Réservation instantanée

Ignorez le processus de paiement Shopify et թույլez aux clients de réserver des services en seulement 3 étapes simples.

Qu’est-ce que la réservation instantanée ?

La réservation instantanée permet aux clients de réserver des rendez-vous sans passer par le parcours de paiement Shopify standard. Au lieu d’ajouter au panier puis de passer au paiement, les clients peuvent finaliser leur réservation en seulement 3 étapes rapides :

1. Sélectionnez l’heure dans le calendrier

2. Saisissez les informations du client

3. Confirmer - C’est fait ! Le service est réservé

Essayez-le vous-même → - Réservez un service en seulement 3 étapes sur notre boutique de démonstration

Options de réservation

Lorsque vous activez la réservation instantanée, vous pouvez choisir comment gérer les commandes et les paiements.

Option 1 : Réservation uniquement (pas de commande Shopify)

• Commande Shopify : Non créée

• Paiement : Perçu en dehors de Shopify (ou non perçu)

• Idéal pour : Rendez-vous gratuits, consultations, réservations internes ou services qui ne nécessitent pas de suivi des commandes Shopify.

Option 2 : Réservation + commande Shopify

• Commande Shopify : Créée lorsque le rendez-vous est réservé.

• Paiement : Gérée via Shopify.

• Idéal pour : Entreprises qui souhaitent que chaque réservation génère immédiatement une commande Shopify.

Option 3 : Réserver maintenant, créer la commande Shopify plus tard (Shopify POS)

Réservez d’abord le rendez-vous, puis créez la commande Shopify lorsque le client arrive.

• Commande Shopify : Créée plus tard à l’aide de Shopify POS.

• Paiement : Perçu en magasin lors du passage en caisse.

• Idéal pour : Salons, spas, cliniques et entreprises qui perçoivent le paiement en magasin et peuvent ajouter des produits de vente au détail lors du passage en caisse.

Comment ça marche

1. Le client réserve en utilisant la réservation instantanée.

2. Sesami crée le rendez-vous.

3. Aucune commande Shopify n’est créée au moment de la réservation.

4. Lorsque le client arrive, ouvrez le rendez-vous dans Shopify POS.

5. Touchez Ajouter au panier.

6. Ajoutez des produits ou services supplémentaires (facultatif).

7. Terminez le passage en caisse pour créer la commande Shopify.

Expérience administrateur

Les réservations créées via la réservation instantanée apparaissent dans :

• le calendrier Sesami - Comme les réservations habituelles

• la liste des prochains rendez-vous Sesami - Gérer, reprogrammer, annuler

• commandes Shopify (si vous utilisez l’option 2) - Suivre les commandes et les paiements

Activation de la réservation instantanée

1

Ouvrir les paramètres du service

1. Accédez à Sesami > Services dans votre interface d’administration Shopify

2. Cliquez sur Gérer sur le service pour lequel vous souhaitez activer la réservation instantanée

2

Activer la réservation instantanée

1. Faites défiler jusqu’à la la réservation instantanée section

2. Basculer Activer la réservation instantanée sur ACTIVÉ

3. Choisissez votre option :

   • Réserver uniquement (pas de commande Shopify)

   • Réserver + créer une commande (avec options de paiement manuel)

3

Enregistrer et tester

1. Enregistrez vos modifications

2. Visitez la page produit du service sur votre vitrine

3. Testez le parcours de réservation en 3 étapes

L’expérience de réservation est désormais simplifiée pour ce service.

Quand utiliser la réservation instantanée

La réservation instantanée est idéale pour :

• Consultations gratuites - Aucun paiement requis

• Réservations internes - Réservations du personnel ou de partenaires

• Réservations à fort volume - Réduire les frictions pour les rendez-vous rapides

• Clients sans rendez-vous - Réserver sur place en un minimum d’étapes

• Payer en personne - Percevoir le paiement au moment du rendez-vous

• Facturation manuelle - Envoyer la facture après la réservation

Quand NE PAS utiliser la réservation instantanée

La réservation instantanée peut ne pas convenir pour :

• Services payants nécessitant un paiement à l’avance - Utilisez plutôt le paiement standard

• Perception d’acompte - Utilisez le paiement standard avec Acomptes

• Tarification complexe - Plusieurs options ou ajouts

• Passerelle de paiement Shopify - Lorsque vous avez besoin d’un traitement automatique des paiements

Bonnes pratiques

• Tarification claire - Même sans passage en caisse, affichez clairement le prix sur la page produit

• E-mails de confirmation - Assurez-vous que les clients reçoivent une confirmation de réservation par e-mail

• Instructions de paiement - Si vous utilisez « payer plus tard », incluez des instructions de paiement claires dans l’e-mail de confirmation

• Testez le parcours - Réservez un rendez-vous test pour voir l’expérience en 3 étapes

• Formation du personnel - Assurez-vous que votre équipe sait comment gérer les réservations instantanées dans l’administration

Comparaison : Réservation instantanée vs. paiement standard

Fonctionnalité	la réservation instantanée	Paiement standard
Étapes pour réserver	3 étapes	5 étapes ou plus (ajouter au panier, panier, paiement, règlement)
Perception du paiement	Manuelle ou aucune	Automatique via Shopify
Commande Shopify	Facultatif	Oui
Acomptes	Non	Oui
Réductions/coupons	Non	Oui
Personnalisation du passage en caisse	N/D	Paiement Shopify complet
Idéal pour	Rapidité, services gratuits	Services payants, acomptes, tarification complexe

Gestion des réservations instantanées

Affichage des réservations

• Calendrier Sesami - Toutes les réservations apparaissent ici

• Rendez-vous à venir - Filtrer et gérer les réservations

• Commandes Shopify - Si vous utilisez l’option « Réserver + créer une commande »

Replanification ou annulation

Gérez les réservations instantanées de la même manière que les réservations habituelles :

1. Trouvez la réservation dans le calendrier Sesami ou dans les rendez-vous à venir

2. Cliquez sur la réservation pour afficher les détails

3. Utilisez Reprogrammer ou Annuler boutons

Perception du paiement (pour l’option 2)

Si vous utilisez « Réserver + créer une commande » :

1. Trouvez la commande dans Shopify > Commandes

2. Cliquez sur la commande

3. Utilisez Percevoir le paiement ou Marquer comme payé

Dépannage

L’option de réservation instantanée n’apparaît pas

Vérifiez :

• Vous utilisez le portail administrateur Sesami ou la dernière version de l’application Shopify

• Le service est correctement configuré avec des ressources

• Vous disposez des autorisations nécessaires pour modifier les services

Les clients ne reçoivent pas les e-mails de confirmation

Vérifiez :

• Les e-mails de notification sont activés dans les paramètres Sesami

• Les modèles d’e-mail sont configurés

• Vérifiez les dossiers spam/courrier indésirable

• Vérifiez que l’adresse e-mail du client est correcte

Voir : E-mails de notification

La commande n’apparaît pas dans Shopify

Vérifiez :

• Vous avez sélectionné « Réserver + créer une commande » option (et non « Réserver uniquement »)

• La commande a bien été créée (vérifiez les détails de réservation Sesami)

• Vous consultez le bon emplacement Shopify (si plusieurs emplacements)

Lié

• Rendez-vous de groupe - Réservations avec plusieurs participants

• Acomptes - Percevoir un paiement partiel à l’avance

• Annulations et reprogrammation - Libre-service client

• E-mails de notification - Confirmations par e-mail

• Services - Configurer les services