Sesami Flows ja Klaviyo

Integroi Sesami Klaviyon kanssa tehostaaksesi edistynyttä sähköposti- ja SMS-markkinointia ajanvarausyrityksessäsi.

Mikä on Klaviyo?

Klaviyo on markkinoinnin automaatioalusta, jota käytetään pääasiassa sähköpostimarkkinointiin ja SMS-markkinointiin. Sesamin strategisena kumppanina Klaviyo tarjoaa tehokkaita asiakasviestinnän työkaluja ajanvarauspohjaisille yrityksille.

Miksi integroida Sesami Klaviyon kanssa?

Voit sujuvoittaa kaikki asiakasrajapinnan vuorovaikutukset syöttämällä Sesamin tapahtumatiedot Klaviyoihin ja käynnistämällä kaikki viestit (sähköposti tai SMS) Klaviyon kautta. Monille yrityksille, jotka jo käyttävät Klaviyota tilausvahvistusten, SMS-markkinointiviestien ja muun viestinnän lähettämiseen, myös varausten vahvistusten ja ajanvarausmuistutusten lähettäminen Klaviyon kautta luo yhtenäisen asiakaskokemuksen.

Yleisiä käyttötapauksia

Sähköposti- ja SMS-virrat:

• Ajanvarauksen vahvistusvirta

• Ajanvarauksen siirto-/uudelleenajovirta

• Ajanvarauksen peruutusvirta

• Ajanvarauksen muistutusvirta (24 tuntia etukäteen tai mukautettu ajoitus)

• Ajanvarauksen valmistumisvirta

Yhdistetyt integraatiot:

• Pyydä asiakasarvosteluja arvostelualustoilla (Okendo, Yotpo, Trustpilot jne.)

• Kutsu kanta-asiakasohjelmaan tai seuraa sitä ajanvarauksen jälkeen (LoyaltyLion, Swell jne.)

• Personoi ajanvarausviestejä (Limespot, Nosto jne.)

Miten se toimii

Sesami käyttää Sesami Flows lähettääkseen varaus­tapahtumat Klaviyolle reaaliajassa. Kun ajanvaraus luodaan, siirretään, peruutetaan tai se merkitään suoritetuksi, Sesami lähettää kyseisen tapahtumatiedon Klaviyolle mukautettuna mittarina. Sen jälkeen luot Klaviyossa Flows-virtoja, jotka käynnistävät sähköposti- tai SMS-viestejä näiden mittareiden perusteella.

Datan kulku

1. Asiakas varaa ajan Sesamissa

2. Sesami Flow laukeaa ja lähettää tapahtumatiedot Klaviyolle webhookin kautta

3. Klaviyo vastaanottaa tapahtuman mukautettuna mittarina (esim. "Sesami Appointment Created")

4. Klaviyo Flow laukeaa kyseisen mittarin perusteella

5. Asiakas vastaanottaa sähköposti- tai SMS-viestin, jossa on ajanvarauksen tiedot

Asennusohjeet

Vaihe 1: Luo Flow Sesamissa

1. Avaa Sesami Shopify Adminissa

2. Siirry kohtaan Asetukset > Flows

3. Napsauta Luo Flow

Vaihe 2: Valitse Klaviyo-valmiusasetus

Valitse saatavilla olevista Klaviyo Flow -valmiusasetuksista:

• Klaviyo-tapahtuma, ajanvaraus luotu

• Klaviyo-tapahtuma, ajanvaraus siirretty

• Klaviyo-tapahtuma, ajanvaraus peruutettu

• Klaviyo-tapahtuma, ajanvaraus suoritettu

• Klaviyo-tapahtuma, ajanvarausmuistutus 24 tuntia etukäteen

Voit luoda niin monta muistutusvirtaa kuin tarvitset kopioimalla muistutusvalmiusasetuksen ja muuttamalla käynnistyksen ajoitusta.

Vaihe 3: Tarkista Flow-asetukset

Tarkista yleiset Flow-asetukset ymmärtääksesi käynnistysolosuhteet ja webhook-määrityksen.

Vaihe 4: Hanki Klaviyon Private API -avaimesi

Tärkeää: 12. kesäkuuta 2024 alkaen Sesami Flows käyttää Klaviyon Private API -avainta (ei julkista avainta). Varmista, että luot yksityisen avaimen.

1. Kirjaudu sisään Klaviyo-tilillesi

2. Siirry kohtaan Asetukset > API-avaimet

3. Napsauta Luo Private API -avain

4. Nimeä se "Sesami Integration" ja valitse Full Access Key

5. Kopioi luotu Private API -avain

Vaihe 5: Lisää API-avaimesi Flow'hun

1. Etsi Sesami Flow -asetuksistasi paikkamerkki KLAVIYO_PRIVATE_API_KEY

2. Korvaa se omalla Klaviyon Private API -avaimellasi

3. Tallenna Flow

Siinä kaikki! Toista nämä vaiheet jokaiselle Klaviyo-tapahtumalle, jonka haluat lähettää Klaviyoon.

Saatavilla olevat tapahtumaominaisuudet

Kun Sesami lähettää ajanvaraustiedot Klaviyolle, seuraavat ominaisuudet sisällytetään, ja niitä voidaan käyttää Klaviyon sähköposti- tai SMS-malleissasi:

Ominaisuus	Esimerkkiarvo	Kuvaus
{{ event.appointment_id }}	62e144124a6d0b9ed42ffb55	Ainutlaatuinen ajanvarauksen tunnus
{{ event.datetime }}	29. heinäkuuta 2022 klo 16.30	Ajanvarauksen päivämäärä ja aika
{{ event.order_id }}	4447608111157	Shopify-tilauksen tunnus
{{ event.quantity }}	1	Varausten määrä
{{ event.service_name }}	Tatuoinnin poisto	Palvelun nimi
{{ event.service_description }}	Saavuthan 15 minuuttia etuajassa	Palvelun ohjeet
{{ event.service_duration }}	30	Kesto minuutteina
{{ event.service_price }}	149	Palvelun hinta
{{ event.service_location }}	100 Beverly Hills, LA	Palvelun sijainti
{{ event.service_image_url }}	https://cdn.shopify.com/...	Palvelun kuvan URL
{{ event.team_member }}	David	Nimetyn tiimin jäsenen nimi
{{ event.team_member_description }}	Davidilla on kymmenen vuoden kokemus	Tiimin jäsenen esittely
{{ event.team_member_email }}	[e-mail]	Tiimin jäsenen sähköposti
{{ event.team_member_phone }}	0000000000	Tiimin jäsenen puhelin
{{ event.variant_title }}	30 minuuttia	Tuotevariantin nimi
{{ event.customer_management_link }}	https://r.sesami.co/1234	Linkki, jonka kautta asiakas voi hallita varaustaan
{{ event.line_item_properties }}	Kysymys/vastaus-parit	Mukautetun lomakkeen vastaukset

Flows-virtojen määrittäminen Klaviyossa

Kun Sesami lähettää tapahtumat Klaviyolle, sinun täytyy luoda Klaviyossa Flows-virtoja asiakasviestien lähettämistä varten.

Vaihe 1: Luo Flow Klaviyossa

1. Kirjaudu sisään Klaviyo

2. Siirry kohtaan Flows

3. Napsauta Luo Flow

Vaihe 2: Valitse mittarilaukaisin

1. Valitse Mittari käynnistystyypiksesi

2. Etsi "Sesami" mittarivalikosta

3. Valitse sopiva mittari:

   • Sesami Appointment Created

   • Sesami Appointment Rescheduled

   • Sesami Appointment Canceled

   • Sesami Appointment Completed

   • Sesami Appointment Reminder

Vaihe 3: Lisää sähköposti- tai SMS-toiminto

1. Napsauta Lisää toiminto

2. Valitse Sähköposti tai SMS

3. Suunnittele viestipohjasi

Vaihe 4: Käytä tapahtumaominaisuuksia mallissasi

Kun muokkaat sähköposti- tai SMS-sisältöäsi, voit käyttää kaikkia varaukseen liittyviä ominaisuuksia yllä olevassa taulukossa näytetyllä syntaksilla. Esimerkiksi:

• {{ event.datetime }} - Näyttää ajanvarauksen päivämäärän ja ajan

• {{ event.service_name }} - Näyttää palvelun nimen

• {{ event.team_member }} - Näyttää nimetyn tiimin jäsenen

• {{ event.customer_management_link }} - Tarjoaa linkin, jonka kautta asiakkaat voivat siirtää tai peruuttaa ajanvarauksen

Vaihe 5: Julkaise Flow

Kun olet suunnitellut viestisi ja testannut sen, aseta Flow-tilaksi Live aloittaaksesi automaattisten viestien lähettämisen.

Merkitse Klaviyo Flow'si transaktionaalisiksi. Varausvahvistukset, muistutukset, siirto-/peruutusilmoitukset ja vastaava ajanvarausviestintä ovat transaktionaalisia — eivät markkinointia. Kun merkitset ne Klaviyossa transaktionaalisiksi, varmistat, että ne lähetetään kaikille asiakkaille markkinointisuostumuksesta riippumatta, ja pidät markkinointitoimitettavuutesi siistinä.

Avaa Klaviyossa Flow'n viestitoiminto ja siirry kohtaan Lisäasetukset, ja kytke Smart Sending pois päältä ja aseta viestin tyypiksi Transactional.

Integraation testaaminen

Ennen kuin julkaiset sen, testaa integraatio:

1. Luo testivaraus Sesamissa

2. Tarkista, että tapahtuma näkyy Klaviyon Activity Feedissä tai Metrics

3. Varmista, että kaikki ajanvarauksen ominaisuudet täyttyvät oikein

4. Testaa Klaviyo Flow varmistaaksesi, että sähköposti-/SMS-viestit lähetetään oikein

5. Tarkista sisältö varmistaaksesi, että kaikki dynaamiset ominaisuudet näkyvät oikein

Vinkki: Luo testiasiakkaan sähköpostiosoite ja tee testivarauksia varmistaaksesi koko asiakaskokemuksen ennen kuin otat Flow't käyttöön oikeille asiakkaille.

Usein kysytyt kysymykset

Entä jos minun täytyy asettaa useampi kuin yksi muistutusvirta?

Voit rakentaa niin monta muistutusvirtaa kuin haluat luomalla uusia Flows-virtoja Klaviyon muistutusvalmiusasetusta käyttäen ja muuttamalla käynnistyksen ajoitusta Flow-määrityksessä. Voit esimerkiksi lähettää muistutuksia:

• 7 päivää ennen ajanvarausta

• 24 tuntia ennen ajanvarausta

• 2 tuntia ennen ajanvarausta

Voinko käyttää Klaviyota myös SMS-viesteihin sähköpostin lisäksi?

Kyllä! Klaviyo tukee sekä sähköpostia että SMS-viestejä. Niin kauan kuin SMS on käytössä Klaviyo-tililläsi ja olet kerännyt asiakkaiden puhelinnumerot suostumuksella, voit käyttää SMS-toimintoja Klaviyo Flows -virroissasi.

Mitä tapahtui julkisen API-avaimen vaatimukselle?

12. kesäkuuta 2024 alkaen Sesami päivitti kaikki Flow-valmiusasetukset käyttämään Klaviyon Private API -avainta julkisen avaimen sijaan, mikä vastaa Klaviyon päivitettyjä API-vaatimuksia. Käytä aina Private-avainta, kun otat käyttöön uusia integraatioita.

Tapahtumat eivät näy Klaviyossa. Mitä minun pitäisi tarkistaa?

• Varmista, että Klaviyon Private API -avaimesi on oikein ja sillä on Full Access

• Varmista, että Flow on käytössä Sesamissa

• Tarkista, että olet tehnyt testivarauksen Flow'n määrittämisen jälkeen

• Tarkista Sesami Flow -lokit nähdäksesi, lähetettiinkö webhook onnistuneesti

• Tarkista Klaviyon Activity Feed nähdäksesi, vastaanotetaanko tapahtumia

Aiheeseen liittyvät

• Sesami Flows - Yleiskatsaus Sesamin automaatiojärjestelmään

• Sähköposti- ja webhook-toiminnot - Toimintotyyppien ymmärtäminen

• Klaviyo-integraation yleiskatsaus - Klaviyon yleiset toimintamallit

• Ilmoitussähköpostit - Sesamin oletusilmoitusjärjestelmä