuración y solución de problemas


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GET https://help.sesami.co/es/comenzar/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-order.md?ask=<question>
```

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