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# Rendez-vous de groupe

Permettez à plusieurs clients de réserver le même créneau horaire pour des cours, ateliers, visites et séances de groupe.

{% hint style="info" %}
**Disponible sur les forfaits Pro et Premium**
{% endhint %}

## Que sont les rendez-vous de groupe ?

Les rendez-vous de groupe vous permettent d’accepter plusieurs réservations pour un seul créneau horaire. Au lieu d’un client par rendez-vous, vous pouvez définir une capacité maximale et remplir chaque créneau avec plusieurs participants.

Parfait pour :

* **Ateliers** - Cours de cuisine, ateliers d’art, séances de bricolage
* **Cours collectifs** - Cours de yoga, de fitness, de danse
* **Visites** - Visites de ville, visites de musée, dégustations de vin
* **Séminaires** - Sessions de formation, webinaires, consultations de groupe
* **Créneaux de livraison** - Plusieurs livraisons/retraits par créneau
* **Tout service « un-vers-plusieurs »** - Un instructeur, plusieurs participants

[**Voir la démo →**](https://demo.sesami.co/products/crossfit-class-booking)

## Fonctionnement

### Pour les clients

* Les clients voient le même calendrier de réservation
* Les créneaux disponibles apparaissent normalement
* Si vous utilisez le [Vue Mois/Jour](/fr/reservation/booking-experiences/month-day-view.md) calendrier, les clients peuvent voir combien de places restent par créneau (par ex. « 3 places restantes »)
* Lorsque la capacité est atteinte, le créneau disparaît des disponibilités

### Pour les administrateurs

* Définissez le nombre maximal de participants par créneau
* Affichez tous les participants d’un rendez-vous de groupe
* Gérez les réservations individuellement ou en groupe
* Suivez la capacité en temps réel

## Limites de capacité selon le forfait

Le nombre maximal de réservations par créneau dépend de votre forfait Sesami :

| Forfait     | Nombre maximal de participants par créneau |
| ----------- | ------------------------------------------ |
| **Pro**     | 20                                         |
| **Premium** | 100                                        |

{% hint style="success" %}
**Besoin de plus de capacité ?** Contactez notre équipe à <help@sesami.co> pour discuter de vos besoins.
{% endhint %}

## Activation des rendez-vous de groupe

{% stepper %}
{% step %}

#### Accédez aux paramètres du service

1. Allez à **Sesami > Services**
2. Cliquez sur **Gérer** le service pour lequel vous souhaitez activer les rendez-vous de groupe
   {% endstep %}

{% step %}

#### Définissez la capacité

1. Faites défiler jusqu’à la **rendez-vous de groupe** section
2. Saisissez le nombre maximal de participants par créneau horaire
   * Exemple : saisissez « 10 » pour un cours pouvant accueillir 10 personnes
3. **Enregistrez** vos modifications

Le service accepte désormais plusieurs réservations par créneau, jusqu’à la capacité que vous avez définie.
{% endstep %}

{% step %}

#### Testez le parcours de réservation

1. Visitez la page produit du service sur votre boutique
2. Sélectionnez une heure disponible
3. Réservez un rendez-vous test
4. Essayez de réserver à nouveau la même heure pour voir la capacité en action
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

## Consultation des rendez-vous de groupe

### Dans le calendrier Sesami

1. Allez à **Sesami > Calendrier**
2. Cliquez sur un rendez-vous de groupe
3. Affichez tous les participants et leurs détails

Vous verrez :

* Nombre total de participants réservés
* Capacité restante
* Détails de chaque participant (nom, e-mail, numéro de commande)

### Nombre de participants

Les détails du rendez-vous indiquent :

* **Participants actuels**: Combien sont réservés
* **Capacité totale**: Maximum autorisé
* **Exemple**: « 3 / 10 participants » signifie 3 réservés, 7 places restantes

## Gestion des réservations de groupe

### Ajout manuel de participants

Utilisez [Réservation manuelle](https://help.sesami.co/hc/en-us/articles/360062101734-Manual-Booking-for-Customers) pour ajouter des participants :

1. Sélectionnez le **service**
2. Sélectionnez le **membre de l’équipe / ressource**
3. Sélectionnez le **durée**
4. Saisissez **le nombre de participants** (1 ou plus)
5. Choisissez le **jour et l’heure**
6. Ajoutez **les coordonnées du client**
7. **Enregistrez**

### Report des participants

Vous pouvez reprogrammer les participants :

* **Individuellement** - Déplacer un participant à un autre horaire
* **En groupe** - Déplacer tous les participants ensemble (si toute la séance est reportée)

### Annulation des participants

Annulez des participants individuellement ou annulez l’intégralité du rendez-vous de groupe.

## Affichage des disponibilités aux clients

### Calendriers standard

Sur les calendriers standard (vue multi-jours), les clients voient :

* Des créneaux disponibles
* Aucune indication des places restantes
* Le créneau disparaît lorsqu’il est complet

### Calendrier Vue Mois/Jour

Sur la [Vue Mois/Jour](/fr/reservation/booking-experiences/month-day-view.md), les clients voient :

* Des créneaux avec **des places restantes** affichées
* « 3 places restantes », « 1 place restante », etc.
* Informations claires sur la capacité avant la réservation

{% hint style="success" %}
**Recommandé**: Utilisez le calendrier Vue Mois/Jour pour les rendez-vous de groupe afin d’afficher la capacité restante aux clients.
{% endhint %}

### Calendriers sur mesure

Avec un [calendrier personnalisé](https://sesami.dev/docs/) en utilisant le SDK Sesami, vous pouvez afficher la capacité dans le format que vous souhaitez, y compris sous forme de liste d’événements montrant toutes les séances disponibles et leur capacité.

## Bonnes pratiques

* **Définissez une capacité réaliste** - Ne dépassez pas votre capacité physique réelle ni celle de l’instructeur
* **Utilisez la vue Mois/Jour** - Affichez les places restantes pour créer un sentiment d’urgence
* **Descriptions de produit claires** - Expliquez dans la description du produit qu’il s’agit d’une séance de groupe
* **Minimum de participants** - Envisagez d’annuler si le nombre minimum de participants n’est pas atteint (à gérer manuellement)
* **Communication** - Envoyez les détails du groupe ou les instructions de préparation par e-mail
* **Planification des ressources** - Assurez-vous que vos ressources (instructeurs, salles) peuvent prendre en charge cette capacité

## Cas d’utilisation courants

### Cours de fitness

* **Capacité**: 15 participants
* **Durée**: 1 heure
* **Fréquence**: Cours quotidiens à heures fixes
* **Calendrier**: Vue Mois/Jour affichant les places restantes

### Ateliers

* **Capacité**: 8 participants
* **Durée**: 2 à 3 heures
* **Fréquence**: Événements hebdomadaires ou ponctuels
* **Calendrier**: Liste d’événements personnalisée affichant les ateliers à venir

### Visites

* **Capacité**: 12 participants
* **Durée**: 1,5 heure
* **Fréquence**: Plusieurs fois par jour
* **Calendrier**: Vue Mois/Jour avec affichage clair de la capacité

### Créneaux de livraison et de retrait

* **Capacité**: 5 livraisons par créneau
* **Durée**: créneaux de 30 minutes ou d’une heure
* **Fréquence**: Tout au long de la journée (par ex. 9 h-10 h, 10 h-11 h, 11 h-12 h)
* **Cas d’utilisation**: Les clients réservent un créneau de livraison ou de retrait ; une fois le créneau complet (5 réservations), il n’est plus disponible
* **Calendrier**: Vue Mois/Jour affichant les créneaux restants ou vue multi-jours standard

**Exemple**: Un service de livraison de repas propose des créneaux de livraison chaque heure de 17 h à 21 h, avec jusqu’à 5 livraisons par créneau. Les clients réservent le créneau de leur choix, et une fois que 5 clients ont réservé le créneau de 18 h à 19 h, il n’est plus disponible.

## Dépannage

<details>

<summary>L’option Rendez-vous de groupe n’apparaît pas</summary>

Vérifiez :

* Vous êtes sur un **forfait Pro ou Premium**
* Vous utilisez **le portail d’administration Sesami** ou la dernière version de l’application Shopify
* le service est correctement configuré

</details>

<details>

<summary>La capacité ne se met pas à jour correctement</summary>

Vérifiez :

* Les réservations sont confirmées (pas seulement dans le panier)
* La période de réservation n’a pas expiré
* Aucune réservation en double pour le même client
* Le calendrier / la page a été actualisé(e)

</details>

<details>

<summary>Vous souhaitez afficher les places restantes aux clients</summary>

* Passez au **Vue Mois/Jour** calendrier qui affiche la capacité restante
* Ou créez un calendrier personnalisé avec le [SDK Sesami](https://sesami.dev/docs/)

Voir : [Vue Mois/Jour](/fr/reservation/booking-experiences/month-day-view.md)

</details>

<details>

<summary>Besoin d’une capacité supérieure à la limite du forfait</summary>

Contactez <help@sesami.co> pour discuter de vos besoins. Nous pouvons vous accompagner pour des besoins de capacité personnalisés.

</details>

## Connexes

* [Vue Mois/Jour](/fr/reservation/booking-experiences/month-day-view.md) - Afficher les places restantes
* [Réservation instantanée](/fr/reservation/booking-features/instant-booking.md) - Processus de réservation rapide
* [Services](/fr/administration/services.md) - Configurer les services
* [Ressources](/fr/administration/resources.md) - Affecter les instructeurs et les salles
* [SDK Sesami](https://sesami.dev/docs/) - Créer des expériences de réservation personnalisées


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/fr/reservation/booking-features/group-appointments.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.