> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sesami.co/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sesami.co/help-center-live-nl/boeking/booking-features/cancellations-rescheduling.md).

# Annuleringen & opnieuw plannen

Sta klanten toe hun afspraken te annuleren of te verzetten, en boekingen te beheren vanuit je beheeromgeving.

## Zelfbediening voor klanten

Klanten kunnen hun eigen boekingen beheren via links in de bevestigingsmail:

* **Opnieuw plannen** — de afspraaktijd wijzigen (afhankelijk van beschikbaarheid en je beleid)
* **Annuleren** — de afspraak annuleren en een terugbetaling ontvangen (afhankelijk van je beleid)

### Zelfbediening inschakelen

Annuleren en verzetten door klanten is geconfigureerd **per service**.

{% hint style="info" %}
Annuleren en verzetten via zelfbediening voor klanten is beschikbaar op de **Pro** en **Premium** abonnementen. Zie [Prijzen](/help-center-live-nl/aan-de-slag/about-sesami/pricing.md).
{% endhint %}

1. Ga naar **Sesami > Services** en open een service
2. Scroll naar **Annuleren en verzetten**
3. Schakel de opties in die je wilt:
   * **Sta klanten toe hun afspraken te annuleren**
   * **Sta klanten toe hun afspraken te verzetten**
   * **Aantal uren voordat de starttijd waarop klanten hun afspraak kunnen beheren** — de meldingsperiode (bijv. 24 uur)
   * **Automatisch geld terugbetalen bij annulering**
4. **Opslaan**

Herhaal dit voor elke service waarbij je zelfbediening wilt toestaan.

{% hint style="info" %}
**Verzetlimiet**: een klant kan dezelfde boeking verzetten tot **6 keer**. Daarna wordt alleen de annuleeroptie getoond. Als ze opnieuw moeten verzetten, kan een beheerder dit namens hen verzetten vanuit de Sesami Agenda.
{% endhint %}

### Hoe het werkt voor klanten

1. Klant ontvangt bevestigingsmail van de boeking
2. Klikt op **Opnieuw plannen** of **Annuleren** link
3. Voor verzetten: kiest een nieuwe beschikbare tijd
4. Voor annuleren: bevestigt de annulering en ziet of hij/zij in aanmerking komt voor terugbetaling
5. Ontvangt een bevestigingsmail van de wijziging

{% hint style="info" %}
Je kunt verzetten inschakelen zonder annuleren in te schakelen — klanten kunnen hun tijd wijzigen, maar moeten contact met je opnemen om te annuleren.
{% endhint %}

## Beheer door beheerder

Beheerders kunnen elke boeking beheren vanuit de **Sesami-kalender** of **Aankomende afspraken**:

### Opnieuw plannen

1. Open de boekingsdetails
2. Klik op **Opnieuw plannen**
3. Selecteer een nieuwe datum en tijd
4. Klant ontvangt een bijgewerkte bevestigingsmail

### Bron opnieuw toewijzen

Wijzig welke bron aan een boeking is toegewezen (bijv. een teamlid is ziek):

1. Open de boekingsdetails
2. Klik op **Opnieuw toewijzen** of **Bron wijzigen**
3. Selecteer een andere beschikbare bron

{% hint style="info" %}
Klanten worden niet automatisch op de hoogte gebracht wanneer een bron opnieuw wordt toegewezen. Neem contact met hen op als de wijziging ingrijpend is.
{% endhint %}

### Annuleren

1. Open de boekingsdetails
2. Klik op **Annuleren**
3. Kies **Volledige terugbetaling** of **Geen terugbetaling**
4. Bevestigen — terugbetaling wordt automatisch verwerkt (indien ingeschakeld) of handmatig in Shopify

## Afhandeling van terugbetalingen

| Methode         | Hoe het werkt                                                                                                                                    |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Automatisch** | Sesami maakt de terugbetaling aan in Shopify wanneer een boeking wordt geannuleerd. Shopify betaalt terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. |
| **Handmatig**   | Je gaat naar **Shopify > Bestellingen**, zoek de bestelling en verwerk de terugbetaling zelf.                                                    |

Kies automatisch voor efficiëntie of handmatig voor meer controle. Je kunt op elk moment tussen beide schakelen.

## Annuleringen van groepsafspraken

Voor [groepsboekingen](/help-center-live-nl/boeking/booking-features/group-appointments.md), elke deelnemer wordt afzonderlijk beheerd:

* Annuleer of verzet één deelnemer zonder de anderen te beïnvloeden
* Geannuleerde plekken worden beschikbaar voor nieuwe boekingen
* Om een hele sessie te annuleren, annuleer je de boeking van elke deelnemer

## Je beleid definiëren

Stel duidelijk beleid op en communiceer dit op productpagina's, bevestigingsmails en je servicevoorwaarden:

* **Annuleringsdeadline** — hoeveel voorafgaande kennisgeving vereist is (24u, 48u, enz.)
* **Terugbetalingsregels** — volledige terugbetaling vóór de deadline, geen terugbetaling daarna
* **Limieten voor verzetten** — gratis verzetten, of alleen binnen een deadline

{% hint style="success" %}
Verzetten aanbieden als alternatief voor annuleren vermindert verloren boekingen en houdt klanten tevreden.
{% endhint %}

## Minder no-shows

* Vereis een [aanbetaling](/help-center-live-nl/betalingen/deposits.md) bij boeking
* Stel een strikte annuleringsdeadline in
* Stuur herinneringen via [Sesami Flows](/help-center-live-nl/automatiseringen/sesami-flows.md)
* Gebruik na de deadline een geen-terugbetalingsbeleid

## Probleemoplossing

<details>

<summary>Klant kan de links om te verzetten/annuleren niet vinden</summary>

* Controleer of zelfbediening is ingeschakeld in Sesami-instellingen
* Controleer of de bevestigingsmail is afgeleverd (controleer spam)
* Beheerder kan namens de klant verzetten/annuleren

</details>

<details>

<summary>Terugbetaling wordt niet automatisch verwerkt</summary>

Controleer of de Shopify-bestelling bestaat en betaald is. Als automatische terugbetaling mislukt, verwerk deze handmatig in **Shopify > Bestellingen > \[bestelling] > Terugbetalen**.

</details>

## Gerelateerd

* [Groepsafspraken](/help-center-live-nl/boeking/booking-features/group-appointments.md) — groepsannuleringen beheren
* [E-mailmeldingen](/help-center-live-nl/meldingen/notification-emails.md) — e-mailsjablonen voor annuleringen
* [Aanbetalingen](/help-center-live-nl/betalingen/deposits.md) — verminder no-shows met vooruitbetaling


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.sesami.co/help-center-live-nl/boeking/booking-features/cancellations-rescheduling.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.