Asignado a nadie - cantidad inválida
Cuando los clientes añaden varias cantidades de un servicio de reservas a su carrito, puede dar lugar a reservas asignadas a «Nadie». Esta guía explica el problema y ofrece dos soluciones.
El problema
Un problema particular con las reservas en Sesami ocurre cuando las reservas se asignan a «Nadie» en la app. Esto suele suceder cuando:
Los clientes añaden una cantidad mayor que 1 a su carrito
El producto de reserva permite seleccionar cantidad en la página del producto
No hay suficientes miembros del equipo o plazas disponibles para cubrir varias reservas al mismo tiempo
Dos métodos de prevención
Hay dos medidas preventivas principales que recomendamos:
Ocultar el selector de cantidad en la página del producto
Usando la función de cita grupal de Sesami
Puedes usar cualquiera de los métodos, o ambos para una protección máxima.
Método 1: Ocultar la cantidad en el tema
La solución más común es ocultar el selector de cantidad ya sea a través de las opciones del tema o editando directamente los archivos liquid del tema.
Por qué funciona
Ocultar la cantidad en tu producto de reservas de Sesami garantiza que una sola acción de «añadir al carrito» por parte de tu cliente equivalga exactamente a una plaza de reserva en la app de Sesami.
Cómo ocultar la cantidad
Según tu tema y tu nivel de experiencia, tienes varias opciones:
Opción A: Ajustes del tema (si están disponibles)
Algunos temas de Shopify ofrecen un ajuste para ocultar los selectores de cantidad para productos específicos. Revisa las opciones de personalización de tu tema.
Opción B: Editar el código del tema
Es posible que necesites editar los archivos liquid de tu tema para ocultar el selector de cantidad.
Recursos de la comunidad de Shopify:
Nota: Según tu tema, quizá quieras consultar a tu desarrollador web o al desarrollador del tema para obtener ayuda, ya que pueden ser necesarios cambios de código.
¿Necesitas ayuda?
Si no consigues ocultar correctamente la variable de cantidad en la página de reservas de tu producto de Shopify, contacta con nuestro equipo de soporte.
Método 2: Usar citas grupales
El segundo método es utilizar la función de reserva de citas grupales de Sesami.
Cómo funciona
Al usar la función de cita grupal, el número de reservas por franja horaria se limitará al número máximo de reservas que establezcas. Esto permite que una comprobación de la app garantice que:
Realmente hay una plaza disponible para que el cliente reserve
Hay un miembro del equipo disponible al que asignar la reserva
Cómo activar las citas grupales
Abre Sesami en tu panel de administración de Shopify
Ve a Servicios
Haz clic en un servicio
Ve a Citas grupales
Configura el máximo de reservas por franja
Guardar tus cambios
Para más información, consulta nuestra Citas grupales guía.
Medidas preventivas adicionales
Además de los métodos anteriores, activa estos ajustes para una protección adicional:
Ve a: Sesami > Configuración
Activa ambas:
"Periodo de reserva" - Reserva plazas durante el pago
"Validar citas en el carrito" - Comprueba la disponibilidad antes del pago
Mejor práctica: Combina la ocultación de cantidad con el periodo de reserva y la validación del carrito para obtener la experiencia de reserva más fiable.
Relacionado
Citas grupales - Configuración de reservas grupales
Periodo de reserva - Reservar plazas durante el pago
Script de verificación del carrito - Validación del carrito
Eliminar el desplegable de cantidad - Guía de personalización del tema
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