> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sesami.co/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sesami.co/help-center-live-nl/aan-de-slag/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-order.md).

# Aan niemand toegewezen - ongeldige bestelling

Wanneer boekingen in Sesami worden weergegeven als "Toegewezen aan: Niemand", betekent dit dat het geselecteerde tijdslot niet meer beschikbaar was voordat de bestelling was voltooid. Deze handleiding legt uit waarom dit gebeurt en hoe u het kunt oplossen.

## Waarom dit gebeurt

Het kan voorkomen dat Sesami een ongeldige bestelling van Shopify ontvangt. Dit betekent dat de geselecteerde datum en tijd niet meer beschikbaar is op het moment dat Sesami de bestelinformatie ontving.

### Veelvoorkomende oorzaken

1. **Een andere klant boekte hetzelfde tijdslot** - Terwijl de eerste klant bezig was met afrekenen, voltooide een andere klant een boeking voor hetzelfde tijdslot
2. **Teamlid werd niet meer beschikbaar** - Nadat de klant het tijdslot had geselecteerd, veranderde de beschikbaarheid van het teamlid door:
   * Wijzigingen in het beschikbaarheidsrooster
   * Een evenement dat is toegevoegd aan hun gesynchroniseerde Google Agenda
   * Handmatig blokkeren van tijdsloten
   * Teamlid is uitgeschakeld of verwijderd

## Wat te doen

Wanneer u een boeking ziet die is toegewezen aan "Niemand", heeft u twee opties:

### Optie 1: De afspraak verplaatsen

1. Navigeer naar **Sesami > Boekingen**
2. Zoek de boeking die is toegewezen aan "Niemand"
3. Kies namens de klant een beschikbaar tijdslot
4. De afspraak verplaatsen
5. De klant ontvangt een e-mail met de nieuwe afspraakgegevens

### Optie 2: Annuleren en terugbetalen

1. Navigeer naar **Sesami > Boekingen**
2. Zoek de boeking die is toegewezen aan "Niemand"
3. Annuleer de boeking en verwerk een terugbetaling in Shopify
4. Vraag de klant om een nieuwe afspraak te boeken
5. De klant ontvangt een annulerings-e-mail

## Hoe dit te voorkomen

Schakel deze twee belangrijke instellingen in om ongeldige boekingen te voorkomen:

1. Open **Sesami** in uw Shopify-beheer
2. Navigeer naar **Instellingen**
3. Schakel beide in:
   * **"Reserveringsperiode"** - Reserveert het tijdslot voor een klant terwijl deze het afrekenproces voltooit
   * **"Afspraak valideren in winkelwagen"** - Controleert of het tijdslot nog beschikbaar is voordat afrekenen wordt toegestaan

{% hint style="success" %}
**Aanbevolen**: Schakel beide instellingen in om boekingen met "Toegewezen aan: Niemand" die worden veroorzaakt door timingconflicten aanzienlijk te verminderen.
{% endhint %}

## Deze instellingen begrijpen

### Reserveringsperiode

Wanneer dit is ingeschakeld, wordt het geselecteerde tijdslot tijdelijk gereserveerd voor de klant terwijl deze door het afrekenproces gaat. Het tijdslot is gedurende deze tijd niet beschikbaar voor andere klanten.

### Afspraak valideren in winkelwagen

Wanneer dit is ingeschakeld, controleert Sesami of het geselecteerde tijdslot nog beschikbaar is wanneer de klant doorgaat naar afrekenen. Als het niet meer beschikbaar is, wordt de klant gevraagd een nieuw tijdstip te selecteren voordat hij verdergaat.

## Gerelateerd

* [Reserveringsperiode](/help-center-live-nl/boeking/availability/reservation-period.md) - Reserveringstiming configureren
* [Script voor winkelwagenverificatie](/help-center-live-nl/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Instellen van winkelwagenvalidatie
* [Snelstartgids](/help-center-live-nl/aan-de-slag/quickstart.md#troubleshooting) - Instellen en probleemoplossing


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.sesami.co/help-center-live-nl/aan-de-slag/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-order.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.