# Peruutukset ja ajan siirto

Salli asiakkaiden peruuttaa tai siirtää ajanvarauksiaan sekä hallinnoi varauksia hallintapaneelistasi.

## Asiakkaan itsepalvelu

Asiakkaat voivat hallinnoida omia varauksiaan vahvistussähköpostissa olevien linkkien kautta:

* **Siirrä ajankohtaa** — muuta ajanvarauksen aikaa (saatavuuden ja käytäntöjesi mukaan)
* **Peruuta** — peruuta ajanvaraus ja saa hyvitys (käytäntöjesi mukaan)

### Itsepalvelun käyttöönotto

Asiakkaan peruutus ja ajan siirto on määritetty **per palvelu**.

{% hint style="info" %}
Asiakkaan itsepalveluperuutus ja ajan siirto on saatavilla **Pro** ja **Premium** suunnitelmissa. Katso [Hinnoittelu](/fi/aloita/about-sesami/pricing.md).
{% endhint %}

1. Siirry kohtaan **Sesami > Palvelut** ja avaa palvelu
2. Selaa kohtaan **Peruutus ja ajan siirto**
3. Ota käyttöön haluamasi vaihtoehdot:
   * **Salli asiakkaiden peruuttaa ajanvarauksensa**
   * **Salli asiakkaiden siirtää ajanvarauksensa**
   * **Tuntien määrä, jonka ajanvarauksia asiakkaat voivat hallita ennen aloitusaikaa** — ilmoitusaika (esim. 24 tuntia)
   * **Hyvitä rahat automaattisesti peruutuksen yhteydessä**
4. **Tallenna**

Toista tämä jokaiselle palvelulle, jossa haluat sallia itsepalvelun.

{% hint style="info" %}
**Uudelleenaikataulun raja**: asiakas voi siirtää samaa varausta enintään **6 kertaa**. Sen jälkeen näkyy vain peruutusvaihtoehto. Jos hänen täytyy siirtää aikaa uudelleen, ylläpitäjä voi siirtää ajan hänen puolestaan Sesami Calendarista.
{% endhint %}

### Näin se toimii asiakkaille

1. Asiakas saa varausvahvistussähköpostin
2. Napsauttaa **Siirrä ajankohtaa** tai **Peruuta** linkkiä
3. Ajan siirto: valitsee uuden vapaan ajan
4. Peruutus: vahvistaa peruutuksen ja näkee hyvityksen kelpoisuuden
5. Saa vahvistussähköpostin muutoksesta

{% hint style="info" %}
Voit ottaa käyttöön ajan siirron ilman peruutuksen käyttöönottoa — asiakkaat voivat muuttaa aikaansa, mutta heidän on otettava sinuun yhteyttä peruuttaakseen.
{% endhint %}

## Ylläpitäjän hallinta

Ylläpitäjät voivat hallinnoida mitä tahansa varausta **Sesami-kalenteri** tai **Tulevat ajanvaraukset**:

### Siirrä ajankohtaa

1. Avaa varauksen tiedot
2. Napsauta **Siirrä ajankohtaa**
3. Valitse uusi päivämäärä ja aika
4. Asiakas saa päivitetyn vahvistussähköpostin

### Määritä resurssi uudelleen

Vaihda, mikä resurssi on määritetty varaukseen (esim. tiimin jäsen on sairaana):

1. Avaa varauksen tiedot
2. Napsauta **Määritä uudelleen** tai **Vaihda resurssia**
3. Valitse toinen käytettävissä oleva resurssi

{% hint style="info" %}
Asiakkaille ei ilmoiteta automaattisesti, kun resurssi määritetään uudelleen. Ota heihin yhteyttä, jos muutos on merkittävä.
{% endhint %}

### Peruuta

1. Avaa varauksen tiedot
2. Napsauta **Peruuta**
3. Valitse **Täysi hyvitys** tai **Ei hyvitystä**
4. Vahvista — hyvitys käsitellään automaattisesti (jos käytössä) tai manuaalisesti Shopifyssa

## Hyvitysten käsittely

| Tapa              | Miten se toimii                                                                                                |
| ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Automaattinen** | Sesami luo hyvityksen Shopifyssa, kun varaus peruutetaan. Shopify hyvittää maksun alkuperäiselle maksutavalle. |
| **Manuaalinen**   | Mene **Shopify > Tilaukset**-, etsi tilaus ja käsittele hyvitys itse.                                          |

Valitse automaattinen tehokkuuden vuoksi tai manuaalinen, jos haluat enemmän hallintaa. Voit vaihtaa niiden välillä milloin tahansa.

## Ryhmätapaamisen peruutukset

Ryhmille [ryhmävarauksissa](/fi/varaus/booking-features/group-appointments.md), jokaista osallistujaa hallinnoidaan erikseen:

* Peruuta tai siirrä yhden osallistujan aikaa vaikuttamatta muihin
* Peruutetut paikat tulevat taas saataville uusille varauksille
* Peruuttaaksesi koko session, peruuta jokaisen osallistujan varaus

## Käytäntöjesi määrittely

Määritä selkeät käytännöt ja viesti niistä tuotesivuilla, vahvistussähköposteissa ja käyttöehdoissasi:

* **Peruutuksen määräaika** — kuinka paljon ennakkoilmoitusta vaaditaan (24 h, 48 h jne.)
* **Hyvityssäännöt** — täysi hyvitys ennen määräaikaa, ei hyvitystä sen jälkeen
* **Ajan siirtämisen rajoitukset** — maksuton ajan siirto tai vain määräaikaan asti

{% hint style="success" %}
Ajan siirron tarjoaminen vaihtoehtona peruutukselle vähentää menetettyjä varauksia ja pitää asiakkaat tyytyväisinä.
{% endhint %}

## Ei-saapumisten vähentäminen

* Vaadi [ennakkomaksun](/fi/maksut/deposits.md) varauksen yhteydessä
* Aseta tiukka peruutuksen määräaika
* Lähetä muistutuksia kautta [Sesami Flows](/fi/automaatio/sesami-flows.md)
* Käytä ei-hyvityskäytäntöä määräajan jälkeen

## Vianmääritys

<details>

<summary>Asiakas ei löydä ajan siirto-/peruutuslinkkejä</summary>

* Varmista, että itsepalvelu on käytössä Sesami-asetuksissa
* Tarkista, että vahvistussähköposti toimitettiin (tarkista roskaposti)
* Ylläpitäjä voi siirtää/perua ajan asiakkaan puolesta

</details>

<details>

<summary>Hyvitystä ei käsitellä automaattisesti</summary>

Tarkista, että Shopify-tilaus on olemassa ja maksettu. Jos automaattinen hyvitys epäonnistuu, käsittele se manuaalisesti **Shopify > Tilaukset > \[tilaus] > Hyvitä**.

</details>

## Aiheeseen liittyvät

* [Ryhmäajanvaraukset](/fi/varaus/booking-features/group-appointments.md) — ryhmäperuutusten hallinta
* [Ilmoitussähköpostit](/fi/ilmoitukset/notification-emails.md) — peruutussähköpostien mallipohjat
* [Ennakkomaksut](/fi/maksut/deposits.md) — vähennä poisjääntejä ennakkomaksulla


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/fi/varaus/booking-features/cancellations-rescheduling.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.