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# Pagina di errore link non valido

Questa pagina spiega perché i clienti possono vedere un errore "Link non valido" quando cercano di riprogrammare o cancellare il loro appuntamento.

## L'errore

Se hai fatto clic sul link per riprogrammare o cancellare nella email di conferma dell'appuntamento e visualizzi una pagina di errore "Link non valido", ecco cosa sta succedendo.

## Perché succede

Il motivo più probabile è che **il link per riprogrammare/cancellare l'appuntamento è già scaduto**.

### Scadenza del link

Ogni email di conferma dell'appuntamento include una scadenza per la riprogrammazione o la cancellazione. Questa è mostrata nell'email, ad esempio:

> "Valido fino a 48 ore prima dell'inizio dell'appuntamento: domenica 21 febbraio ore 15:00 EST"

Una volta superata questa scadenza, il link per riprogrammare/cancellare diventa non valido e non può più essere utilizzato.

## Cosa fare

**Contatta il titolare del negozio se desideri riprogrammare o cancellare il tuo appuntamento.**

Il titolare del negozio può riprogrammare o cancellare manualmente la tua prenotazione anche dopo la scadenza del link self-service.

## Per i titolari del negozio

Se i tuoi clienti vedono questo errore, significa che:

1. Il cliente ha provato a riprogrammare/cancellare dopo la scadenza impostata
2. La politica di riprogrammazione/cancellazione è scaduta (ad es. 48 ore prima dell'appuntamento)

### Come aiutare il tuo cliente

1. Vai a **Sesami > Prenotazioni**
2. Trova l'appuntamento del cliente
3. Riprogramma o cancella manualmente la prenotazione per suo conto
4. Il cliente riceverà un'email di conferma con i dettagli aggiornati

### Modifica la tua politica di riprogrammazione/cancellazione

Per modificare per quanto tempo i clienti hanno a disposizione per riprogrammare o cancellare:

1. Apri **Sesami** nell'Admin di Shopify
2. Vai a **Impostazioni > Cancellazioni, Riprogrammazione e Rimborsi**
3. Modifica l'impostazione "Consenti riprogrammazione/cancellazione fino a X ore prima dell'appuntamento"
4. **Salva** le tue modifiche

{% hint style="info" %}
**Consiglio professionale**: Una finestra di 24-48 ore è comune per prevenire cancellazioni all'ultimo minuto, pur offrendo ai clienti flessibilità.
{% endhint %}

## Correlati

* [Cancellazioni, Riprogrammazione e Rimborsi](/it/prenotazione/booking-features/cancellations-rescheduling.md) - Configurazione della politica
* [Guida rapida](/it/inizia/quickstart.md#troubleshooting) - Configurazione e risoluzione dei problemi


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