# Määrätty kenellekään – virheellinen tilaus

Kun varaukset näkyvät Sesamissa muodossa "Assigned to: No one", se tarkoittaa, että valittu aikaväli tuli varaamattomaksi ennen kuin tilaus saatiin valmiiksi. Tämä opas selittää, miksi näin tapahtuu ja miten se korjataan.

## Miksi näin tapahtuu

Voi olla tapauksia, joissa Sesami vastaanottaa virheellisen tilauksen Shopifylta. Tämä tarkoittaa, että valittu päivä ja aika eivät ole enää saatavilla siinä vaiheessa, kun Sesami vastaanotti tilauksen tiedot.

### Yleiset syyt

1. **Toinen asiakas varasi saman aikavälin** - Kun ensimmäinen asiakas oli kassalla, toinen asiakas viimeisteli varauksen samalle aikavälille
2. **Tiimin jäsen ei ollut enää käytettävissä** - Kun asiakas oli valinnut aikavälin, tiimin jäsenen saatavuus muuttui seuraavista syistä:
   * Saatavuusaikataulun muutokset
   * Tapahtuma lisättiin heidän synkronoituun Google Kalenteriinsa
   * Aikavälien manuaalinen estäminen
   * Tiimin jäsenen poistaminen käytöstä tai poistaminen

## Mitä tehdä

Kun näet varauksen, joka on määritetty kohtaan "No one", sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

### Vaihtoehto 1: Aikatauluta aika uudelleen

1. Siirry kohtaan **Sesami > Varaukset**
2. Etsi varaus, joka on määritetty kohtaan "No one"
3. Valitse saatavilla oleva aika asiakkaan puolesta
4. Aikatauluta aika uudelleen
5. Asiakas saa sähköpostin, jossa on uuden ajan tiedot

### Vaihtoehto 2: Peruuta ja palauta maksu

1. Siirry kohtaan **Sesami > Varaukset**
2. Etsi varaus, joka on määritetty kohtaan "No one"
3. Peruuta varaus ja käsittele hyvitys Shopifyssa
4. Pyydä asiakasta varaamaan uusi aika
5. Asiakas saa peruutusviestin sähköpostitse

## Näin estät tämän tapahtumisen

Ota käyttöön nämä kaksi tärkeää asetusta virheellisten varausten estämiseksi:

1. Avaa **Sesami** Shopify Adminissa
2. Siirry kohtaan **Asetukset**
3. Ota käyttöön molemmat:
   * **"Varausaika"** - Varataan aikaväli asiakkaalle, kun hän viimeistelee maksun
   * **"Vahvista ajanvaraukset ostoskorissa"** - Tarkistaa, onko aikaväli edelleen saatavilla ennen kassalle siirtymisen sallimista

{% hint style="success" %}
**Suositus**: Ota käyttöön molemmat asetukset, jotta ajoituskisojen aiheuttamat "Assigned to: No one" -varaukset vähenevät merkittävästi.
{% endhint %}

## Näiden asetusten ymmärtäminen

### Varausaika

Kun tämä on käytössä, valittu aikaväli varataan väliaikaisesti asiakkaalle hänen siirtyessään kassaprosessiin. Aikaväli ei ole muiden asiakkaiden käytettävissä tänä aikana.

### Vahvista ajanvaraukset ostoskorissa

Kun tämä on käytössä, Sesami tarkistaa, onko valittu aikaväli edelleen saatavilla, kun asiakas siirtyy kassalle. Jos sitä ei ole enää saatavilla, asiakasta pyydetään valitsemaan uusi aika ennen jatkamista.

## Aiheeseen liittyvät

* [Varausaika](/fi/varaus/availability/reservation-period.md) - Määritä varausajan ajoitus
* [Ostoskorin tarkistusskripti](/fi/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Ostoskorin validoinnin määritys
* [Pikaopas](/fi/aloita/quickstart.md#troubleshooting) - Asennus ja vianetsintä


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/fi/aloita/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-order.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.