# Rendez-vous de groupe Permettez à plusieurs clients de réserver le même créneau horaire pour des cours, ateliers, visites et sessions de groupe. {% hint style="info" %} **Disponible sur les forfaits Pro et Premium** {% endhint %} ## Que sont les rendez-vous de groupe ? Les rendez-vous de groupe vous permettent d’accepter plusieurs réservations pour un seul créneau horaire. Au lieu d’un client par rendez-vous, vous pouvez définir une capacité maximale et remplir chaque créneau avec plusieurs participants. Idéal pour : * **Ateliers** - Cours de cuisine, ateliers d’art, sessions de loisirs créatifs * **Cours de groupe** - Cours de yoga, de fitness, de danse * **Visites** - Visites de ville, visites de musée, dégustations de vin * **Séminaires** - Sessions de formation, webinaires, consultations de groupe * **Créneaux de livraison** - Plusieurs livraisons/retraits par créneau horaire * **Tout service « un-vers-plusieurs »** - Un instructeur, plusieurs participants ## Comment ça fonctionne ### Pour les clients * Les clients voient le même calendrier de réservation * Les créneaux horaires disponibles apparaissent normalement * Si vous utilisez le [Vue mois/jour](/fr/reservation/booking-experiences/month-day-view.md) calendrier, les clients peuvent voir combien de places restent par créneau (par ex. « 3 places restantes ») * Lorsque la capacité est atteinte, le créneau horaire disparaît des disponibilités ### Pour les administrateurs * Définissez le nombre maximal de participants par créneau horaire * Consultez tous les participants d’un rendez-vous de groupe * Gérez les réservations individuellement ou en groupe * Suivez la capacité en temps réel ## Limites de capacité selon le forfait Le nombre maximal de réservations par créneau horaire dépend de votre forfait Sesami : | Plan | Nombre maximal de participants par créneau horaire | | ----------- | -------------------------------------------------- | | **Pro** | 20 | | **Premium** | 100 | {% hint style="success" %} **Besoin de plus de capacité ?** Contactez notre équipe à pour discuter de vos besoins. {% endhint %} ## Activation des rendez-vous de groupe {% stepper %} {% step %} #### Accédez aux paramètres du service 1. Allez dans **Sesami > Services** 2. Cliquez sur **Gérer** du service pour lequel vous souhaitez activer les rendez-vous de groupe {% endstep %} {% step %} #### Définir la capacité 1. Faites défiler jusqu’à **Rendez-vous de groupe** section 2. Saisissez le nombre maximal de participants par créneau horaire * Exemple : saisissez « 10 » pour un cours pouvant accueillir 10 personnes 3. **Enregistrer** vos modifications Le service accepte désormais plusieurs réservations par créneau horaire, jusqu’à la capacité que vous avez spécifiée. {% endstep %} {% step %} #### Tester le processus de réservation 1. Visitez la page produit du service sur votre boutique 2. Sélectionnez une heure disponible 3. Réservez un rendez-vous test 4. Essayez de réserver à nouveau le même créneau pour voir la capacité en action {% endstep %} {% endstepper %} ## Consultation des rendez-vous de groupe ### Dans le calendrier Sesami 1. Allez dans **Sesami > Calendrier** 2. Cliquez sur un rendez-vous de groupe 3. Consultez tous les participants et leurs détails Vous verrez : * Nombre total de participants réservés * Capacité restante * Détails de chaque participant (nom, e-mail, numéro de commande) ### Nombre de participants Les détails du rendez-vous affichent : * **Participants actuels**: Nombre de réservations * **Capacité totale**: Maximum autorisé * **Exemple**: « 3 / 10 participants » signifie 3 réservés, 7 places restantes ## Gestion des réservations de groupe ### Ajout manuel de participants Utiliser [Réservation manuelle](https://help.sesami.co/hc/en-us/articles/360062101734-Manual-Booking-for-Customers) pour ajouter des participants : 1. Sélectionnez le **service** 2. Sélectionnez le **membre de l’équipe / la ressource** 3. Sélectionnez le **durée** 4. Saisissez **le nombre de participants** (1 ou plus) 5. Choisissez le **date et heure** 6. Ajouter **coordonnées du client** 7. **Enregistrer** ### Reprogrammation des participants Vous pouvez reprogrammer les participants : * **Individuellement** - Déplacer un participant vers un autre horaire * **En groupe** - Déplacer tous les participants ensemble (si toute la session est reprogrammée) ### Annulation de participants Annulez les participants individuellement ou annulez le rendez-vous de groupe entier. ## Affichage des disponibilités pour les clients ### Calendriers standard Sur les calendriers standard (vue multi-jours), les clients voient : * Des créneaux horaires avec disponibilité * Aucune indication du nombre de places restantes * Le créneau disparaît lorsqu’il est complet ### Calendrier en vue mois/jour Sur le [Vue mois/jour](/fr/reservation/booking-experiences/month-day-view.md), les clients voient : * Des créneaux horaires avec **des places restantes** affichées * « 3 places restantes », « 1 place restante », etc. * Informations claires sur la capacité avant la réservation {% hint style="success" %} **Recommandé**: Utilisez le calendrier en vue mois/jour pour les rendez-vous de groupe afin d’afficher la capacité restante aux clients. {% endhint %} ### Calendriers sur mesure Avec un [calendrier personnalisé](https://sesami.dev/docs/) utilisant le SDK Sesami, vous pouvez afficher la capacité dans n’importe quel format, y compris une liste d’événements montrant toutes les sessions disponibles et leur capacité. ## Bonnes pratiques * **Définissez une capacité réaliste** - Ne dépassez pas votre capacité physique réelle ou celle de l’instructeur * **Utilisez la vue mois/jour** - Affichez les places restantes pour créer un sentiment d’urgence * **Descriptions claires du produit** - Expliquez qu’il s’agit d’une session de groupe dans la description du produit * **Nombre minimum de participants** - Envisagez d’annuler si le nombre minimum de participants n’est pas atteint (à gérer manuellement) * **Communication** - Envoyez les détails du groupe ou les instructions de préparation par e-mail * **Planification des ressources** - Assurez-vous que vos ressources (instructeurs, salles) peuvent gérer la capacité ## Cas d’utilisation courants ### Cours de fitness * **Capacité**: 15 participants * **Durée**: 1 heure * **Fréquence**: Cours quotidiens à heures fixes * **Calendrier**: Vue mois/jour affichant les places restantes ### Ateliers * **Capacité**: 8 participants * **Durée**: 2 à 3 heures * **Fréquence**: Événements hebdomadaires ou ponctuels * **Calendrier**: Liste d’événements personnalisée affichant les ateliers à venir ### Visites * **Capacité**: 12 participants * **Durée**: 1,5 heure * **Fréquence**: Plusieurs horaires par jour * **Calendrier**: Vue mois/jour avec affichage clair de la capacité ### Créneaux de livraison et de retrait * **Capacité**: 5 livraisons par créneau * **Durée**: créneaux de 30 minutes ou d’une heure * **Fréquence**: Tout au long de la journée (par ex. 9 h-10 h, 10 h-11 h, 11 h-12 h) * **Cas d’utilisation**: Les clients réservent un créneau de livraison ou de retrait ; une fois le créneau complet (5 réservations), il devient indisponible * **Calendrier**: Vue mois/jour affichant les créneaux restants ou vue multi-jours standard **Exemple**: Un service de livraison de repas propose des créneaux de livraison chaque heure de 17 h à 21 h, avec jusqu’à 5 livraisons par créneau. Les clients réservent le créneau de leur choix, et une fois que 5 clients ont réservé le créneau de 18 h à 19 h, il n’est plus disponible. ## Dépannage
L’option Rendez-vous de groupe n’apparaît pas Vérifiez : * Vous êtes sur un forfait **Pro ou Premium** * Vous utilisez **Portail administrateur Sesami** ou la dernière version de l’application Shopify * Le service est correctement configuré
La capacité ne se met pas à jour correctement Vérifiez : * Les réservations sont confirmées (et non seulement dans le panier) * La période de réservation n’a pas expiré * Aucune réservation en double pour le même client * Le calendrier / la page a été actualisé(e)
Vous souhaitez afficher les places restantes aux clients * Passez au **Vue mois/jour** calendrier qui affiche la capacité restante * Ou créez un calendrier personnalisé avec le [SDK Sesami](https://sesami.dev/docs/) Voir : [Vue mois/jour](/fr/reservation/booking-experiences/month-day-view.md)
Besoin d’une capacité supérieure à la limite du forfait Contactez pour discuter de vos besoins. Nous pouvons vous accompagner pour des besoins de capacité personnalisés.
## Associé * [Vue mois/jour](/fr/reservation/booking-experiences/month-day-view.md) - Afficher les places restantes * [Réservation instantanée](/fr/reservation/booking-features/instant-booking.md) - Parcours de réservation rapide * [Services](/fr/administration/services.md) - Configurer les services * [Ressources](/fr/administration/resources.md) - Attribuer des instructeurs et des salles * [SDK Sesami](https://sesami.dev/docs/) - Créer des expériences de réservation personnalisées --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.sesami.co/fr/reservation/booking-features/group-appointments.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.