# Asignado a nadie - cantidad no válida Cuando los clientes añaden varias cantidades de un servicio de reservas a su carrito, puede dar lugar a reservas asignadas a «Nadie». Esta guía explica el problema y ofrece dos soluciones. ## El problema Un problema particular con las reservas en Sesami ocurre cuando las reservas se asignan a «Nadie» en la app. Esto suele suceder cuando: * Los clientes añaden una cantidad mayor que 1 a su carrito * El producto de reserva permite seleccionar cantidad en la página del producto * No hay suficientes miembros del equipo o plazas disponibles para cubrir varias reservas al mismo tiempo ## Dos métodos de prevención Hay dos medidas preventivas principales que recomendamos: 1. **Ocultar el selector de cantidad** en la página del producto 2. Usando la **función de cita grupal de Sesami** Puedes usar cualquiera de los métodos, o ambos para una protección máxima. *** ## Método 1: Ocultar la cantidad en el tema La solución más común es **ocultar el selector de cantidad** ya sea a través de las opciones del tema o editando directamente los archivos liquid del tema. ### Por qué funciona Ocultar la cantidad en tu producto de reservas de Sesami garantiza que una sola acción de «añadir al carrito» por parte de tu cliente equivalga exactamente a una plaza de reserva en la app de Sesami. ### Cómo ocultar la cantidad Según tu tema y tu nivel de experiencia, tienes varias opciones: #### Opción A: Ajustes del tema (si están disponibles) Algunos temas de Shopify ofrecen un ajuste para ocultar los selectores de cantidad para productos específicos. Revisa las opciones de personalización de tu tema. #### Opción B: Editar el código del tema Es posible que necesites editar los archivos liquid de tu tema para ocultar el selector de cantidad. **Recursos de la comunidad de Shopify:** * [Tema Prestige - Ocultar/Eliminar el botón de cantidad](https://community.shopify.com/c/Shopify-Design/Prestige-Theme-Hide-Delete-Quantity-button/m-p/677629#M168999) * [Eliminar el cuadro de cantidad para productos seleccionados](https://community.shopify.com/c/Shopify-Design/Removing-quantity-box-for-select-products/td-p/230560) * [Eliminar la cantidad de un producto](https://community.shopify.com/c/Shopify-Design/Remove-Quantity-from-a-product/m-p/470826#M122381) {% hint style="warning" %} **Nota**: Según tu tema, quizá quieras consultar a tu desarrollador web o al desarrollador del tema para obtener ayuda, ya que pueden ser necesarios cambios de código. {% endhint %} #### ¿Necesitas ayuda? Si no consigues ocultar correctamente la variable de cantidad en la página de reservas de tu producto de Shopify, [contacta con nuestro equipo de soporte](mailto:help@sesami.co). *** ## Método 2: Usar citas grupales El segundo método es utilizar la función de reserva de citas grupales de Sesami. ### Cómo funciona Al usar la función de cita grupal, el número de reservas por franja horaria se limitará al número máximo de reservas que establezcas. Esto permite que una comprobación de la app garantice que: * Realmente hay una plaza disponible para que el cliente reserve * Hay un miembro del equipo disponible al que asignar la reserva ### Cómo activar las citas grupales 1. Abre **Sesami** en tu panel de administración de Shopify 2. Ve a **Servicios** 3. Haz clic en un servicio 4. Ve a **Citas grupales** 5. Configura el máximo de reservas por franja 6. **Guardar** tus cambios Para más información, consulta nuestra [Citas grupales](/es/reserva/booking-features/group-appointments.md) guía. *** ## Medidas preventivas adicionales Además de los métodos anteriores, activa estos ajustes para una protección adicional: 1. Ve a: **Sesami > Configuración** 2. Activa ambas: * **"Periodo de reserva"** - Reserva plazas durante el pago * **"Validar citas en el carrito"** - Comprueba la disponibilidad antes del pago {% hint style="success" %} **Mejor práctica**: Combina la ocultación de cantidad con el periodo de reserva y la validación del carrito para obtener la experiencia de reserva más fiable. {% endhint %} ## Relacionado * [Citas grupales](/es/reserva/booking-features/group-appointments.md) - Configuración de reservas grupales * [Periodo de reserva](/es/reserva/availability/reservation-period.md) - Reservar plazas durante el pago * [Script de verificación del carrito](/es/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Validación del carrito * [Eliminar el desplegable de cantidad](/es/apps-integrations/shopify/online-store/i-want-to-remove-the-quantity-drop-down-menu.md) - Guía de personalización del tema --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.sesami.co/es/comenzar/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-quantity.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.