> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sesami.co/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sesami.co/fr/commencer/onboarding/troubleshooting/as-a-customer-why-am-i-seeing-an-invalid-link-error-page.md).

# Page d'erreur de lien invalide

Cette page explique pourquoi les clients peuvent voir une erreur « Lien non valide » lorsqu’ils essaient de reporter ou d’annuler leur rendez-vous.

## L’erreur

Si vous avez cliqué sur le lien de report ou d’annulation dans l’e-mail de confirmation de votre rendez-vous et que vous voyez une page d’erreur « Lien non valide », voici ce qui se passe.

## Pourquoi cela se produit

La raison la plus probable est que **le lien pour reporter/annuler le rendez-vous a déjà expiré**.

### Expiration du lien

Chaque e-mail de confirmation de rendez-vous inclut une date limite pour reporter ou annuler. Elle est affichée dans l’e-mail, par exemple :

> « Valide jusqu’à 48 heures avant le début du rendez-vous : dimanche 21 févr. à 15:00 EST »

Une fois cette date limite passée, le lien de report/d’annulation devient invalide et ne peut plus être utilisé.

## Que faire

**Veuillez contacter le propriétaire du magasin si vous souhaitez reporter ou annuler votre rendez-vous.**

Le propriétaire du magasin peut reporter ou annuler manuellement votre réservation même après l’expiration du lien en libre-service.

## Pour les propriétaires de magasin

Si vos clients voient cette erreur, cela signifie :

1. Le client a essayé de reporter/annuler après la date limite que vous avez fixée
2. La politique de report/d’annulation a expiré (par ex. 48 heures avant le rendez-vous)

### Comment aider votre client

1. Accédez à **Sesami > Réservations**
2. Recherchez le rendez-vous du client
3. Reportez ou annulez manuellement la réservation en son nom
4. Le client recevra un e-mail de confirmation avec les détails mis à jour

### Ajustez votre politique de report/d’annulation

Pour modifier le délai dont disposent les clients pour reporter ou annuler :

1. Ouvrez **Sesami** dans votre interface d’administration Shopify
2. Accédez à **Paramètres > Annulations, reports et remboursements**
3. Ajustez le paramètre « Autoriser le report/l’annulation jusqu’à X heures avant le rendez-vous »
4. **Enregistrer** vos modifications

{% hint style="info" %}
**Conseil de pro**: Une fenêtre de 24 à 48 heures est courante pour éviter les annulations de dernière minute tout en offrant de la flexibilité aux clients.
{% endhint %}

## Associé

* [Annulations, reports et remboursements](/fr/reservation/booking-features/cancellations-rescheduling.md) - Configuration de la politique
* [Guide de démarrage rapide](/fr/commencer/quickstart.md#troubleshooting) - Configuration et dépannage


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/fr/commencer/onboarding/troubleshooting/as-a-customer-why-am-i-seeing-an-invalid-link-error-page.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.