# E-mails de notification

Lorsqu’un rendez-vous est réservé ou modifié, Sesami peut envoyer des e-mails de notification à :

* Le **marchand**
* Le **client**
* La **ressource** (généralement un membre de l’équipe)

{% hint style="info" %}
Dans Sesami, **les membres de l’équipe sont un type de ressource** (les ressources peuvent aussi être des salles, du matériel, etc.).
{% endhint %}

## Quand les notifications sont envoyées

Les e-mails sont envoyés automatiquement lorsqu’un rendez-vous est :

* **Créé** — confirmation d’une nouvelle réservation
* **Reprogrammé** — par le client ou par un administrateur du magasin
* **Annulé** — par le client ou par un administrateur du magasin
* **Réattribué** — lorsqu’une ressource différente est attribuée

## Qui est notifié et comment le gérer

### Pour les marchands et les clients

Allez à : **Sesami > Paramètres > Confirmations par e-mail et événements du calendrier**

Ici, vous pouvez activer ou désactiver :

1. Envoyer au marchand
2. Envoyer au client

Lorsqu’ils sont activés, les deux recevront un e-mail avec les détails du rendez-vous et un événement de calendrier.

### Pour les membres de l’équipe / ressources

Allez à : **Sesami > Équipe / Ressources > \[Sélectionnez un membre de l’équipe ou une ressource] > Avancé > Notifications**

Activer **les confirmations par e-mail et les événements du calendrier pour ce membre de l’équipe**. La ressource recevra alors des mises à jour par e-mail chaque fois qu’un rendez-vous la concernant est créé ou modifié.

## Pièce jointe d’événement de calendrier (.ics)

Les e-mails par défaut de Sesami incluent un fichier d’événement de calendrier (`.ics`) que les destinataires peuvent importer dans :

* Google Agenda
* Outlook
* Calendrier Apple
* Toute autre application de calendrier

{% hint style="warning" %}
**Sesami Flows ne prend pas en charge les pièces jointes**, donc les e-mails basés sur Flow n’incluront pas le `.ics` fichier. Si vous avez besoin de `.ics` pièces jointes, utilisez les e-mails par défaut de Sesami.
{% endhint %}

## Renvoyer une confirmation de réservation

Besoin de renvoyer un e-mail de confirmation ?

* Disponible sur **les forfaits Pro et plus**
* Nécessite **la gestion des réservations** pour être activée (permet aux clients de reprogrammer via e-mail)

Une fois activée, vous verrez l’option de renvoyer les e-mails de confirmation directement depuis le calendrier Sesami.

## Personnalisation des e-mails

Pour plus de contrôle sur le contenu des e-mails, voir [Personnalisation des e-mails de notification](/fr/notifications/customizing-notification-emails.md).

Pour des e-mails, rappels et SMS entièrement personnalisés — envisagez d’utiliser [Sesami Flows](/fr/automatisations/sesami-flows.md) avec un ESP comme [Klaviyo](/fr/automatisations/sesami-flows-and-klaviyo.md).

## FAQ

<details>

<summary>Existe-t-il une confirmation/un rappel par SMS ou message texte pour les réservations ?</summary>

Oui — utilisez [Sesami Flows](/fr/automatisations/sesami-flows.md) avec une intégration ESP (fournisseur de services d’e-mail) telle que [Klaviyo](/fr/automatisations/sesami-flows-and-klaviyo.md) pour envoyer des confirmations et des rappels par SMS.

</details>

<details>

<summary>Puis-je personnaliser le nom et l’adresse e-mail de l’expéditeur ?</summary>

Sur les forfaits Pro et supérieurs, vous pouvez supprimer l’image de marque de Sesami, ce qui modifie le nom de l’expéditeur. Pour des adresses d’expéditeur entièrement personnalisées, utilisez Sesami Flows avec votre propre ESP (fournisseur de services d’e-mail).

</details>

## Connexe

* [Personnalisation des e-mails de notification](/fr/notifications/customizing-notification-emails.md) — notes d’e-mail par service et par ressource
* [Sesami Flows](/fr/automatisations/sesami-flows.md) — automatisation avancée et e-mails personnalisés
* [Sesami Flows et Klaviyo](/fr/automatisations/sesami-flows-and-klaviyo.md) — e-mail et SMS via Klaviyo


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/fr/notifications/notification-emails.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.