# Email e webhook come tipi di azione
Sesami Flows supporta due tipi principali di azione per automatizzare i flussi di prenotazione: **Email** e **Webhook**.
## Azioni email
Le azioni email ti consentono di inviare notifiche personalizzate con il tuo marchio in base agli eventi di prenotazione.
### Quando usare le azioni email
* Inviare email di conferma personalizzate con un branding specifico
* Creare modelli di email specifici per servizio o per sede
* Inviare email diverse in base alle condizioni della prenotazione (lingua, tipo di servizio, ecc.)
* Notificare i membri del team o i clienti con messaggi personalizzati
### Come funzionano le azioni email
1. Si verifica un evento di prenotazione (creato, aggiornato o annullato)
2. Il tuo Flow verifica le condizioni che hai definito
3. Se le condizioni corrispondono, l'email viene inviata al destinatario specificato
### Funzionalità delle azioni email
* **Contenuto personalizzato**: Scrivi tu stesso l'oggetto e il corpo dell'email
* **Diramazione condizionale**: Invia email diverse in base al servizio, alla sede o alla lingua
* **Variabili dinamiche**: Includi dettagli della prenotazione come data, ora, nome del cliente, nome del servizio
* **Destinatari multipli**: Invia al cliente, al merchant o a un membro del team
{% hint style="warning" %}
**Limitazione importante**: Le azioni email inviate tramite Flows non **non** gli allegati `.ics` allegati di file calendario. Se hai bisogno di file calendario, usa invece le email di notifica predefinite di Sesami.
{% endhint %}
### Esempi d'uso
* Invia un'email di benvenuto in francese ai clienti francofoni
* Invia istruzioni specializzate pre-appuntamento per servizi specifici
* Notifica un manager quando vengono effettuate prenotazioni di alto valore
* Invia email di follow-up dopo il completamento degli appuntamenti
## Azioni webhook
Le azioni webhook inviano i dati di prenotazione a sistemi esterni in tempo reale tramite richieste HTTP POST.
### Quando usare le azioni webhook
* Integrare piattaforme di marketing di terze parti (Klaviyo, Omnisend, ecc.)
* Attivare logiche di business personalizzate nei tuoi sistemi
* Inviare dati di prenotazione a piattaforme di analisi o CRM
* Connettersi a Zapier o Make (in precedenza Integromat) per un'automazione estesa
### Come funzionano le azioni webhook
1. Si verifica un evento di prenotazione (creato, aggiornato o annullato)
2. Il tuo Flow verifica le condizioni che hai definito
3. Se le condizioni corrispondono, Sesami invia una richiesta HTTP POST al tuo URL webhook
4. Il sistema ricevente elabora i dati della prenotazione
### Payload del webhook
I webhook inviano i dati della prenotazione in formato JSON, inclusi:
* Dettagli della prenotazione (data, ora, durata)
* Informazioni del cliente (nome, email, telefono)
* Dettagli del servizio e delle risorse
* Stato della prenotazione (confermata, annullata, riprogrammata)
* Campi personalizzati e metadati
### Esempi d'uso
* Invia i dati di prenotazione a Klaviyo per l'automazione del marketing
* Attiva promemoria SMS tramite Twilio o servizi simili
* Aggiorna il tuo CRM interno quando vengono create prenotazioni
* Invia l'analisi delle prenotazioni a Google Analytics o Mixpanel
* Crea attività negli strumenti di project management quando i servizi vengono prenotati
## Confronto tra azioni email e webhook
| Funzionalità | Azione email | Azione webhook |
| --------------------- | ------------------------ | --------------------------------------- |
| **Uso principale** | Invia notifiche | Invia dati a sistemi esterni |
| **Destinatario** | Indirizzo email | URL dell'endpoint HTTP |
| **Contenuto** | Email HTML | Payload di dati JSON |
| **File calendario** | Non supportato | N/D |
| **Personalizzazione** | Oggetto, corpo, branding | Tutti i dati della prenotazione in JSON |
| **Ideale per** | Notifiche a clienti/team | Integrazioni di sistema |
## Configurare le azioni in Flows
Per aggiungere un'azione Email o Webhook al tuo Flow:
1. Apri **Sesami** nell'Admin di Shopify
2. Vai a **Impostazioni > Flows**
3. Crea un nuovo Flow o modifica uno esistente
4. Scegli l'evento trigger (prenotazione creata, aggiornata, annullata)
5. Aggiungi condizioni, se necessario (opzionale)
6. Aggiungi un **Email** o **Webhook** azione
7. Configura i dettagli dell'azione
8. **Salva** e prova il tuo Flow
{% hint style="info" %}
**Consiglio professionale**: Prova sempre i tuoi Flow con una prenotazione di test prima di abilitarli per i clienti reali. Verifica che le email arrivino correttamente o che i dati del webhook vengano ricevuti correttamente.
{% endhint %}
## Risoluzione dei problemi
Webhook non riceve i dati
* Verifica che l'URL del webhook sia corretto e accessibile pubblicamente
* Controlla che il tuo endpoint accetti richieste POST
* Assicurati che il tuo server restituisca un codice di stato 200 OK
* Rivedi le condizioni del tuo Flow per assicurarti che vengano soddisfatte
* Controlla i log di Sesami Flow per lo stato di consegna
Email non inviata
* Verifica che l'indirizzo email sia configurato correttamente
* Controlla che le condizioni del tuo Flow siano soddisfatte
* Assicurati che il Flow sia abilitato e attivo
* Prova con una prenotazione semplice per verificare che il trigger funzioni
* Controlla le cartelle spam se stai effettuando il test con la tua email
## Correlati
* [Sesami Flows](/it/automazioni/sesami-flows.md) - Panoramica del sistema di automazione
* [Sesami Flows e Klaviyo](/it/automazioni/sesami-flows-and-klaviyo.md) - Integrazione con Klaviyo
* [Sesami Flows e Omnisend](/it/automazioni/sesami-flows-and-omnisend.md) - Integrazione con Omnisend
* [Email di notifica](/it/notifiche/notification-emails.md) - Sistema di notifiche predefinito
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