> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sesami.co/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sesami.co/help-center-live-tr/rezervasyon/booking-features/cancellations-rescheduling.md).

# İptaller ve Yeniden Planlama

Müşterilerin randevularını iptal etmelerine veya yeniden planlamalarına izin verin ve rezervasyonları yöneticinizden yönetin.

## Müşteri Kendi Kendine Hizmet

Müşteriler, onay e-postasındaki bağlantılar aracılığıyla kendi rezervasyonlarını yönetebilir:

* **Yeniden planla** — randevu saatini değiştirin (müsaitlik ve politikalarınıza tabidir)
* **İptal** — randevuyu iptal edin ve geri ödeme alın (politikalarınıza tabidir)

### Kendi Kendine Hizmeti Etkinleştirme

Müşteri iptali ve yeniden planlama yapılandırıldı **hizmet başına**.

{% hint style="info" %}
Müşteri kendi kendine iptal ve yeniden planlama özelliği şu **Pro** ve **Premium** planlarda mevcuttur. Bkz. [Fiyatlandırma](/help-center-live-tr/baslayin/about-sesami/pricing.md).
{% endhint %}

1. Şuraya gidin **Sesami > Hizmetler** ve bir hizmet açın
2. Şuraya kaydırın **İptal ve Yeniden Planlama**
3. İstediğiniz seçenekleri açın:
   * **Müşterilerin randevularını iptal etmelerine izin verin**
   * **Müşterilerin randevularını yeniden planlamalarına izin verin**
   * **Müşterilerin başlangıç saatinden önce randevularını yönetebilecekleri saat sayısı** — bildirim süresi (ör. 24 saat)
   * **İptal üzerine ödemeyi otomatik olarak geri öde**
4. **Kaydet**

Kendi kendine hizmete izin vermek istediğiniz her hizmet için tekrarlayın.

{% hint style="info" %}
**Yeniden planlama sınırı**: bir müşteri aynı rezervasyonu en fazla **6 kez**. Bundan sonra yalnızca iptal seçeneği gösterilir. Tekrar yeniden planlama yapmaları gerekirse, bir yönetici Sesami Takviminden onlar adına yeniden planlayabilir.
{% endhint %}

### Müşteriler İçin Nasıl Çalışır

1. Müşteri rezervasyon onay e-postası alır
2. Tıklar **Yeniden planla** veya **İptal** bağlantı
3. Yeniden planlamak için: yeni uygun bir zaman seçer
4. İptal için: iptali onaylar ve geri ödeme uygunluğunu görür
5. Değişikliğin onay e-postasını alır

{% hint style="info" %}
İptali etkinleştirmeden yeniden planlamayı etkinleştirebilirsiniz — müşteriler saatlerini değiştirebilir ancak iptal etmek için sizinle iletişime geçmelidir.
{% endhint %}

## Yönetici Yönetimi

Yöneticiler herhangi bir rezervasyonu şu bölümden yönetebilir: **Sesami Takvimi** veya **Yaklaşan Randevular**:

### Yeniden planla

1. Rezervasyon ayrıntılarını açın
2. Tıklayın **Yeniden planla**
3. Yeni tarih ve saati seçin
4. Müşteri güncellenmiş bir onay e-postası alır

### Kaynağı Yeniden Atama

Bir rezervasyona atanan kaynağı değiştirin (ör. ekip üyesi hastalandı):

1. Rezervasyon ayrıntılarını açın
2. Tıklayın **Yeniden Ata** veya **Kaynağı Değiştir**
3. Farklı bir uygun kaynak seçin

{% hint style="info" %}
Bir kaynak yeniden atandığında müşterilere otomatik olarak bildirim gönderilmez. Değişiklik önemliyse onlarla iletişime geçin.
{% endhint %}

### İptal

1. Rezervasyon ayrıntılarını açın
2. Tıklayın **İptal**
3. Şunu seçin: **Tam geri ödeme** veya **Geri ödeme yok**
4. Onayla — geri ödeme otomatik olarak (etkinleştirilmişse) veya Shopify'da manuel olarak işlenir

## Geri Ödeme Yönetimi

| Yöntem       | Nasıl çalışır                                                                                                                      |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Otomatik** | Sesami, bir rezervasyon iptal edildiğinde Shopify'da geri ödemeyi oluşturur. Shopify, geri ödemeyi orijinal ödeme yöntemine yapar. |
| **Manuel**   | Şuraya gidin **Shopify > Siparişler**, siparişi bulun ve geri ödemeyi kendiniz işleyin.                                            |

Verimlilik için otomatik, daha fazla kontrol için manuel seçin. İstediğiniz zaman aralarında geçiş yapabilirsiniz.

## Grup Randevusu İptalleri

İçin [grup rezervasyonları](/help-center-live-tr/rezervasyon/booking-features/group-appointments.md), her katılımcı ayrı ayrı yönetilir:

* Bir katılımcıyı diğerlerini etkilemeden iptal edin veya yeniden planlayın
* İptal edilen yerler yeni rezervasyonlar için müsait olur
* Tüm oturumu iptal etmek için her katılımcının rezervasyonunu iptal edin

## Politikalarınızı Belirleme

Net politikalar belirleyin ve bunları ürün sayfalarında, onay e-postalarında ve hizmet koşullarınızda iletin:

* **İptal son tarihi** — ne kadar önceden bildirim gerektiği (24 saat, 48 saat vb.)
* **Geri ödeme kuralları** — son tarihten önce tam geri ödeme, sonrasında geri ödeme yok
* **Yeniden planlama sınırları** — ücretsiz yeniden planlama veya yalnızca son tarihe kadar

{% hint style="success" %}
Yeniden planlamayı iptale alternatif olarak sunmak, kaybedilen rezervasyonları azaltır ve müşterileri memnun eder.
{% endhint %}

## Gelmeyenleri Azaltma

* Bir [depozito](/help-center-live-tr/odemeler/deposits.md) rezervasyon sırasında
* Sıkı bir iptal son tarihi belirleyin
* Şu kanallardan hatırlatmalar gönderin: [Sesami Flows](/help-center-live-tr/otomasyonlar/sesami-flows.md)
* Son tarihten sonra geri ödemesiz bir politika uygulayın

## Sorun giderme

<details>

<summary>Müşteri yeniden planlama/iptal bağlantılarını bulamıyor</summary>

* Kendi kendine hizmetin Sesami Ayarları'nda etkinleştirildiğini doğrulayın
* Onay e-postasının teslim edildiğini kontrol edin (spam'i kontrol edin)
* Yönetici, müşteri adına yeniden planlama/iptal yapabilir

</details>

<details>

<summary>Geri ödeme otomatik olarak işlenmiyor</summary>

Shopify siparişinin mevcut ve ödenmiş olduğunu kontrol edin. Otomatik geri ödeme başarısız olursa, işlemi manuel olarak şu bölümde yapın: **Shopify > Siparişler > \[sipariş] > Geri ödeme**.

</details>

## İlgili

* [Grup Randevuları](/help-center-live-tr/rezervasyon/booking-features/group-appointments.md) — grup iptallerini yönetme
* [Bildirim E-postaları](/help-center-live-tr/bildirimler/notification-emails.md) — iptal e-posta şablonları
* [Depozitolar](/help-center-live-tr/odemeler/deposits.md) — ön ödeme ile gelmeyenleri azaltma


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.sesami.co/help-center-live-tr/rezervasyon/booking-features/cancellations-rescheduling.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.