> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sesami.co/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sesami.co/help-center-live-nl/aan-de-slag/onboarding/troubleshooting/as-a-customer-why-am-i-seeing-an-invalid-link-error-page.md).

# Foutpagina voor ongeldige link

Deze pagina legt uit waarom klanten een foutmelding "Ongeldige link" kunnen zien wanneer ze proberen hun afspraak te verzetten of te annuleren.

## De foutmelding

Als je op de link voor verzetten of annuleren in de bevestigingsmail van je afspraak hebt geklikt en een foutpagina "Ongeldige link" ziet, gebeurt het volgende.

## Waarom dit gebeurt

De meest waarschijnlijke reden is dat **de link om de afspraak te verzetten/annuleren al is verlopen**.

### Verlopen van de link

Elke bevestigingsmail voor een afspraak bevat een deadline voor verzetten of annuleren. Deze wordt in de e-mail weergegeven, bijvoorbeeld:

> "Geldig tot 48 uur vóór aanvang van de afspraak: zondag 21 februari 15:00 EST"

Zodra deze deadline is verstreken, wordt de link voor verzetten/annuleren ongeldig en kan deze niet meer worden gebruikt.

## Wat te doen

**Neem contact op met de eigenaar van de winkel als je je afspraak wilt verzetten of annuleren.**

De eigenaar van de winkel kan je boeking handmatig verzetten of annuleren, zelfs nadat de zelfbedieningslink is verlopen.

## Voor winkeleigenaren

Als je klanten deze foutmelding zien, betekent dit:

1. De klant heeft geprobeerd te verzetten/annuleren nadat de door jou ingestelde deadline was verstreken
2. Het beleid voor verzetten/annuleren is verlopen (bijv. 48 uur vóór de afspraak)

### Hoe je je klant kunt helpen

1. Navigeer naar **Sesami > Boekingen**
2. Zoek de afspraak van de klant
3. Verzet of annuleer de boeking handmatig namens hen
4. De klant ontvangt een bevestigingsmail met de bijgewerkte gegevens

### Pas je beleid voor verzetten/annuleren aan

Om te wijzigen hoe lang klanten hebben om te verzetten of annuleren:

1. Open **Sesami** in uw Shopify-beheer
2. Navigeer naar **Instellingen > Annuleringen, verzetten en terugbetalingen**
3. Pas de instelling "Verzetten/annuleren toestaan tot X uur vóór de afspraak" aan
4. **Opslaan** uw wijzigingen

{% hint style="info" %}
**Tip**: Een tijdvenster van 24-48 uur is gebruikelijk om last-minute annuleringen te voorkomen en klanten toch flexibiliteit te geven.
{% endhint %}

## Gerelateerd

* [Annuleringen, verzetten en terugbetalingen](/help-center-live-nl/boeking/booking-features/cancellations-rescheduling.md) - Beleidsconfiguratie
* [Snelstartgids](/help-center-live-nl/aan-de-slag/quickstart.md#troubleshooting) - Instellen en probleemoplossing


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.sesami.co/help-center-live-nl/aan-de-slag/onboarding/troubleshooting/as-a-customer-why-am-i-seeing-an-invalid-link-error-page.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.