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# Services
Les services sont les offres réservables que les clients peuvent planifier sous forme de rendez-vous. Dans Sesami, les services sont liés aux produits Shopify et configurés avec des durées, des ressources, des emplacements et d'autres paramètres.
## Que sont les services ?
Un **service** dans Sesami représente une offre réservable telle que :
* Un massage de 60 minutes
* Une coupe de cheveux de 30 minutes
* Une séance photo de 2 heures
* Un cours collectif de 90 minutes
Chaque service est relié à un **produit Shopify** et configuré avec :
* **Durée** (variantes de produit comme « 30 Minutes », « 1 Heure », « 90 Minutes »)
* **Ressources** (membres de l'équipe, salles, équipement nécessaires)
* **Emplacements** (où le service est proposé)
* **Disponibilité** (quand le service peut être réservé)
* **Fonctionnalités spéciales** (rendez-vous de groupe, réservation instantanée, etc.)
## Créer un service
{% stepper %}
{% step %}
#### Créer le produit Shopify
* Cliquez sur **Ajouter un service** pour créer un nouveau service directement dans Sesami.
* Cliquez sur **Sélectionner un produit existant** pour utiliser un produit Shopify existant comme service.
* Saisissez un **titre de produit** (par exemple, « Coupe de cheveux », « Massage », « Consultation »)
* Ajoutez **des variantes pour différentes durées**
{% hint style="success" %}
**Bonne pratique**: Utilisez des variantes pour différentes durées du même service plutôt que de créer des produits séparés.
{% endhint %}
Voir : [Démarrage rapide - Créer des produits de service](/fr/commencer/quickstart.md#add-service-to-sesami)
{% endstep %}
{% step %}
#### Ajoutez le service dans Sesami
{% hint style="success" %}
Si vous avez créé le service directement dans Sesami, vous pouvez ignorer cette étape.
{% endhint %}
1. Ouvrez **Sesami** dans votre interface d'administration Shopify
2. Accédez à **Services**
3. Le produit Shopify devrait apparaître dans la liste
{% endstep %}
{% step %}
#### Configurer le service
Les paramètres du service sont gérés dans le **Portail d'administration Sesami**.
1. Dans le menu latéral de Sesami, cliquez sur **Portail d'administration**.
2. Cliquez sur **Ouvrir le portail d'administration**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Attribuer des emplacements (si vous utilisez plusieurs emplacements)
Si vous avez plusieurs emplacements :
1. Sous **Emplacements et ressources**, cliquez sur **Ajouter un emplacement**
2. Sélectionnez le ou les emplacements où ce service est proposé
3. Attribuez des ressources pour chaque emplacement
4. Enregistrez vos modifications
Voir : [Emplacements](/fr/administration/locations.md)
{% endstep %}
{% step %}
#### Attribuer des ressources
Les ressources sont ce dont votre service a besoin pour être réservable :
1. Sous **Ressources**, sélectionnez les types de ressources requis :
* **Membre de l'équipe** - Personnel qui fournit le service
* **Salle** - Espace physique nécessaire
* **Équipement** - Outils ou machines requis
2. Vous pouvez éventuellement attribuer des **ressources spécifiques** (ou laisser ouvert à toute ressource disponible de ce type)
3. Enregistrez vos modifications
Voir : [Ressources](/fr/administration/resources.md)
{% hint style="warning" %}
**Important**: Chaque service doit avoir au moins un type de ressource attribué, sinon aucune disponibilité n'apparaîtra !
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Fonctionnalités clés du service
Une fois votre service créé, vous pouvez activer des fonctionnalités supplémentaires :
### Réservation instantanée
Ignorez le paiement Shopify pour des réservations plus rapides :
* **Réserver uniquement** - Aucune commande Shopify créée (parfait pour les consultations gratuites)
* **Réserver + créer la commande** - Créer une commande Shopify avec capture manuelle du paiement
La réservation se fait en seulement 3 étapes : choisir une heure, saisir les détails, confirmer.
Voir : [Réservation instantanée](/fr/reservation/booking-features/instant-booking.md)
### Rendez-vous de groupe
Permettez à plusieurs clients de réserver le même créneau horaire :
* Idéal pour les cours, ateliers, visites, séminaires
* Définissez le nombre maximum de participants par créneau
* Disponible sur les forfaits Pro et Premium
Voir : [Rendez-vous de groupe](/fr/reservation/booking-features/group-appointments.md)
### Annulations et reprogrammation
Laissez les clients gérer eux-mêmes leurs réservations :
* Autoriser les clients à annuler les rendez-vous
* Autoriser les clients à reprogrammer les rendez-vous
* Définissez combien d'heures avant un rendez-vous les modifications sont autorisées
* Option de remboursement automatique en cas d'annulation
* Disponible sur les forfaits Pro et Premium
Voir : [Annulations, reprogrammation et remboursements](/fr/reservation/booking-features/cancellations-rescheduling.md)
### Réservations le jour même
Contrôlez si les clients peuvent réserver le jour même :
* **Désactiver complètement** les réservations le jour même
* **Intervalle de début arrondi** - Définissez un délai minimum de préavis (15 ou 30 minutes)
Voir : [Réservations le jour même et intervalle de début arrondi](/fr/reservation/availability/same-day-bookings.md)
### Temps tampon
Ajoutez du temps entre les rendez-vous pour la préparation :
* **Avant chaque rendez-vous** - Temps de préparation
* **Après chaque rendez-vous** - Temps de nettoyage
* **Avant le premier rendez-vous de la journée** - Mise en place à l'ouverture
Les temps tampon apparaissent uniquement dans le calendrier d'administration, pas pour les clients.
Voir : [Temps tampon entre les réservations](/fr/reservation/availability/buffer-times.md)
### Créneaux flexibles
Contrôlez quand les clients peuvent réserver :
* Définissez des intervalles de créneaux (15, 30, 45 ou 60 minutes)
* Configuration spécifique au service
* Faites correspondre les horaires de réservation à vos opérations réelles
Voir : [Créneaux flexibles](/fr/reservation/availability/flexible-slots.md)
### Date de début du calendrier de la boutique en ligne
Définissez une date de début spécifique pour le calendrier de réservation :
* Le calendrier s'ouvre à la date de votre choix au lieu d'aujourd'hui
* Parfait pour les services saisonniers, les événements futurs ou les préventes
Voir : [Date de début du calendrier de la boutique en ligne](/fr/reservation/availability/calendar-start-date.md)
### Liens de réunion en ligne
Ajoutez des liens de réunion virtuels pour les rendez-vous en ligne :
* Ajoutez des liens Zoom, Google Meet, Skype ou Teams
* Inclus automatiquement dans les e-mails de confirmation
* Peut être défini par membre de l'équipe ou par service
Voir : [Ajout de liens de réunion et de visioconférence en ligne](/fr/reservation/booking-features/online-meeting-links.md)
## Gérer les services
### Voir tous les services
Dans **Sesami > Services**, vous pouvez :
* Voir tous les services liés aux produits Shopify
* Voir l'état du service (activé/désactivé)
* Accéder à la configuration de chaque service
* Voir à quels emplacements chaque service est proposé
### Modifier un service
1. Accédez à **Sesami > Services**
2. Trouvez le service et cliquez sur **Gérer**
3. Apportez vos modifications
4. **Enregistrer**
Les modifications prennent effet immédiatement.
### Supprimer un service
Pour supprimer un service de Sesami :
1. Accédez à **Sesami > Services**
2. Trouvez le service et cliquez sur **Gérer**
3. Faites défiler jusqu'à **Supprimer le service**
4. Tapez **Supprimer** pour confirmer
5. Cliquez sur **Supprimer** à nouveau
{% hint style="warning" %}
**Important**: Cela supprime le service du système de réservation de Sesami, mais ne supprime PAS le produit de votre boutique Shopify.
{% endhint %}
## Liste de contrôle de configuration du service
Avant de lancer un service, vérifiez :
* [ ] **Produit Shopify créé** avec des variantes de durée
* [ ] **Service ajouté** dans Sesami
* [ ] **Emplacements attribués** (si vous utilisez plusieurs emplacements)
* [ ] **Ressources attribuées** (membres de l'équipe, salles, équipement)
* [ ] **Disponibilité des ressources définie** pour les ressources attribuées
* [ ] **Fonctionnalités spéciales configurées** (réservation instantanée, rendez-vous de groupe, etc.)
* [ ] **Réservation test effectuée** depuis la vue client
* [ ] **E-mail de confirmation testé** et vérifié
## Bonnes pratiques
* **Utilisez des noms clairs** - « Massage de 60 minutes » est préférable à « Forfait Massage A »
* **Utilisez des variantes pour les durées** - Ne créez pas de produits séparés pour chaque durée
* **Attribuez les ressources avec soin** - Assurez-vous que les ressources requises sont réellement nécessaires
* **Définissez des temps tampon réalistes** - Ne rendez pas les tampons si longs que la disponibilité disparaît
* **Testez l'expérience client** - Réservez un rendez-vous test pour voir ce que voient les clients
* **Configurez d'abord les emplacements** - Si vous utilisez plusieurs emplacements, configurez-les avant les services
## Dépannage
Le service n'apparaît pas dans Sesami
Vérifiez :
* Le produit est **créé dans Shopify** avec les bonnes variantes
* Les variantes de produit utilisent le format correct : « 30 Minutes », « 1 Heure », « 90 Minutes »
* Vous avez **actualisé** la page des services Sesami
Aucun créneau horaire n'apparaît pour le service
Le problème le plus courant ! Vérifiez :
1. **Les ressources sont attribuées** au service
2. **La disponibilité est définie** pour les ressources attribuées
3. **Le fuseau horaire est correct** dans les paramètres de Sesami
4. **La fenêtre de réservation** autorise les réservations futures
5. **Aucun blocage** ne couvre toutes les dates disponibles
Voir : [Dépannage du démarrage rapide](/fr/commencer/quickstart.md#troubleshooting)
Le client ne peut pas terminer la réservation
Vérifiez :
* Le service est **activé**
* Les ressources ont **de la disponibilité** pour l'heure sélectionnée
* L'emplacement sélectionné (si multi-emplacements) a **des ressources attribuées**
* Aucune **réservation en conflit** à cette heure-là
## Associé
* [Guide de démarrage rapide](/fr/commencer/quickstart.md) - Procédure complète de configuration
* [Ressources](/fr/administration/resources.md) - Attribuer des membres de l'équipe, des salles, de l'équipement
* [Emplacements](/fr/administration/locations.md) - Configuration multi-emplacements
* [Réservation instantanée](/fr/reservation/booking-features/instant-booking.md) - Ignorer le paiement
* [Rendez-vous de groupe](/fr/reservation/booking-features/group-appointments.md) - Réservations multi-participants
* [Configurer la disponibilité des ressources](/fr/reservation/availability/resource-availability.md) - Configurer les heures de travail
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# Agent Instructions
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