Services

Les services sont les offres réservables que les clients peuvent planifier sous forme de rendez-vous. Dans Sesami, les services sont liés aux produits Shopify et configurés avec des durées, des ressources, des emplacements et d'autres paramètres.

Que sont les services ?

Un service dans Sesami représente une offre réservable telle que :

• Un massage de 60 minutes

• Une coupe de cheveux de 30 minutes

• Une séance photo de 2 heures

• Un cours collectif de 90 minutes

Chaque service est relié à un produit Shopify et configuré avec :

• Durée (variantes de produit comme « 30 Minutes », « 1 Heure », « 90 Minutes »)

• Ressources (membres de l'équipe, salles, équipement nécessaires)

• Emplacements (où le service est proposé)

• Disponibilité (quand le service peut être réservé)

• Fonctionnalités spéciales (rendez-vous de groupe, réservation instantanée, etc.)

Créer un service

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Créer le produit Shopify

• Cliquez sur Ajouter un service pour créer un nouveau service directement dans Sesami.

• Cliquez sur Sélectionner un produit existant pour utiliser un produit Shopify existant comme service.

  • Saisissez un titre de produit (par exemple, « Coupe de cheveux », « Massage », « Consultation »)

  • Ajoutez des variantes pour différentes durées

Bonne pratique: Utilisez des variantes pour différentes durées du même service plutôt que de créer des produits séparés.

Voir : Démarrage rapide - Créer des produits de service

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Ajoutez le service dans Sesami

Si vous avez créé le service directement dans Sesami, vous pouvez ignorer cette étape.

1. Ouvrez Sesami dans votre interface d'administration Shopify

2. Accédez à Services

3. Le produit Shopify devrait apparaître dans la liste

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Configurer le service

Les paramètres du service sont gérés dans le Portail d'administration Sesami.

1. Dans le menu latéral de Sesami, cliquez sur Portail d'administration.

2. Cliquez sur Ouvrir le portail d'administration.

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Attribuer des emplacements (si vous utilisez plusieurs emplacements)

Si vous avez plusieurs emplacements :

1. Sous Emplacements et ressources, cliquez sur Ajouter un emplacement

2. Sélectionnez le ou les emplacements où ce service est proposé

3. Attribuez des ressources pour chaque emplacement

4. Enregistrez vos modifications

Voir : Emplacements

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Attribuer des ressources

Les ressources sont ce dont votre service a besoin pour être réservable :

1. Sous Ressources, sélectionnez les types de ressources requis :

   • Membre de l'équipe - Personnel qui fournit le service

   • Salle - Espace physique nécessaire

   • Équipement - Outils ou machines requis

2. Vous pouvez éventuellement attribuer des ressources spécifiques (ou laisser ouvert à toute ressource disponible de ce type)

3. Enregistrez vos modifications

Voir : Ressources

Important: Chaque service doit avoir au moins un type de ressource attribué, sinon aucune disponibilité n'apparaîtra !

Fonctionnalités clés du service

Une fois votre service créé, vous pouvez activer des fonctionnalités supplémentaires :

Réservation instantanée

Ignorez le paiement Shopify pour des réservations plus rapides :

• Réserver uniquement - Aucune commande Shopify créée (parfait pour les consultations gratuites)

• Réserver + créer la commande - Créer une commande Shopify avec capture manuelle du paiement

La réservation se fait en seulement 3 étapes : choisir une heure, saisir les détails, confirmer.

Voir : Réservation instantanée

Rendez-vous de groupe

Permettez à plusieurs clients de réserver le même créneau horaire :

• Idéal pour les cours, ateliers, visites, séminaires

• Définissez le nombre maximum de participants par créneau

• Disponible sur les forfaits Pro et Premium

Voir : Rendez-vous de groupe

Annulations et reprogrammation

Laissez les clients gérer eux-mêmes leurs réservations :

• Autoriser les clients à annuler les rendez-vous

• Autoriser les clients à reprogrammer les rendez-vous

• Définissez combien d'heures avant un rendez-vous les modifications sont autorisées

• Option de remboursement automatique en cas d'annulation

• Disponible sur les forfaits Pro et Premium

Voir : Annulations, reprogrammation et remboursements

Réservations le jour même

Contrôlez si les clients peuvent réserver le jour même :

• Désactiver complètement les réservations le jour même

• Intervalle de début arrondi - Définissez un délai minimum de préavis (15 ou 30 minutes)

Voir : Réservations le jour même et intervalle de début arrondi

Temps tampon

Ajoutez du temps entre les rendez-vous pour la préparation :

• Avant chaque rendez-vous - Temps de préparation

• Après chaque rendez-vous - Temps de nettoyage

• Avant le premier rendez-vous de la journée - Mise en place à l'ouverture

Les temps tampon apparaissent uniquement dans le calendrier d'administration, pas pour les clients.

Voir : Temps tampon entre les réservations

Créneaux flexibles

Contrôlez quand les clients peuvent réserver :

• Définissez des intervalles de créneaux (15, 30, 45 ou 60 minutes)

• Configuration spécifique au service

• Faites correspondre les horaires de réservation à vos opérations réelles

Voir : Créneaux flexibles

Date de début du calendrier de la boutique en ligne

Définissez une date de début spécifique pour le calendrier de réservation :

• Le calendrier s'ouvre à la date de votre choix au lieu d'aujourd'hui

• Parfait pour les services saisonniers, les événements futurs ou les préventes

Voir : Date de début du calendrier de la boutique en ligne

Liens de réunion en ligne

Ajoutez des liens de réunion virtuels pour les rendez-vous en ligne :

• Ajoutez des liens Zoom, Google Meet, Skype ou Teams

• Inclus automatiquement dans les e-mails de confirmation

• Peut être défini par membre de l'équipe ou par service

Voir : Ajout de liens de réunion et de visioconférence en ligne

Gérer les services

Voir tous les services

Dans Sesami > Services, vous pouvez :

• Voir tous les services liés aux produits Shopify

• Voir l'état du service (activé/désactivé)

• Accéder à la configuration de chaque service

• Voir à quels emplacements chaque service est proposé

Modifier un service

1. Accédez à Sesami > Services

2. Trouvez le service et cliquez sur Gérer

3. Apportez vos modifications

4. Enregistrer

Les modifications prennent effet immédiatement.

Supprimer un service

Pour supprimer un service de Sesami :

1. Accédez à Sesami > Services

2. Trouvez le service et cliquez sur Gérer

3. Faites défiler jusqu'à Supprimer le service

4. Tapez Supprimer pour confirmer

5. Cliquez sur Supprimer à nouveau

Important: Cela supprime le service du système de réservation de Sesami, mais ne supprime PAS le produit de votre boutique Shopify.

Liste de contrôle de configuration du service

Avant de lancer un service, vérifiez :

• Produit Shopify créé avec des variantes de durée

• Service ajouté dans Sesami

• Emplacements attribués (si vous utilisez plusieurs emplacements)

• Ressources attribuées (membres de l'équipe, salles, équipement)

• Disponibilité des ressources définie pour les ressources attribuées

• Fonctionnalités spéciales configurées (réservation instantanée, rendez-vous de groupe, etc.)

• Réservation test effectuée depuis la vue client

• E-mail de confirmation testé et vérifié

Bonnes pratiques

• Utilisez des noms clairs - « Massage de 60 minutes » est préférable à « Forfait Massage A »

• Utilisez des variantes pour les durées - Ne créez pas de produits séparés pour chaque durée

• Attribuez les ressources avec soin - Assurez-vous que les ressources requises sont réellement nécessaires

• Définissez des temps tampon réalistes - Ne rendez pas les tampons si longs que la disponibilité disparaît

• Testez l'expérience client - Réservez un rendez-vous test pour voir ce que voient les clients

• Configurez d'abord les emplacements - Si vous utilisez plusieurs emplacements, configurez-les avant les services

Dépannage

Le service n'apparaît pas dans Sesami

Vérifiez :

• Le produit est créé dans Shopify avec les bonnes variantes

• Les variantes de produit utilisent le format correct : « 30 Minutes », « 1 Heure », « 90 Minutes »

• Vous avez actualisé la page des services Sesami

Aucun créneau horaire n'apparaît pour le service

Le problème le plus courant ! Vérifiez :

1. Les ressources sont attribuées au service

2. La disponibilité est définie pour les ressources attribuées

3. Le fuseau horaire est correct dans les paramètres de Sesami

4. La fenêtre de réservation autorise les réservations futures

5. Aucun blocage ne couvre toutes les dates disponibles

Voir : Dépannage du démarrage rapide

Le client ne peut pas terminer la réservation

Vérifiez :

• Le service est activé

• Les ressources ont de la disponibilité pour l'heure sélectionnée

• L'emplacement sélectionné (si multi-emplacements) a des ressources attribuées

• Aucune réservation en conflit à cette heure-là

Associé

• Guide de démarrage rapide - Procédure complète de configuration

• Ressources - Attribuer des membres de l'équipe, des salles, de l'équipement

• Emplacements - Configuration multi-emplacements

• Réservation instantanée - Ignorer le paiement

• Rendez-vous de groupe - Réservations multi-participants

• Configurer la disponibilité des ressources - Configurer les heures de travail