Services
Les services sont les offres réservables pour lesquelles les clients peuvent planifier des rendez-vous. Dans Sesami, les services sont liés aux produits Shopify et configurés avec des durées, des ressources, des emplacements et d’autres paramètres.
Qu’est-ce que les services ?
Un Service dans Sesami représente une offre réservable telle que :
Un massage de 60 minutes
Une coupe de cheveux de 30 minutes
Une séance photo de 2 heures
Un cours collectif de 90 minutes
Chaque service est connecté à un produit Shopify et configuré avec :
Durée (variantes de produit comme « 30 Minutes », « 1 Heure », « 90 Minutes »)
Ressources (membres de l’équipe, salles, équipement nécessaires)
Emplacements (où le service est proposé)
Disponibilité (quand le service peut être réservé)
Fonctionnalités spéciales (rendez-vous de groupe, réservation instantanée, etc.)
Créer un service
Créer le produit Shopify
Dans l’admin Shopify, allez dans Produits > Ajouter un produit
Saisissez un titre de produit clair
N’incluez PAS la durée dans le titre
Ajouter variantes pour différentes durées:
Cliquez sur Ajouter une variante
Créez des variantes comme « 30 Minutes », « 1 Heure », « 90 Minutes »
Définissez le prix pour chaque durée
Ajoutez une description, des images et d’autres détails du produit
Enregistrer le produit
Bonne pratique: Utilisez des variantes pour différentes durées d’un même service plutôt que de créer des produits séparés.
Configurer les paramètres de base
Configurez la configuration principale du service :
Nom du service - Récupéré automatiquement depuis le titre du produit Shopify
Variantes de durée - Détectées automatiquement à partir des variantes du produit
Statut - Activer ou désactiver le service pour la réservation
Attribuer des emplacements (si vous utilisez plusieurs emplacements)
Si vous avez plusieurs emplacements :
Sous Emplacements et ressources, cliquez sur Ajouter un emplacement
Sélectionnez le ou les emplacements où ce service est proposé
Attribuez des ressources pour chaque emplacement
Enregistrez vos modifications
Voir : Emplacements
Attribuer des ressources
Les ressources sont ce dont votre service a besoin pour être réservable :
Sous Ressources, sélectionnez les types de ressources requis :
Membre de l’équipe - Personnel qui assure le service
Salle - Espace physique nécessaire
Équipement - Outils ou machines requis
En option, attribuez des ressources spécifiques (ou laissez l’accès ouvert à toute ressource disponible de ce type)
Enregistrez vos modifications
Important: Chaque service doit avoir au moins un type de ressource attribué, sinon aucune disponibilité n’apparaîtra !
Voir : Ressources
Fonctionnalités clés du service
Une fois votre service créé, vous pouvez activer des fonctionnalités supplémentaires :
Réservation instantanée
Ignorez le paiement Shopify pour des réservations plus rapides :
Réserver uniquement - Aucune commande Shopify créée (parfait pour les consultations gratuites)
Réserver + créer une commande - Créer une commande Shopify avec capture manuelle du paiement
La réservation se fait en seulement 3 étapes : choisir une heure, saisir les détails, confirmer.
Voir : Réservation instantanée
Rendez-vous de groupe
Permettez à plusieurs clients de réserver le même créneau horaire :
Parfait pour les cours, ateliers, visites guidées, séminaires
Définissez le nombre maximum de participants par créneau
Disponible avec les offres Pro et Premium
Voir : Rendez-vous de groupe
Annulations et reports
Laissez les clients gérer leurs propres réservations :
Autoriser les clients à annuler les rendez-vous
Autoriser les clients à replanifier les rendez-vous
Définissez combien d’heures avant la prise de rendez-vous les modifications sont autorisées
Option permettant de rembourser automatiquement en cas d’annulation
Disponible avec les offres Pro et Premium
Voir : Annulations, reprogrammation et remboursements
Réservations le jour même
Contrôlez si les clients peuvent réserver le jour même :
Désactiver entièrement les réservations le jour même
Arrondir l’intervalle de départ - Définissez un préavis minimum (15 ou 30 minutes)
Voir : Réservations le jour même et intervalle de départ arrondi
Temps tampon
Ajouter du temps entre les rendez-vous pour la préparation :
Avant chaque rendez-vous - Temps de préparation
Après chaque rendez-vous - Temps de nettoyage
Avant le premier rendez-vous de la journée - Installation d’ouverture
Les temps tampons n’apparaissent que dans le calendrier d’administration, pas pour les clients.
Voir : Temps tampons entre les réservations
Créneaux flexibles
Contrôlez quand les clients peuvent réserver :
Définissez les intervalles de créneaux (15, 30, 45 ou 60 minutes)
Configuration spécifique au service
Adapter les horaires de réservation à vos opérations réelles
Voir : Créneaux flexibles
Date de début du calendrier de la boutique
Définir une date de début spécifique pour le calendrier de réservation :
Le calendrier s’ouvre à la date que vous avez choisie au lieu d’aujourd’hui
Parfait pour les services saisonniers, les événements futurs ou les préventes
Voir : Date de début du calendrier de la boutique
Liens de réunion en ligne
Ajoutez des liens de réunion virtuelle pour les rendez-vous en ligne :
Ajoutez des liens Zoom, Google Meet, Skype ou Teams
Incluez automatiquement dans les e-mails de confirmation
Peut être défini par membre de l’équipe ou par service
Voir : Ajout de liens de réunion et de visioconférence en ligne
Gestion des services
Voir tous les services
Dans Sesami > Services, vous pouvez :
Voir tous les services liés aux produits Shopify
Afficher le statut du service (activé/désactivé)
Accéder à la configuration de chaque service
Voir dans quels emplacements chaque service est proposé
Modifier un service
Allez dans Sesami > Services
Trouvez le service et cliquez sur Gérer
Apportez vos modifications
Enregistrer
Les modifications prennent effet immédiatement.
Supprimer un service
Pour supprimer un service de Sesami :
Allez dans Sesami > Services
Trouvez le service et cliquez sur Gérer
Faites défiler jusqu’à Supprimer le service
Type Supprimer pour confirmer
Cliquez sur Supprimer à nouveau
Important: Cela supprime le service du système de réservation de Sesami, mais ne supprime PAS le produit de votre boutique Shopify.
Liste de vérification de la configuration du service
Avant de lancer un service, vérifiez :
Bonnes pratiques
Utilisez des noms clairs - « Massage de 60 minutes » est mieux que « Forfait massage A »
Utilisez des variantes pour les durées - Ne créez pas de produits séparés pour chaque durée
Attribuez les ressources avec soin - Assurez-vous que les ressources requises sont réellement nécessaires
Définissez des temps tampons réalistes - Ne faites pas en sorte que les temps tampons soient si longs que la disponibilité disparaisse
Testez l’expérience client - Réservez un rendez-vous de test pour voir ce que les clients voient
Configurez d’abord les emplacements - Si vous utilisez plusieurs emplacements, configurez-les avant les services
Dépannage
Le service n’apparaît pas dans Sesami
Vérifiez :
Le produit est créé dans Shopify avec les variantes appropriées
Les variantes du produit utilisent le format correct : « 30 Minutes », « 1 Heure », « 90 Minutes »
Vous avez actualisé la page des services Sesami
Aucun créneau horaire n’apparaît pour le service
Le problème le plus courant ! Vérifiez :
Les ressources sont attribuées au service
La disponibilité est définie pour les ressources attribuées
Le fuseau horaire est correct dans les paramètres de Sesami
La fenêtre de réservation autorise les réservations futures
Aucun blocage ne couvre toutes les dates disponibles
Le client ne peut pas terminer la réservation
Vérifiez :
Le service est activé
Les ressources ont la disponibilité pour l’heure sélectionnée
L’emplacement sélectionné (si plusieurs emplacements) a des ressources attribuées
Non des réservations en conflit à ce moment-là
Associé
Guide de démarrage rapide - Guide complet de configuration
Ressources - Attribuer des membres de l’équipe, des salles, de l’équipement
Emplacements - Configuration multi-sites
Réservation instantanée - Ignorer le paiement
Rendez-vous de groupe - Réservations multi-participants
Configurer la disponibilité des ressources - Configurer les heures de travail
Mis à jour
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