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# Assegnato a nessuno - ordine non valido

Quando le prenotazioni compaiono come "Assegnato a: Nessuno" in Sesami, significa che la fascia oraria selezionata è diventata non disponibile prima del completamento dell'ordine. Questa guida spiega perché accade e come risolvere il problema.

## Perché succede

Potrebbero esserci casi in cui Sesami riceve un ordine non valido da Shopify. Ciò significa che la data e l'ora selezionate non sono più disponibili quando Sesami ha ricevuto le informazioni dell'ordine.

### Cause comuni

1. **Un altro cliente ha prenotato la stessa fascia oraria** - بينما il primo cliente stava completando il checkout, un altro cliente ha finalizzato una prenotazione per la stessa fascia oraria
2. **Un membro del team è diventato non disponibile** - Dopo che il cliente ha selezionato la fascia oraria, la disponibilità del membro del team è cambiata a causa di:
   * Modifiche al programma di disponibilità
   * Un evento aggiunto al loro Google Calendar sincronizzato
   * Blocco manuale delle fasce orarie
   * Membro del team disabilitato o rimosso

## Cosa fare

Quando vedi una prenotazione assegnata a "Nessuno", hai due opzioni:

### Opzione 1: riprogrammare l'appuntamento

1. Vai a **Sesami > Prenotazioni**
2. Trova la prenotazione assegnata a "Nessuno"
3. Scegli una fascia oraria disponibile per conto del cliente
4. Riprogramma l'appuntamento
5. Il cliente riceverà un'email con i dettagli del nuovo appuntamento

### Opzione 2: annullare e rimborsare

1. Vai a **Sesami > Prenotazioni**
2. Trova la prenotazione assegnata a "Nessuno"
3. Annulla la prenotazione ed esegui un rimborso in Shopify
4. Chiedi al cliente di prenotare un nuovo appuntamento
5. Il cliente riceverà un'email di cancellazione

## Come prevenire che ciò accada

Abilita queste due impostazioni importanti per prevenire prenotazioni non valide:

1. Apri **Sesami** nell'Admin di Shopify
2. Vai a **Impostazioni**
3. Abilita entrambe:
   * **"Periodo di prenotazione"** - Riserva la fascia oraria per un cliente mentre completa il checkout
   * **"Valida gli appuntamenti nel carrello"** - Controlla se la fascia è ancora disponibile prima di consentire il checkout

{% hint style="success" %}
**Consigliato**: abilita entrambe le impostazioni per ridurre significativamente le prenotazioni "Assegnato a: Nessuno" causate da conflitti di orario.
{% endhint %}

## Comprendere queste impostazioni

### Periodo di prenotazione

Se abilitato, riserva temporaneamente la fascia oraria selezionata per il cliente mentre procede nel processo di checkout. Durante questo tempo la fascia non sarà disponibile per altri clienti.

### Valida gli appuntamenti nel carrello

Se abilitato, Sesami controlla se la fascia selezionata è ancora disponibile quando il cliente procede al checkout. Se non è più disponibile, il cliente viene invitato a selezionare un nuovo orario prima di continuare.

## Correlati

* [Periodo di prenotazione](/it/prenotazione/availability/reservation-period.md) - Configura l'orario di prenotazione
* [Script di verifica del carrello](/it/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Configurazione della validazione del carrello
* [Guida rapida](/it/inizia/quickstart.md#troubleshooting) - Configurazione e risoluzione dei problemi


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