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# Reserva instantánea

Omite el proceso de pago de Shopify y permite que los clientes reserven servicios en solo 3 sencillos pasos.

## ¿Qué es la Reserva instantánea?

La Reserva instantánea permite a los clientes reservar citas sin pasar por el flujo de pago estándar de Shopify. En lugar de agregar al carrito y pagar, los clientes pueden completar su reserva en solo 3 pasos rápidos:

1. **Seleccionar hora** en el calendario
2. **Ingresar los datos del cliente**
3. **Confirmar** - ¡Listo! El servicio está reservado

[**Pruébalo tú mismo →**](https://demo.sesami.co/products/haircut) - Reserva un servicio en solo 3 pasos en nuestra tienda de demostración

<figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2Fec4f9yhCxJw9QWJ0gAiv%2FScreenshot%202026-07-17%20at%2014.48.01.png?alt=media&amp;token=25967440-6a54-4586-a6f1-7783703ee14b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Opciones de reserva

Cuando habilitas la Reserva instantánea, puedes elegir cómo gestionar los pedidos y los pagos.

#### Opción 1: Solo reserva (sin pedido de Shopify)

* **Pedido de Shopify:** No creado
* **Pago:** Cobrado fuera de Shopify (o no cobrado)
* **Ideal para:** Citas gratuitas, consultas, reservas internas o servicios que no requieren seguimiento de pedidos de Shopify.

<figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FtxT5jXrGdria2gxm0lpo%2FScreenshot%202026-07-17%20at%2014.54.29.png?alt=media&amp;token=2834cfb8-9904-43f0-a00c-49bfa3bdc95b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Opción 2: Reserva + pedido de Shopify

* **Pedido de Shopify:** Creado cuando se reserva la cita.
* **Pago:** Gestionado a través de Shopify.
* **Ideal para:** Negocios que quieren que cada reserva genere inmediatamente un pedido de Shopify.

<figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FqodTWX8NBuSzttpNqQqr%2FScreenshot%202026-07-17%20at%2014.54.05.png?alt=media&amp;token=7455a3bf-f27c-4a58-9503-5edd4d7922e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Opción 3: Reservar ahora, crear el pedido de Shopify más tarde (Shopify POS)

Reserva primero la cita y crea el pedido de Shopify cuando el cliente llegue.

* **Pedido de Shopify:** Creado más tarde usando Shopify POS.
* **Pago:** Cobrado en la tienda durante el proceso de pago.
* **Ideal para:** Salones, spas, clínicas y negocios que cobran en la tienda y pueden agregar productos minoristas al pagar.

**Cómo funciona**

1. El cliente reserva usando **Reserva instantánea**.
2. Sesami crea la cita.
3. No se crea ningún pedido de Shopify al momento de la reserva.
4. Cuando el cliente llegue, abre la cita en **Shopify POS**.
5. Toca **Agregar al carrito**.
6. Agrega cualquier producto o servicio adicional (opcional).
7. Completa el proceso de pago para crear el pedido de Shopify.

<div><figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FzsFwN5Ig5Her3qxQTgSL%2FCaptura%20de%20Tela%202026-07-17%20a%CC%80(s)%2015.11.43.png?alt=media&amp;token=1ff2e7f2-c742-44cf-9d29-c07a3675b486" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FG3VOhHsRARdbjBujnepV%2FCaptura%20de%20Tela%202026-07-17%20a%CC%80(s)%2015.12.12.png?alt=media&amp;token=0580113a-ba9e-440d-94eb-3e1a7439fc88" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2678756615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FBw1H8fXG3BRF3lSMth3P%2FScreenshot%202026-07-17%20at%2015.14.27.png?alt=media&amp;token=32c9e4fd-c50c-4e63-8ed7-106827f02856" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Experiencia del administrador

Las reservas creadas mediante Reserva instantánea aparecen en:

* **Calendario de Sesami** - Igual que las reservas normales
* **Lista de próximas citas de Sesami** - Gestionar, reprogramar, cancelar
* **Pedidos de Shopify** (si usas la opción 2) - Seguimiento de pedidos y pagos

## Cómo habilitar la Reserva instantánea

{% stepper %}
{% step %}

#### Abrir la configuración del servicio

1. Ve a **Sesami > Servicios** en tu administrador de Shopify
2. Haz clic en **Administrar** en el servicio para el que quieres habilitar la Reserva instantánea
   {% endstep %}

{% step %}

#### Habilitar Reserva instantánea

1. Desplázate hasta la **Reserva instantánea** sección
2. Cambia **Habilitar Reserva instantánea** a ACTIVADO
3. Elige tu opción:
   * **Solo reservar** (sin pedido de Shopify)
   * **Reservar + crear pedido** (con opciones de pago manual)
     {% endstep %}

{% step %}

#### Guardar y probar

1. **Guarda** tus cambios
2. Visita la página del producto del servicio en tu tienda
3. Prueba el flujo de reserva de 3 pasos

La experiencia de reserva ahora está simplificada para este servicio.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Cuándo usar la Reserva instantánea

La Reserva instantánea es ideal para:

* **Consultas gratuitas** - No se necesita pago
* **Reservas internas** - Reservas de personal o socios
* **Reservas de gran volumen** - Reduce la fricción para citas rápidas
* **Clientes sin cita previa** - Reserva en el lugar con mínimos pasos
* **Pagar en persona** - Cobrar el pago en el momento de la cita
* **Facturación manual** - Enviar factura después de la reserva

## Cuándo NO usar la Reserva instantánea

La Reserva instantánea puede no ser adecuada para:

* **Servicios de pago que requieren pago por adelantado** - Usa el proceso de pago estándar en su lugar
* **Cobro de depósitos** - Usa el proceso de pago estándar con [Depósitos](/es/pagos/deposits.md)
* **Precios complejos** - Múltiples complementos u opciones
* **Pasarela de pago de Shopify** - Cuando necesitas procesamiento automático de pagos

## Mejores prácticas

* **Precios claros** - Incluso sin proceso de pago, muestra el precio claramente en la página del producto
* **Correos electrónicos de confirmación** - Asegúrate de que los clientes reciban la confirmación de la reserva por correo electrónico
* **Instrucciones de pago** - Si usas "pagar más tarde", incluye instrucciones de pago claras en el correo electrónico de confirmación
* **Prueba el flujo** - Reserva una cita de prueba para ver la experiencia de 3 pasos
* **Capacitación del personal** - Asegúrate de que tu equipo sepa cómo gestionar las Reservas instantáneas en el panel de administración

## Comparación: Reserva instantánea vs. proceso de pago estándar

| Función                                 | Reserva instantánea          | Proceso de pago estándar                                    |
| --------------------------------------- | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Pasos para reservar**                 | 3 pasos                      | 5+ pasos (agregar al carrito, carrito, pago, procesamiento) |
| **Cobro del pago**                      | Manual o ninguno             | Automático a través de Shopify                              |
| **Pedido de Shopify**                   | Opcional                     | Sí                                                          |
| **Depósitos**                           | No                           | Sí                                                          |
| **Descuentos/cupones**                  | No                           | Sí                                                          |
| **Personalización del proceso de pago** | N/D                          | Proceso de pago completo de Shopify                         |
| **Ideal para**                          | Rapidez, servicios gratuitos | Servicios de pago, depósitos, precios complejos             |

## Gestión de Reservas instantáneas

### Ver reservas

* **Calendario de Sesami** - Todas las reservas aparecen aquí
* **Próximas citas** - Filtra y gestiona reservas
* **Pedidos de Shopify** - Si usas la opción "Reservar + crear pedido"

### Reprogramar o cancelar

Gestiona las Reservas instantáneas de la misma manera que las reservas normales:

1. Busca la reserva en el calendario de Sesami o en las próximas citas
2. Haz clic en la reserva para ver los detalles
3. Usa **Reprogramar** o **Cancelar** botones

### Cobro del pago (para la opción 2)

Si usas "Reservar + crear pedido":

1. Busca el pedido en **Shopify > Pedidos**
2. Haz clic en el pedido
3. Usa **Cobrar el pago** o **Marcar como pagado**

## Solución de problemas

<details>

<summary>La opción de Reserva instantánea no aparece</summary>

Verifica:

* Estás usando **el portal de administración de Sesami** o la última versión de la app de Shopify
* El servicio está configurado correctamente con recursos
* Tienes los permisos correctos para editar servicios

</details>

<details>

<summary>Los clientes no reciben correos electrónicos de confirmación</summary>

Verifica:

* **Los correos electrónicos de notificación** están habilitados en la configuración de Sesami
* Las plantillas de correo electrónico están configuradas
* Revisa las carpetas de spam/correo no deseado
* Verifica que la dirección de correo electrónico del cliente sea correcta

Ver: [Correos electrónicos de notificación](/es/notificaciones/notification-emails.md)

</details>

<details>

<summary>El pedido no aparece en Shopify</summary>

Verifica:

* Seleccionaste **"Reservar + crear pedido"** opción (no "Solo reservar")
* El pedido se creó correctamente (consulta los detalles de la reserva de Sesami)
* Estás buscando en la ubicación correcta de Shopify (si hay varias ubicaciones)

</details>

## Relacionado

* [Citas grupales](/es/reserva/booking-features/group-appointments.md) - Reservas con varios participantes
* [Depósitos](/es/pagos/deposits.md) - Cobrar un pago parcial por adelantado
* [Cancelaciones y reprogramaciones](/es/reserva/booking-features/cancellations-rescheduling.md) - Autoservicio para clientes
* [Correos electrónicos de notificación](/es/notificaciones/notification-emails.md) - Confirmaciones por correo electrónico
* [Servicios](/es/administracion/services.md) - Configurar servicios


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# Agent Instructions
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