# Commandes

Lorsqu’un client réserve via Shopify Checkout, Sesami crée une commande Shopify. Voici comment fonctionnent les commandes de réservation et comment les gérer.

{% hint style="info" %}
**Réservation instantanée Sesami** dispose d’une option pour créer ou non une commande Shopify. Si la création de commande est désactivée, les réservations sont enregistrées uniquement dans Sesami.
{% endhint %}

## À quoi ressemble une commande de réservation

Une commande de réservation Sesami dans Shopify comprend :

* Le **produit de service** avec la variante Durée (p. ex. « 60 Minutes »)
* **Propriétés des lignes d’article** avec les détails de la réservation : date, heure, ressource et emplacement
* Données de commande Shopify standard : informations client, paiement, numéro de commande

## Traitement des commandes

Comme les réservations sont des services — et non des produits physiques — rien n’est à expédier. Vous pouvez gérer le traitement de la manière qui convient le mieux à votre équipe :

* **Laisser les commandes non traitées** — c’est l’approche la plus simple et cela n’affecte pas la réservation de quelque manière que ce soit
* **Traiter après le rendez-vous** — utile si vous souhaitez une liste de commandes propre affichant uniquement les rendez-vous à venir comme « non traités »
* **Traitement automatique à la réservation** — si vous préférez que toutes les commandes soient marquées comme terminées immédiatement

{% hint style="info" %}
Le statut de traitement n’a **aucun effet** sur la réservation elle-même. Qu’une commande soit traitée ou non, le rendez-vous reste actif dans Sesami.
{% endhint %}

### Traitement automatique des commandes de service

Si vous souhaitez automatiser le traitement des commandes de service, vous pouvez :

* Utiliser **Shopify Flow** pour traiter automatiquement les commandes étiquetées avec une étiquette spécifique
* Utiliser une application de traitement tierce pour les produits numériques/de service

## Remboursements

Les remboursements des commandes de réservation suivent le processus standard de remboursement Shopify :

1. Allez dans **Admin Shopify > Commandes > \[sélectionnez la commande]**
2. Cliquez sur **Rembourser**
3. Traiter le remboursement selon les besoins

{% hint style="warning" %}
Le remboursement d’une commande dans Shopify ne **pas** annule pas automatiquement la réservation dans Sesami. Annulez le rendez-vous dans Sesami séparément si nécessaire.
{% endhint %}

## Associé

* [Clients](/fr/apps-integrations/shopify/customers.md) — comment les données client circulent entre Sesami et Shopify
* [Catalogue et produits](/fr/apps-integrations/shopify/catalog-and-products.md) — configuration des produits en tant que services réservables
* [Annulations et reports](/fr/reservation/booking-features/cancellations-rescheduling.md) — gestion des changements de rendez-vous
* [Réservation instantanée Sesami](/fr/reservation/booking-features/instant-booking.md) — réservation sans passer par Shopify Checkout


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/fr/apps-integrations/shopify/orders.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.