> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sesami.co/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sesami.co/fr/commencer/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-quantity.md). # Attribué à personne - quantité invalide Lorsque les clients ajoutent plusieurs quantités d’un service de réservation à leur panier, cela peut entraîner des réservations « Attribué à : personne ». Ce guide explique le problème et propose deux solutions. ## Le problème Un problème particulier lié aux réservations dans Sesami se produit lorsque les réservations sont attribuées à « personne » dans l’application. Cela arrive souvent lorsque : * Les clients ajoutent une quantité supérieure à 1 à leur panier * Le produit de réservation permet la sélection de quantité sur la page produit * Il n’y a pas assez de membres de l’équipe ou de créneaux disponibles pour gérer plusieurs réservations en même temps ## Deux méthodes de prévention Nous recommandons deux principales mesures préventives : 1. **Masquer le sélecteur de quantité** sur la page produit 2. Utiliser la **fonction de rendez-vous groupés de Sesami** Vous pouvez utiliser l’une ou l’autre méthode, ou les deux pour une protection maximale. *** ## Méthode 1 : Masquer la quantité dans le thème La solution la plus courante consiste à **masquer le sélecteur de quantité** soit via les options du thème, soit en modifiant directement les fichiers de thème Liquid. ### Pourquoi cela fonctionne Masquer la quantité sur votre produit de réservation Sesami garantit qu’une seule action « ajouter au panier » de votre client correspond exactement à un seul créneau de réservation dans l’application Sesami. ### Comment masquer la quantité Selon votre thème et votre niveau d’expertise, vous disposez de quelques options : #### Option A : Paramètres du thème (si disponibles) Certains thèmes Shopify offrent un réglage permettant de masquer les sélecteurs de quantité pour des produits spécifiques. Vérifiez les options de personnalisation de votre thème. #### Option B : Modifier le code du thème Vous devrez peut-être modifier les fichiers Liquid de votre thème pour masquer le sélecteur de quantité. **Ressources de la communauté Shopify :** * [Thème Prestige - Masquer/Supprimer le bouton de quantité](https://community.shopify.com/c/Shopify-Design/Prestige-Theme-Hide-Delete-Quantity-button/m-p/677629#M168999) * [Supprimer la boîte de quantité pour certains produits](https://community.shopify.com/c/Shopify-Design/Removing-quantity-box-for-select-products/td-p/230560) * [Supprimer la quantité d’un produit](https://community.shopify.com/c/Shopify-Design/Remove-Quantity-from-a-product/m-p/470826#M122381) {% hint style="warning" %} **Remarque**: Selon votre thème, il peut être utile de consulter votre développeur web ou le développeur du thème pour obtenir de l’aide, car des modifications de code peuvent être nécessaires. {% endhint %} #### Besoin d’aide ? Si vous n’arrivez pas à masquer correctement la variable de quantité sur votre page de réservation de produit Shopify, [contactez notre équipe d’assistance](mailto:help@sesami.co). *** ## Méthode 2 : Utiliser les rendez-vous groupés La deuxième méthode consiste à utiliser la fonctionnalité de réservation de rendez-vous groupés de Sesami. ### Fonctionnement En utilisant la fonctionnalité de rendez-vous groupés, le nombre de réservations par créneau horaire sera limité au nombre maximal de réservations que vous avez défini. Cela permet à l’application de vérifier que : * Il existe bien un créneau disponible pour la réservation du client * Un membre de l’équipe est disponible pour attribuer la réservation ### Comment activer les rendez-vous groupés 1. Ouvrez **Sesami** dans votre interface d’administration Shopify 2. Accédez à **Services** 3. Cliquez sur un service 4. Accédez à **Rendez-vous de groupe** 5. Configurez le nombre maximal de réservations par créneau 6. **Enregistrer** vos modifications Pour plus d’informations, consultez notre [Rendez-vous de groupe](/fr/reservation/booking-features/group-appointments.md) guide. *** ## Mesures préventives supplémentaires En plus des méthodes ci-dessus, activez ces paramètres pour une protection supplémentaire : 1. Accédez à : **Sesami > Paramètres** 2. Activez les deux : * **« Période de réservation »** - Réserve les créneaux lors du paiement * **« Valider les rendez-vous dans le panier »** - Vérifie la disponibilité avant le paiement {% hint style="success" %} **Bonne pratique**: Combinez le masquage de la quantité avec la période de réservation et la validation du panier pour une expérience de réservation plus fiable. {% endhint %} ## Associé * [Rendez-vous de groupe](/fr/reservation/booking-features/group-appointments.md) - Configuration des réservations groupées * [Période de réservation](/fr/reservation/availability/reservation-period.md) - Réserver les créneaux lors du paiement * [Script de vérification du panier](/fr/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Validation du panier * [Supprimer la liste déroulante de quantité](/fr/apps-integrations/shopify/online-store/i-want-to-remove-the-quantity-drop-down-menu.md) - Guide de personnalisation du thème --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.sesami.co/fr/commencer/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-quantity.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.