Flux Sesami et Klaviyo
Intégrez Sesami à Klaviyo pour alimenter une stratégie avancée de marketing par e-mail et SMS pour votre activité de réservation.
Qu’est-ce que Klaviyo ?
Klaviyo est une plateforme d’automatisation marketing principalement utilisée pour le marketing par e-mail et par SMS. En tant que partenaire stratégique de Sesami, Klaviyo fournit de puissants outils de communication client pour les entreprises fonctionnant sur rendez-vous.
Pourquoi intégrer Sesami à Klaviyo ?
Vous pouvez rationaliser toutes vos interactions avec les clients en envoyant les données d’événements Sesami dans Klaviyo et en déclenchant toutes les communications (e-mail ou SMS) via Klaviyo. Pour de nombreuses entreprises utilisant déjà Klaviyo pour envoyer des confirmations de commande, des messages marketing SMS et d’autres communications, l’envoi des confirmations de réservation et des rappels de rendez-vous via Klaviyo crée également une expérience client unifiée.
Cas d’utilisation courants
Flux e-mail et SMS :
Flux de confirmation de rendez-vous
Flux de replanification de rendez-vous
Flux d’annulation de rendez-vous
Flux de rappel de rendez-vous (24 heures avant, ou selon un délai personnalisé)
Flux d’achèvement de rendez-vous
Intégrations combinées :
Demander des avis clients avec des plateformes d’avis (Okendo, Yotpo, Trustpilot, etc.)
Inviter à des programmes de fidélité ou les suivre après le rendez-vous (LoyaltyLion, Swell, etc.)
Personnaliser les e-mails de rendez-vous (Limespot, Nosto, etc.)
Fonctionnement
Sesami utilise Sesami Flows pour envoyer en temps réel les événements de réservation à Klaviyo. Lorsqu’un rendez-vous est créé, reprogrammé, annulé ou terminé, Sesami envoie ces données d’événement à Klaviyo sous forme de métrique personnalisée. Vous créez ensuite des Flows dans Klaviyo qui déclenchent des e-mails ou des SMS en fonction de ces métriques.
Le flux de données
Le client réserve un rendez-vous dans Sesami
Le Flow Sesami se déclenche et envoie les données d’événement à Klaviyo via webhook
Klaviyo reçoit l’événement sous forme de métrique personnalisée (par exemple, « Sesami Appointment Created »)
Le Flow Klaviyo se déclenche en fonction de cette métrique
Le client reçoit un e-mail ou un SMS avec les détails du rendez-vous
Instructions de configuration
Étape 1 : Créer un Flow dans Sesami
Ouvrez Sesami dans votre interface d’administration Shopify
Accédez à Paramètres > Flows
Cliquez sur Créer un Flow
Étape 2 : Choisir un préréglage Klaviyo
Sélectionnez parmi les préréglages Klaviyo Flow disponibles :
Événement Klaviyo, rendez-vous créé
Événement Klaviyo, rendez-vous reprogrammé
Événement Klaviyo, rendez-vous annulé
Événement Klaviyo, rendez-vous terminé
Événement Klaviyo, rappel de rendez-vous 24 heures avant
Vous pouvez créer autant de Flows de rappel que nécessaire en dupliquant le préréglage de rappel et en modifiant le moment de déclenchement.
Étape 3 : Vérifier les paramètres du Flow
Vérifiez les paramètres généraux du Flow pour comprendre les conditions de déclenchement et la configuration du webhook.
Étape 4 : Obtenez votre clé API privée Klaviyo
Important: Depuis le 12 juin 2024, les Flows Sesami utilisent la clé API privée de Klaviyo (et non la clé publique). Assurez-vous de créer une clé privée.
Connectez-vous à votre compte Klaviyo
Accédez à Paramètres > Clés API
Cliquez sur Créer une clé API privée
Nommez-la « Sesami Integration » et choisissez Clé avec accès complet
Copiez la clé API privée générée
Étape 5 : Ajouter votre clé API au Flow
Dans les paramètres de votre Flow Sesami, trouvez l’espace réservé
KLAVIYO_PRIVATE_API_KEYRemplacez-le par votre véritable clé API privée Klaviyo
Enregistrer le Flow
C’est tout ! Répétez ces étapes pour chaque événement Klaviyo que vous souhaitez envoyer à Klaviyo.
Propriétés d’événement disponibles
Lorsque Sesami envoie les données de rendez-vous à Klaviyo, les propriétés suivantes sont incluses et peuvent être utilisées dans vos modèles d’e-mail ou de SMS Klaviyo :
{{ event.appointment_id }}
62e144124a6d0b9ed42ffb55
ID unique du rendez-vous
{{ event.datetime }}
29 juillet 2022 à 16:30
Date et heure du rendez-vous
{{ event.order_id }}
4447608111157
ID de commande Shopify
{{ event.quantity }}
1
Nombre de réservations
{{ event.service_name }}
Tattoo Removal
Nom du service
{{ event.service_description }}
Veuillez arriver 15 minutes en avance
Instructions du service
{{ event.service_duration }}
30
Durée en minutes
{{ event.service_price }}
149
Prix du service
{{ event.service_location }}
100 Beverly Hills, LA
Lieu du service
{{ event.service_image_url }}
https://cdn.shopify.com/...
URL de l’image du service
{{ event.team_member }}
David
Nom du membre de l’équipe assigné
{{ event.team_member_description }}
David a dix ans d’expérience
Biographie du membre de l’équipe
{{ event.team_member_email }}
david@email.com
E-mail du membre de l’équipe
{{ event.team_member_phone }}
0000000000
Téléphone du membre de l’équipe
{{ event.variant_title }}
30 minutes
Titre de la variante du produit
{{ event.customer_management_link }}
https://r.sesami.co/1234
Lien permettant au client de gérer sa réservation
{{ event.line_item_properties }}
Paires question/réponse
Réponses au formulaire personnalisé
Configuration des Flows dans Klaviyo
Une fois que Sesami envoie des événements à Klaviyo, vous devez créer des Flows dans Klaviyo pour envoyer des communications aux clients.
Étape 1 : Créer un Flow dans Klaviyo
Connectez-vous à Klaviyo
Accédez à Flows
Cliquez sur Créer un Flow
Étape 2 : Choisir un déclencheur de métrique
Sélectionnez Métrique comme type de déclencheur
Recherchez « Sesami » dans le menu déroulant des métriques
Choisissez la métrique appropriée :
Sesami Appointment Created
Sesami Appointment Rescheduled
Sesami Appointment Canceled
Sesami Appointment Completed
Sesami Appointment Reminder
Étape 3 : Ajouter une action e-mail ou SMS
Cliquez sur Ajouter une action
Choisissez E-mail ou SMS
Concevez votre modèle de message
Étape 4 : Utiliser les propriétés d’événement dans votre modèle
Lorsque vous modifiez le contenu de votre e-mail ou SMS, vous pouvez accéder à toutes les propriétés liées à la réservation en utilisant la syntaxe indiquée dans le tableau ci-dessus. Par exemple :
{{ event.datetime }}- Affiche la date et l’heure du rendez-vous{{ event.service_name }}- Affiche le nom du service{{ event.team_member }}- Affiche le membre de l’équipe assigné{{ event.customer_management_link }}- Fournit un lien permettant aux clients de reprogrammer ou d’annuler
Étape 5 : Mettre votre Flow en ligne
Une fois votre message conçu et testé, définissez votre Flow sur En ligne pour commencer à envoyer des messages automatisés.
Marquez vos Flows Klaviyo comme transactionnels. Les confirmations de réservation, les rappels, les notifications de reprogrammation/annulation et les communications similaires liées aux rendez-vous sont transactionnelles — pas marketing. Les marquer comme transactionnelles dans Klaviyo garantit qu’elles sont envoyées à tous les clients, quel que soit leur consentement marketing, et maintient votre délivrabilité marketing propre.
Dans Klaviyo, ouvrez l’action de message du Flow, allez dans Options supplémentaires, puis désactivez Smart Sending et définissez le type de message sur Transactionnel.
Tester votre intégration
Avant de passer en production, testez l’intégration :
Créez une réservation de test dans Sesami
Vérifiez que l’événement apparaît dans le fil d’activité ou Métriques
Vérifiez que toutes les propriétés du rendez-vous se remplissent correctement
Testez votre Flow Klaviyo pour vous assurer que les e-mails/SMS sont envoyés correctement
Vérifiez le contenu pour vous assurer que toutes les propriétés dynamiques s’affichent correctement
Conseil de pro: Créez une adresse e-mail de test client et effectuez des réservations de test pour vérifier l’expérience client complète avant d’activer les Flows pour les clients réels.
FAQ
Que faire si je dois configurer plus d’un flux de rappel ?
Vous pouvez créer autant de flux de rappel que vous le souhaitez en créant de nouveaux Flows à l’aide du préréglage de rappel Klaviyo et en modifiant le moment de déclenchement dans la configuration du Flow. Par exemple, vous pourriez envoyer des rappels à :
7 jours avant le rendez-vous
24 heures avant le rendez-vous
2 heures avant le rendez-vous
Puis-je utiliser Klaviyo pour les SMS ainsi que pour les e-mails ?
Oui ! Klaviyo prend en charge à la fois les e-mails et les SMS. Tant que les SMS sont activés dans votre compte Klaviyo et que vous avez collecté les numéros de téléphone des clients avec leur consentement, vous pouvez utiliser les actions SMS dans vos Flows Klaviyo.
Qu’est-il arrivé à l’exigence de clé API publique ?
Depuis le 12 juin 2024, Sesami a mis à jour tous les préréglages de Flow pour utiliser la clé API privée de Klaviyo au lieu de la clé publique, conformément aux exigences API mises à jour de Klaviyo. Utilisez toujours une clé privée lors de la configuration de nouvelles intégrations.
Les événements ne s’affichent pas dans Klaviyo. Que dois-je vérifier ?
Vérifiez que votre clé API privée Klaviyo est correcte et dispose de l’accès complet
Assurez-vous que le Flow est activé dans Sesami
Vérifiez que vous avez effectué une réservation de test après la configuration du Flow
Consultez les journaux du Flow Sesami pour voir si le webhook a été envoyé avec succès
Consultez le fil d’activité de Klaviyo pour voir si les événements sont bien reçus
Associé
Sesami Flows - Aperçu du système d’automatisation de Sesami
Actions e-mail et webhook - Comprendre les types d’actions
Aperçu de l’intégration Klaviyo - Schémas généraux Klaviyo
E-mails de notification - Système de notifications par défaut de Sesami
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?