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# Página de error de enlace inválido

Esta página explica por qué los clientes pueden ver un error de "Enlace no válido" al intentar reprogramar o cancelar su cita.

## El error

Si has hecho clic en el enlace para reprogramar o cancelar en el correo de confirmación de tu cita y ves una página de error de "Enlace no válido", esto es lo que ocurre.

## Por qué sucede esto

La razón más probable es que **el enlace para reprogramar/cancelar la cita ya ha caducado**.

### Caducidad del enlace

Cada correo de confirmación de cita incluye una fecha límite para reprogramar o cancelar. Esto se muestra en el correo, por ejemplo:

> "Válido hasta 48 horas antes de que comience la cita: domingo, 21 de feb. 15:00 EST"

Una vez que pasa esta fecha límite, el enlace para reprogramar/cancelar deja de ser válido y ya no se puede usar.

## Qué hacer

**Ponte en contacto con el propietario de la tienda si quieres reprogramar o cancelar tu cita.**

El propietario de la tienda puede reprogramar o cancelar manualmente tu reserva incluso después de que el enlace de autoservicio haya caducado.

## Para propietarios de tiendas

Si tus clientes están viendo este error, significa que:

1. El cliente intentó reprogramar/cancelar después de la fecha límite que estableciste
2. La política de reprogramación/cancelación expiró (p. ej., 48 horas antes de la cita)

### Cómo ayudar a tu cliente

1. Ve a **Sesami > Reservas**
2. Encuentra la cita del cliente
3. Reprograma o cancela manualmente la reserva en su nombre
4. El cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles actualizados

### Ajusta tu política de reprogramación/cancelación

Para cambiar cuánto tiempo tienen los clientes para reprogramar o cancelar:

1. Abre **Sesami** en tu panel de administración de Shopify
2. Ve a **Configuración > Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos**
3. Ajusta la configuración "Permitir reprogramación/cancelación hasta X horas antes de la cita"
4. **Guardar** tus cambios

{% hint style="info" %}
**Consejo profesional**: Un plazo de 24 a 48 horas es común para evitar cancelaciones de última hora y, al mismo tiempo, dar flexibilidad a los clientes.
{% endhint %}

## Relacionado

* [Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos](/es/reserva/booking-features/cancellations-rescheduling.md) - Configuración de la política
* [Guía de inicio rápido](/es/empezar/quickstart.md#troubleshooting) - Configuración y solución de problemas


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# Agent Instructions
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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