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# Attribué à personne - commande invalide

Lorsque les réservations apparaissent comme « Attribué à : Personne » dans Sesami, cela signifie que le créneau horaire sélectionné est devenu indisponible avant la fin de la commande. Ce guide explique pourquoi cela se produit et comment y remédier.

## Pourquoi cela se produit

Il peut arriver que Sesami reçoive une commande invalide de Shopify. Cela signifie que la date et l’heure sélectionnées ne sont plus disponibles au moment où Sesami a reçu les informations de la commande.

### Causes courantes

1. **Un autre client a réservé le même créneau** - Pendant que le premier client passait à la caisse, un autre client a finalisé une réservation pour le même créneau horaire
2. **Le membre de l’équipe est devenu indisponible** - Après que le client a sélectionné le créneau, la disponibilité du membre de l’équipe a changé en raison de :
   * Modifications du planning de disponibilité
   * Un événement ajouté à son calendrier Google synchronisé
   * Blocage manuel de créneaux horaires
   * Membre de l’équipe désactivé ou supprimé

## Que faire

Lorsque vous voyez une réservation attribuée à « Personne », vous avez deux options :

### Option 1 : Reprogrammer le rendez-vous

1. Accédez à **Sesami > Réservations**
2. Trouvez la réservation attribuée à « Personne »
3. Choisissez un créneau disponible au nom du client
4. Reprogrammer le rendez-vous
5. Le client recevra un e-mail avec les nouveaux détails du rendez-vous

### Option 2 : Annuler et rembourser

1. Accédez à **Sesami > Réservations**
2. Trouvez la réservation attribuée à « Personne »
3. Annulez la réservation et effectuez un remboursement dans Shopify
4. Demandez au client de réserver un nouveau rendez-vous
5. Le client recevra un e-mail d’annulation

## Comment éviter que cela se produise

Activez ces deux paramètres importants pour empêcher les réservations invalides :

1. Ouvrez **Sesami** dans votre interface d’administration Shopify
2. Accédez à **Paramètres**
3. Activez les deux :
   * **« Période de réservation »** - Réserve le créneau horaire pour un client pendant qu’il finalise le paiement
   * **« Valider les rendez-vous dans le panier »** - Vérifie si le créneau est toujours disponible avant d’autoriser le paiement

{% hint style="success" %}
**Recommandé**: activez les deux paramètres pour réduire considérablement les réservations « Attribué à : Personne » causées par des conflits de timing.
{% endhint %}

## Comprendre ces paramètres

### Période de réservation

Lorsqu’elle est activée, cette option réserve temporairement le créneau horaire sélectionné pour le client pendant qu’il passe par le processus de paiement. Le créneau ne sera pas disponible pour les autres clients pendant ce temps.

### Valider les rendez-vous dans le panier

Lorsqu’elle est activée, Sesami vérifie si le créneau sélectionné est toujours disponible lorsque le client passe au paiement. S’il n’est plus disponible, le client est invité à sélectionner une nouvelle heure avant de continuer.

## Associé

* [Période de réservation](/fr/reservation/availability/reservation-period.md) - Configurer le délai de réservation
* [Script de vérification du panier](/fr/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Configuration de la validation du panier
* [Guide de démarrage rapide](/fr/commencer/quickstart.md#troubleshooting) - Configuration et dépannage


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