# Services

Les services sont les offres réservables pour lesquelles les clients peuvent planifier des rendez-vous. Dans Sesami, les services sont liés aux produits Shopify et configurés avec des durées, des ressources, des emplacements et d’autres paramètres.

## Qu’est-ce que les services ?

Un **Service** dans Sesami représente une offre réservable telle que :

* Un massage de 60 minutes
* Une coupe de cheveux de 30 minutes
* Une séance photo de 2 heures
* Un cours collectif de 90 minutes

Chaque service est connecté à un **produit Shopify** et configuré avec :

* **Durée** (variantes de produit comme « 30 Minutes », « 1 Heure », « 90 Minutes »)
* **Ressources** (membres de l’équipe, salles, équipement nécessaires)
* **Emplacements** (où le service est proposé)
* **Disponibilité** (quand le service peut être réservé)
* **Fonctionnalités spéciales** (rendez-vous de groupe, réservation instantanée, etc.)

## Créer un service

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#### Créer le produit Shopify

1. Dans l’admin Shopify, allez dans **Produits > Ajouter un produit**
2. Saisissez un **titre de produit** clair
   * N’incluez PAS la durée dans le titre
3. Ajouter **variantes pour différentes durées**:
   * Cliquez sur **Ajouter une variante**
   * Créez des variantes comme « 30 Minutes », « 1 Heure », « 90 Minutes »
   * Définissez le prix pour chaque durée
4. Ajoutez une description, des images et d’autres détails du produit
5. **Enregistrer** le produit

{% hint style="success" %}
**Bonne pratique**: Utilisez des variantes pour différentes durées d’un même service plutôt que de créer des produits séparés.
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Voir : [Démarrage rapide - Créer des produits de service](https://help.sesami.co/fr/commencer/quickstart)
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{% step %}

#### Ajouter le service dans Sesami

1. Ouvrez **Sesami** dans votre interface d’administration Shopify
2. Accédez à **Services**
3. Le produit Shopify devrait apparaître dans la liste
4. Cliquez sur **Gérer** pour configurer le service
   {% endstep %}

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#### Configurer les paramètres de base

Configurez la configuration principale du service :

* **Nom du service** - Récupéré automatiquement depuis le titre du produit Shopify
* **Variantes de durée** - Détectées automatiquement à partir des variantes du produit
* **Statut** - Activer ou désactiver le service pour la réservation
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#### Attribuer des emplacements (si vous utilisez plusieurs emplacements)

Si vous avez plusieurs emplacements :

1. Sous **Emplacements et ressources**, cliquez sur **Ajouter un emplacement**
2. Sélectionnez le ou les emplacements où ce service est proposé
3. Attribuez des ressources pour chaque emplacement
4. Enregistrez vos modifications

Voir : [Emplacements](https://help.sesami.co/fr/administration/locations)
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{% step %}

#### Attribuer des ressources

Les ressources sont ce dont votre service a besoin pour être réservable :

1. Sous **Ressources**, sélectionnez les types de ressources requis :
   * **Membre de l’équipe** - Personnel qui assure le service
   * **Salle** - Espace physique nécessaire
   * **Équipement** - Outils ou machines requis
2. En option, attribuez **des ressources spécifiques** (ou laissez l’accès ouvert à toute ressource disponible de ce type)
3. Enregistrez vos modifications

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**Important**: Chaque service doit avoir au moins un type de ressource attribué, sinon aucune disponibilité n’apparaîtra !
{% endhint %}

Voir : [Ressources](https://help.sesami.co/fr/administration/resources)
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## Fonctionnalités clés du service

Une fois votre service créé, vous pouvez activer des fonctionnalités supplémentaires :

### Réservation instantanée

Ignorez le paiement Shopify pour des réservations plus rapides :

* **Réserver uniquement** - Aucune commande Shopify créée (parfait pour les consultations gratuites)
* **Réserver + créer une commande** - Créer une commande Shopify avec capture manuelle du paiement

La réservation se fait en seulement 3 étapes : choisir une heure, saisir les détails, confirmer.

Voir : [Réservation instantanée](https://help.sesami.co/fr/reservation/booking-features/instant-booking)

### Rendez-vous de groupe

Permettez à plusieurs clients de réserver le même créneau horaire :

* Parfait pour les cours, ateliers, visites guidées, séminaires
* Définissez le nombre maximum de participants par créneau
* Disponible avec les offres Pro et Premium

Voir : [Rendez-vous de groupe](https://help.sesami.co/fr/reservation/booking-features/group-appointments)

### Annulations et reports

Laissez les clients gérer leurs propres réservations :

* Autoriser les clients à annuler les rendez-vous
* Autoriser les clients à replanifier les rendez-vous
* Définissez combien d’heures avant la prise de rendez-vous les modifications sont autorisées
* Option permettant de rembourser automatiquement en cas d’annulation
* Disponible avec les offres Pro et Premium

Voir : [Annulations, reprogrammation et remboursements](https://help.sesami.co/fr/reservation/booking-features/cancellations-rescheduling)

### Réservations le jour même

Contrôlez si les clients peuvent réserver le jour même :

* **Désactiver entièrement** les réservations le jour même
* **Arrondir l’intervalle de départ** - Définissez un préavis minimum (15 ou 30 minutes)

Voir : [Réservations le jour même et intervalle de départ arrondi](https://help.sesami.co/fr/reservation/availability/same-day-bookings)

### Temps tampon

Ajouter du temps entre les rendez-vous pour la préparation :

* **Avant chaque rendez-vous** - Temps de préparation
* **Après chaque rendez-vous** - Temps de nettoyage
* **Avant le premier rendez-vous de la journée** - Installation d’ouverture

Les temps tampons n’apparaissent que dans le calendrier d’administration, pas pour les clients.

Voir : [Temps tampons entre les réservations](https://help.sesami.co/fr/reservation/availability/buffer-times)

### Créneaux flexibles

Contrôlez quand les clients peuvent réserver :

* Définissez les intervalles de créneaux (15, 30, 45 ou 60 minutes)
* Configuration spécifique au service
* Adapter les horaires de réservation à vos opérations réelles

Voir : [Créneaux flexibles](https://help.sesami.co/fr/reservation/availability/flexible-slots)

### Date de début du calendrier de la boutique

Définir une date de début spécifique pour le calendrier de réservation :

* Le calendrier s’ouvre à la date que vous avez choisie au lieu d’aujourd’hui
* Parfait pour les services saisonniers, les événements futurs ou les préventes

Voir : [Date de début du calendrier de la boutique](https://help.sesami.co/fr/reservation/availability/calendar-start-date)

### Liens de réunion en ligne

Ajoutez des liens de réunion virtuelle pour les rendez-vous en ligne :

* Ajoutez des liens Zoom, Google Meet, Skype ou Teams
* Incluez automatiquement dans les e-mails de confirmation
* Peut être défini par membre de l’équipe ou par service

Voir : [Ajout de liens de réunion et de visioconférence en ligne](https://help.sesami.co/fr/reservation/booking-features/online-meeting-links)

## Gestion des services

### Voir tous les services

Dans **Sesami > Services**, vous pouvez :

* Voir tous les services liés aux produits Shopify
* Afficher le statut du service (activé/désactivé)
* Accéder à la configuration de chaque service
* Voir dans quels emplacements chaque service est proposé

### Modifier un service

1. Allez dans **Sesami > Services**
2. Trouvez le service et cliquez sur **Gérer**
3. Apportez vos modifications
4. **Enregistrer**

Les modifications prennent effet immédiatement.

### Supprimer un service

Pour supprimer un service de Sesami :

1. Allez dans **Sesami > Services**
2. Trouvez le service et cliquez sur **Gérer**
3. Faites défiler jusqu’à **Supprimer le service**
4. Type **Supprimer** pour confirmer
5. Cliquez sur **Supprimer** à nouveau

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**Important**: Cela supprime le service du système de réservation de Sesami, mais ne supprime PAS le produit de votre boutique Shopify.
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## Liste de vérification de la configuration du service

Avant de lancer un service, vérifiez :

* [ ] **Produit Shopify créé** avec des variantes de durée
* [ ] **Service ajouté** dans Sesami
* [ ] **Emplacements attribués** (si vous utilisez le multi-emplacements)
* [ ] **Ressources attribuées** (membres de l’équipe, salles, équipements)
* [ ] **Disponibilité des ressources définie** pour les ressources attribuées
* [ ] **Fonctionnalités spéciales configurées** (réservation instantanée, rendez-vous de groupe, etc.)
* [ ] **Réservation de test effectuée** du point de vue du client
* [ ] **E-mail de confirmation testé** et vérifié

## Bonnes pratiques

* **Utilisez des noms clairs** - « Massage de 60 minutes » est mieux que « Forfait massage A »
* **Utilisez des variantes pour les durées** - Ne créez pas de produits séparés pour chaque durée
* **Attribuez les ressources avec soin** - Assurez-vous que les ressources requises sont réellement nécessaires
* **Définissez des temps tampons réalistes** - Ne faites pas en sorte que les temps tampons soient si longs que la disponibilité disparaisse
* **Testez l’expérience client** - Réservez un rendez-vous de test pour voir ce que les clients voient
* **Configurez d’abord les emplacements** - Si vous utilisez plusieurs emplacements, configurez-les avant les services

## Dépannage

<details>

<summary>Le service n’apparaît pas dans Sesami</summary>

Vérifiez :

* Le produit est **créé dans Shopify** avec les variantes appropriées
* Les variantes du produit utilisent le format correct : « 30 Minutes », « 1 Heure », « 90 Minutes »
* Vous avez **actualisé** la page des services Sesami

</details>

<details>

<summary>Aucun créneau horaire n’apparaît pour le service</summary>

Le problème le plus courant ! Vérifiez :

1. **Les ressources sont attribuées** au service
2. **La disponibilité est définie** pour les ressources attribuées
3. **Le fuseau horaire est correct** dans les paramètres de Sesami
4. **La fenêtre de réservation** autorise les réservations futures
5. **Aucun blocage** ne couvre toutes les dates disponibles

Voir : [Dépannage rapide du démarrage](https://help.sesami.co/fr/commencer/quickstart#troubleshooting)

</details>

<details>

<summary>Le client ne peut pas terminer la réservation</summary>

Vérifiez :

* Le service est **activé**
* Les ressources ont **la disponibilité** pour l’heure sélectionnée
* L’emplacement sélectionné (si plusieurs emplacements) a **des ressources attribuées**
* Non **des réservations en conflit** à ce moment-là

</details>

## Associé

* [Guide de démarrage rapide](https://help.sesami.co/fr/commencer/quickstart) - Guide complet de configuration
* [Ressources](https://help.sesami.co/fr/administration/resources) - Attribuer des membres de l’équipe, des salles, de l’équipement
* [Emplacements](https://help.sesami.co/fr/administration/locations) - Configuration multi-sites
* [Réservation instantanée](https://help.sesami.co/fr/reservation/booking-features/instant-booking) - Ignorer le paiement
* [Rendez-vous de groupe](https://help.sesami.co/fr/reservation/booking-features/group-appointments) - Réservations multi-participants
* [Configurer la disponibilité des ressources](https://help.sesami.co/fr/reservation/availability/resource-availability) - Configurer les heures de travail