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# Incompatibilité de fuseau horaire

Si vos créneaux horaires disponibles apparaissent aux mauvais moments — ou si la disponibilité semble disparaître — la cause la plus probable est un décalage de fuseau horaire entre Sesami et votre boutique Shopify.

## Symptômes courants

* Les créneaux horaires s’affichent à des heures inattendues (p. ex., vous définissez 9 h–17 h, mais les clients voient 2 h–10 h)
* La disponibilité semble vide parce que les créneaux se situent en dehors des heures d’ouverture dans le fuseau horaire du client
* Les heures des rendez-vous réservés ne correspondent pas à ce que le client a sélectionné

## Comment fonctionnent les fuseaux horaires dans Sesami

Plusieurs paramètres de fuseau horaire doivent être alignés :

| Paramètre                                  | Où                                                               | Ce qu’il contrôle                                                                    |
| ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Fuseau horaire de la boutique Shopify**  | Shopify > Paramètres > Général                                   | Fuseau horaire de base de votre boutique                                             |
| **Fuseau horaire de la boutique Sesami**   | Sesami > Paramètres > Paramètres de la boutique > Fuseau horaire | Fuseau horaire utilisé pour la disponibilité et les réservations                     |
| **Conversion du fuseau horaire du client** | Sesami > Paramètres > Paramètres de la vitrine                   | Indique si les horaires doivent être affichés dans le fuseau horaire local du client |

## Résoudre un décalage de fuseau horaire

### Étape 1 : Vérifiez votre fuseau horaire Shopify

1. Allez dans **Shopify > Paramètres > Général**
2. Notez le fuseau horaire de votre boutique

### Étape 2 : Faites correspondre le fuseau horaire de Sesami

1. Allez dans **Sesami > Paramètres > Paramètres de la boutique > Fuseau horaire**
2. Réglez-le pour qu’il corresponde au fuseau horaire de votre boutique Shopify
3. **Enregistrer**

{% hint style="warning" %}
Si le fuseau horaire de Sesami ne correspond pas à celui de Shopify, les heures de rendez-vous seront décalées de la différence.
{% endhint %}

### Étape 3 : Vérifiez la conversion du fuseau horaire du client

Si vous servez des clients dans différents fuseaux horaires :

* **Activez la conversion du fuseau horaire** — le calendrier convertit automatiquement votre disponibilité dans le fuseau horaire local du client
* Dans la commande Shopify, vous verrez le fuseau horaire du client et l’heure qu’il a sélectionnée
* Dans Sesami, les rendez-vous sont toujours enregistrés dans le fuseau horaire de votre boutique

Si vous servez des clients dans un seul lieu :

* **Désactivez la conversion du fuseau horaire** pour éviter toute confusion
* En option **masquez l’étiquette du fuseau horaire** dans Sesami > Paramètres > Paramètres de la vitrine

## Heure de destination (fixation du fuseau horaire)

Certaines entreprises ont besoin que les horaires soient fixés au fuseau horaire de destination plutôt qu’à celui de la boutique ou du client. Exemples :

* **Visites** — une visite à 10 h à Paris doit toujours s’afficher à 10 h, quel que soit l’emplacement du client
* **Salons d’aéroport** — les horaires doivent correspondre à l’heure locale de l’aéroport
* **Expériences sur site** — le service a lieu dans un emplacement fixe

Utilisez le **fixation du fuseau horaire du service** option permettant de verrouiller les horaires sur un fuseau horaire spécifique.

## Associé

* [Paramètres de fuseau horaire](/fr/reservation/availability/timezone.md) — guide complet de configuration des fuseaux horaires


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# Agent Instructions
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GET https://help.sesami.co/fr/commencer/onboarding/troubleshooting/timezone-mismatch.md?ask=<question>
```

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