> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sesami.co/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sesami.co/help-center-live-nl/aan-de-slag/onboarding/troubleshooting/timezone-mismatch.md).

# Tijdzone komt niet overeen

Als je beschikbare tijdslots op de verkeerde tijden verschijnen — of de beschikbaarheid lijkt te verdwijnen — is de meest waarschijnlijke oorzaak een tijdzoneverschil tussen Sesami en je Shopify-winkel.

## Veelvoorkomende symptomen

* Tijdslots worden op onverwachte uren weergegeven (bijv. je stelt 9.00–17.00 in, maar klanten zien 2.00–10.00)
* Beschikbaarheid lijkt leeg omdat slots buiten de openingstijden in de tijdzone van de klant vallen
* De geboekte afspraaktijden komen niet overeen met wat de klant heeft geselecteerd

## Hoe tijdzones werken in Sesami

Er zijn meerdere tijdzone-instellingen die op elkaar moeten worden afgestemd:

| Instelling                         | Waar                                                  | Wat het regelt                                                  |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Tijdzone van Shopify-winkel**    | Shopify > Instellingen > Algemeen                     | Basistijdzone voor je winkel                                    |
| **Tijdzone van Sesami-winkel**     | Sesami > Instellingen > Winkelinstellingen > Tijdzone | Tijdzone gebruikt voor beschikbaarheid en boekingen             |
| **Tijdzoneconversie voor klanten** | Sesami > Instellingen > Instellingen voor de etalage  | Of tijden worden weergegeven in de lokale tijdzone van de klant |

## Tijdzoneverschil oplossen

### Stap 1: Controleer je Shopify-tijdzone

1. Ga naar **Shopify > Instellingen > Algemeen**
2. Noteer de tijdzone van je winkel

### Stap 2: Stem de Sesami-tijdzone af

1. Ga naar **Sesami > Instellingen > Winkelinstellingen > Tijdzone**
2. Stel deze in op dezelfde tijdzone als je Shopify-winkel
3. **Opslaan**

{% hint style="warning" %}
Als je Sesami-tijdzone niet overeenkomt met je Shopify-tijdzone, worden afspraaktijden verschoven met het verschil.
{% endhint %}

### Stap 3: Controleer de conversie van de tijdzone van de klant

Als je klanten in verschillende tijdzones bedient:

* **Schakel tijdzoneconversie in** — de kalender zet je beschikbaarheid automatisch om naar de lokale tijdzone van de klant
* In de Shopify-bestelling zie je de tijdzone van de klant en de door hen geselecteerde tijd
* In Sesami worden afspraken altijd opgeslagen in de tijdzone van je winkel

Als je klanten alleen op één locatie bedient:

* **Schakel tijdzoneconversie uit** om verwarring te voorkomen
* Optioneel **verberg het tijdzone-label** in Sesami > Instellingen > Instellingen voor de etalage

## Tijd op bestemming (tijdzonevastlegging)

Sommige bedrijven hebben tijden nodig die zijn vastgezet op de tijdzone van de bestemming in plaats van op de winkel- of klanttijdzone. Voorbeelden:

* **Rondleidingen** — een rondleiding om 10.00 uur in Parijs moet altijd als 10.00 uur worden weergegeven, ongeacht de locatie van de klant
* **Luchthavenlounges** — tijden moeten overeenkomen met de lokale tijd van de luchthaven
* **Ervaringen op locatie** — de service vindt plaats op een vaste locatie

Gebruik de **vastlegging van de servicetijdzone** optie om tijden vast te zetten op een specifieke tijdzone.

## Gerelateerd

* [Tijdzone-instellingen](/help-center-live-nl/boeking/availability/timezone.md) — volledige gids voor tijdzoneconfiguratie


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.sesami.co/help-center-live-nl/aan-de-slag/onboarding/troubleshooting/timezone-mismatch.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.