# E-mails de notification

Lorsqu’un rendez-vous est réservé ou modifié, Sesami peut envoyer des e-mails de notification à :

* Le **marchand**
* Le **client**
* La **ressource** (généralement un membre de l’équipe)

{% hint style="info" %}
Dans Sesami, **les membres de l’équipe sont un type de ressource** (les ressources peuvent aussi être des salles, du matériel, etc.).
{% endhint %}

## Quand les notifications sont envoyées

Des e-mails sont automatiquement envoyés lorsqu’un rendez-vous est :

* **Créé** — confirmation d’une nouvelle réservation
* **Reprogrammé** — par le client ou par un administrateur du magasin
* **Annulé** — par le client ou par un administrateur du magasin
* **Réaffecté** — lorsqu’une ressource différente est attribuée

## Qui est notifié et comment le gérer

### Pour les marchands et les clients

Accédez à : **Sesami > Paramètres > Confirmations par e-mail et événements du calendrier**

Ici, vous pouvez activer ou désactiver :

1. Envoyer au marchand
2. Envoyer au client

Lorsqu’elle est activée, les deux recevront un e-mail avec les détails du rendez-vous et un événement de calendrier.

### Pour les membres de l’équipe / ressources

Accédez à : **Sesami > Équipe / Ressources > \[Sélectionnez un membre de l’équipe ou une ressource] > Avancé > Notifications**

Activez **les confirmations par e-mail et les événements du calendrier pour ce membre de l’équipe**. La ressource recevra alors des mises à jour par e-mail chaque fois qu’un rendez-vous la concernant est créé ou modifié.

## Pièce jointe d’événement de calendrier (.ics)

Les e-mails par défaut de Sesami incluent un fichier d’événement de calendrier (`.ics`) que les destinataires peuvent importer dans :

* Google Agenda
* Outlook
* Apple Calendar
* Toute autre application de calendrier

{% hint style="warning" %}
**Sesami Flows ne prend pas en charge les pièces jointes**, donc les e-mails basés sur Flow n’incluront pas le `.ics` fichier. Si vous avez besoin de `.ics` pièces jointes, utilisez les e-mails par défaut de Sesami.
{% endhint %}

## Renvoyer une confirmation de réservation

Besoin de renvoyer un e-mail de confirmation ?

* Disponible sur **les forfaits Pro et supérieurs**
* Nécessite **la gestion des réservations** pour être activée (permet aux clients de reprogrammer via e-mail)

Une fois activée, vous verrez l’option de renvoyer les e-mails de confirmation directement depuis le calendrier Sesami.

## Personnalisation des e-mails

Pour plus de contrôle sur le contenu des e-mails, consultez [Personnaliser les e-mails de notification](https://help.sesami.co/fr/notifications/customizing-notification-emails).

Pour des e-mails, rappels et SMS entièrement personnalisés, envisagez d’utiliser [Sesami Flows](https://help.sesami.co/fr/automatisations/sesami-flows) avec un ESP comme [Klaviyo](https://help.sesami.co/fr/automatisations/sesami-flows-and-klaviyo).

## FAQ

<details>

<summary>Existe-t-il une confirmation / un rappel par SMS ou texto pour les réservations ?</summary>

Oui — utilisez [Sesami Flows](https://help.sesami.co/fr/automatisations/sesami-flows) avec une intégration ESP telle que [Klaviyo](https://help.sesami.co/fr/automatisations/sesami-flows-and-klaviyo) pour envoyer des confirmations et des rappels par SMS.

</details>

<details>

<summary>Puis-je personnaliser le nom et l’adresse e-mail de l’expéditeur ?</summary>

Sur les forfaits Pro et supérieurs, vous pouvez supprimer la marque Sesami, ce qui modifie le nom de l’expéditeur. Pour des adresses d’expéditeur entièrement personnalisées, utilisez Sesami Flows avec votre propre ESP.

</details>

## Connexe

* [Personnaliser les e-mails de notification](https://help.sesami.co/fr/notifications/customizing-notification-emails) — notes d’e-mail par service et par ressource
* [Sesami Flows](https://help.sesami.co/fr/automatisations/sesami-flows) — automatisation avancée et e-mails personnalisés
* [Sesami Flows et Klaviyo](https://help.sesami.co/fr/automatisations/sesami-flows-and-klaviyo) — e-mail et SMS via Klaviyo