Flussi Sesami e Klaviyo
Integra Sesami con Klaviyo per potenziare l'email marketing e l'SMS marketing avanzati per la tua attività di prenotazione.
Che cos'è Klaviyo?
Klaviyo è una piattaforma di automazione del marketing utilizzata principalmente per l'email marketing e l'SMS marketing. In qualità di partner strategici di Sesami, Klaviyo offre potenti strumenti di comunicazione con i clienti per le attività basate su appuntamenti.
Perché integrare Sesami con Klaviyo?
Puoi semplificare tutte le interazioni con i clienti inviando i dati degli eventi di Sesami a Klaviyo e attivando tutte le comunicazioni (Email o SMS) tramite Klaviyo. Per molte aziende che già utilizzano Klaviyo per inviare conferme d'ordine, messaggi di marketing via SMS e altre comunicazioni, inviare anche le conferme di prenotazione e i promemoria degli appuntamenti tramite Klaviyo crea un'esperienza cliente unificata.
Casi d’uso comuni
Flussi Email e SMS:
Flusso di conferma appuntamento
Flusso di riprogrammazione appuntamento
Flusso di cancellazione appuntamento
Flusso di promemoria appuntamento (24 ore prima, o con tempistica personalizzata)
Flusso di completamento appuntamento
Integrazioni combinate:
Richiedi recensioni ai clienti con piattaforme di recensioni (Okendo, Yotpo, Trustpilot, ecc.)
Invita a o monitora programmi fedeltà dopo l'appuntamento (LoyaltyLion, Swell, ecc.)
Personalizza le email degli appuntamenti (Limespot, Nosto, ecc.)
Come funziona
Sesami usa Sesami Flows per inviare eventi di prenotazione a Klaviyo in tempo reale. Quando un appuntamento viene creato, riprogrammato, cancellato o completato, Sesami invia quei dati dell'evento a Klaviyo come metrica personalizzata. Poi crei dei Flussi in Klaviyo che attivano messaggi email o SMS in base a queste metriche.
Il flusso dei dati
Il cliente prenota un appuntamento in Sesami
Il Flusso di Sesami si attiva e invia i dati dell'evento a Klaviyo tramite webhook
Klaviyo riceve l'evento come metrica personalizzata (ad es. "Sesami Appointment Created")
Il Flusso di Klaviyo si attiva in base a quella metrica
Il cliente riceve un'email o un SMS con i dettagli dell'appuntamento
Istruzioni di configurazione
Passaggio 1: crea un Flusso in Sesami
Apri Sesami nell'Admin di Shopify
Vai a Impostazioni > Flussi
Fai clic su Crea un Flusso
Passaggio 2: scegli un preset di Klaviyo
Seleziona uno dei preset di Flusso Klaviyo disponibili:
Evento Klaviyo, appuntamento creato
Evento Klaviyo, appuntamento riprogrammato
Evento Klaviyo, appuntamento cancellato
Evento Klaviyo, appuntamento completato
Evento Klaviyo, promemoria appuntamento 24 ore prima
Puoi creare quanti Flussi di promemoria vuoi duplicando il preset di promemoria e modificando il momento di attivazione.
Passaggio 3: rivedi le impostazioni del Flusso
Rivedi le impostazioni generali del Flusso per comprendere le condizioni di attivazione e la configurazione del webhook.
Passaggio 4: ottieni la tua Klaviyo Private API Key
Importante: A partire dal 12 giugno 2024, i Flussi di Sesami utilizzano la Private API Key di Klaviyo (non la chiave pubblica). Assicurati di creare una chiave privata.
Accedi al tuo account Klaviyo
Vai a Impostazioni > Chiavi API
Fai clic su Crea una Private API Key
Nominala "Sesami Integration" e scegli Full Access Key
Copia la Private API Key generata
Passaggio 5: aggiungi la tua chiave API al Flusso
Nelle impostazioni del tuo Flusso Sesami, trova il segnaposto
KLAVIYO_PRIVATE_API_KEYSostituiscilo con la tua vera Klaviyo Private API Key
Salva il Flusso
Tutto qui! Ripeti questi passaggi per ogni evento Klaviyo che vuoi inviare a Klaviyo.
Proprietà evento disponibili
Quando Sesami invia i dati dell'appuntamento a Klaviyo, vengono incluse le seguenti proprietà che puoi utilizzare nei tuoi modelli email o SMS di Klaviyo:
{{ event.appointment_id }}
62e144124a6d0b9ed42ffb55
ID appuntamento univoco
{{ event.datetime }}
29 luglio 2022 alle 16:30
Data e ora dell'appuntamento
{{ event.order_id }}
4447608111157
ID ordine Shopify
{{ event.quantity }}
1
Numero di prenotazioni
{{ event.service_name }}
Rimozione tatuaggi
Nome del servizio
{{ event.service_description }}
Si prega di arrivare 15 minuti prima
Istruzioni del servizio
{{ event.service_duration }}
30
Durata in minuti
{{ event.service_price }}
149
Prezzo del servizio
{{ event.service_location }}
100 Beverly Hills, LA
Luogo del servizio
{{ event.service_image_url }}
https://cdn.shopify.com/...
URL immagine del servizio
{{ event.team_member }}
David
Nome del membro del team assegnato
{{ event.team_member_description }}
David ha dieci anni di esperienza
Biografia del membro del team
{{ event.team_member_email }}
david@email.com
Email del membro del team
{{ event.team_member_phone }}
0000000000
Telefono del membro del team
{{ event.variant_title }}
30 minuti
Titolo della variante del prodotto
{{ event.customer_management_link }}
https://r.sesami.co/1234
Link per il cliente per gestire la prenotazione
{{ event.line_item_properties }}
Coppie Domanda/Risposta
Risposte del modulo personalizzato
Configurazione dei Flussi in Klaviyo
Una volta che Sesami invia eventi a Klaviyo, devi creare dei Flussi in Klaviyo per inviare comunicazioni ai clienti.
Passaggio 1: crea un Flusso in Klaviyo
Accedi a Klaviyo
Vai a Flussi
Fai clic su Crea Flusso
Passaggio 2: scegli un trigger Metric
Seleziona Metrica come tipo di trigger
Cerca "Sesami" nel menu a discesa delle metriche
Scegli la metrica appropriata:
Sesami Appointment Created
Sesami Appointment Rescheduled
Sesami Appointment Canceled
Sesami Appointment Completed
Sesami Appointment Reminder
Passaggio 3: aggiungi un'azione Email o SMS
Fai clic su Aggiungi azione
Scegli Email o SMS
Progetta il tuo modello di messaggio
Passaggio 4: usa le proprietà evento nel tuo modello
Quando modifichi il contenuto della tua email o SMS, puoi accedere a tutte le proprietà relative alla prenotazione utilizzando la sintassi mostrata nella tabella sopra. Ad esempio:
{{ event.datetime }}- Mostra la data e l'ora dell'appuntamento{{ event.service_name }}- Mostra il nome del servizio{{ event.team_member }}- Mostra il membro del team assegnato{{ event.customer_management_link }}- Fornisce un link per consentire ai clienti di riprogrammare o cancellare
Passaggio 5: rendi attivo il tuo Flusso
Una volta progettato il messaggio e testato, imposta il tuo Flusso su Attivo per iniziare a inviare messaggi automatici.
Contrassegna i tuoi Flussi Klaviyo come transazionali. Le conferme di prenotazione, i promemoria, gli avvisi di riprogrammazione/cancellazione e altre comunicazioni simili sugli appuntamenti sono transazionali — non marketing. Contrassegnarle come transazionali in Klaviyo garantisce che vengano inviate a tutti i clienti indipendentemente dal consenso di marketing e mantiene pulita la deliverability del tuo marketing.
In Klaviyo, apri l'azione messaggio del Flusso, vai su Opzioni aggiuntive, e disattiva Smart Sending e imposta il tipo di messaggio su Transazionale.
Testare la tua integrazione
Prima di andare live, testa l'integrazione:
Crea una prenotazione di prova in Sesami
Verifica che l'evento appaia in Activity Feed o Metrics
Verifica che tutte le proprietà dell'appuntamento vengano compilate correttamente
Testa il tuo Flusso Klaviyo per assicurarti che le email/SMS vengano inviati correttamente
Controlla il contenuto per assicurarti che tutte le proprietà dinamiche vengano visualizzate correttamente
Consiglio professionale: Crea un indirizzo email cliente di prova ed effettua prenotazioni di prova per verificare l'intera esperienza del cliente prima di abilitare i Flussi per i clienti reali.
FAQ
Cosa succede se devo impostare più di un flusso di promemoria?
Puoi creare tutti i flussi di promemoria che vuoi creando nuovi Flussi usando il preset di promemoria di Klaviyo e modificando il momento di attivazione nella configurazione del Flusso. Ad esempio, potresti inviare promemoria a:
7 giorni prima dell'appuntamento
24 ore prima dell'appuntamento
2 ore prima dell'appuntamento
Posso usare Klaviyo sia per gli SMS che per l'email?
Sì! Klaviyo supporta sia email che SMS. Finché hai gli SMS abilitati nel tuo account Klaviyo e hai raccolto i numeri di telefono dei clienti con consenso, puoi usare le azioni SMS nei tuoi Flussi Klaviyo.
Cosa è successo al requisito della chiave API pubblica?
A partire dal 12 giugno 2024, Sesami ha aggiornato tutti i preset di Flusso per usare la Private API Key di Klaviyo invece della chiave pubblica, in linea con i requisiti API aggiornati di Klaviyo. Usa sempre una chiave privata quando configuri nuove integrazioni.
Gli eventi non compaiono in Klaviyo. Cosa dovrei controllare?
Verifica che la tua Klaviyo Private API Key sia corretta e abbia Full Access
Assicurati che il Flusso sia abilitato in Sesami
Controlla di aver effettuato una prenotazione di prova dopo aver configurato il Flusso
Esamina i log del Flusso di Sesami per vedere se il webhook è stato inviato correttamente
Controlla l'Activity Feed di Klaviyo per vedere se gli eventi vengono ricevuti
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