Cancellazioni e riprogrammazione
Consenti ai clienti di cancellare o riprogrammare i propri appuntamenti e gestisci le prenotazioni dal tuo pannello admin.
Self-service per i clienti
I clienti possono gestire le proprie prenotazioni tramite i link nell'e-mail di conferma:
Riprogramma — cambia l'orario dell'appuntamento (in base alla disponibilità e alle tue politiche)
Annulla — cancella l'appuntamento e ricevi un rimborso (in base alle tue politiche)
Attivazione del self-service
La cancellazione e la riprogrammazione da parte del cliente sono configurate per servizio.
La cancellazione e la riprogrammazione self-service per i clienti è disponibile nei Pro e Premium piani. Vedi Prezzi.
Vai su Sesami > Servizi e apri un servizio
Scorri fino a Cancellazione e riprogrammazione
Attiva le opzioni che desideri:
Consenti ai clienti di cancellare i propri appuntamenti
Consenti ai clienti di riprogrammare i propri appuntamenti
Numero di ore prima dell'orario di inizio in cui i clienti possono gestire il proprio appuntamento — finestra di preavviso (ad es. 24 ore)
Rimborsa automaticamente il denaro alla cancellazione
Salva
Ripeti per ogni servizio per cui desideri consentire il self-service.
Limite di riprogrammazione: un cliente può riprogrammare la stessa prenotazione fino a 6 volte. Dopodiché viene mostrata solo l'opzione di cancellazione. Se deve riprogrammare di nuovo, un admin può farlo per suo conto dal Calendario Sesami.
Come funziona per i clienti
Il cliente riceve l'e-mail di conferma della prenotazione
Fa clic sul Riprogramma o Annulla link
Per riprogrammare: seleziona un nuovo orario disponibile
Per cancellare: conferma la cancellazione e vede se ha diritto al rimborso
Riceve un'e-mail di conferma della modifica
Puoi abilitare la riprogrammazione senza abilitare la cancellazione: i clienti possono cambiare l'orario ma devono contattarti per cancellare.
Gestione da parte dell'admin
Gli admin possono gestire qualsiasi prenotazione dal Calendario Sesami o Prossimi appuntamenti:
Riprogramma
Apri i dettagli della prenotazione
Fai clic su Riprogramma
Seleziona nuova data e ora
Il cliente riceve un'e-mail di conferma aggiornata
Riassegna risorsa
Cambia quale risorsa è assegnata a una prenotazione (ad es. un membro del team è malato):
Apri i dettagli della prenotazione
Fai clic su Riassegna o Cambia risorsa
Seleziona una risorsa disponibile diversa
I clienti non vengono notificati automaticamente quando una risorsa viene riassegnata. Contattali se il cambiamento è significativo.
Annulla
Apri i dettagli della prenotazione
Fai clic su Annulla
Scegli Rimborso completo o Nessun rimborso
Conferma — il rimborso viene elaborato automaticamente (se abilitato) o manualmente in Shopify
Gestione dei rimborsi
Automatico
Sesami crea il rimborso in Shopify quando una prenotazione viene cancellata. Shopify rimborsa il metodo di pagamento originale.
Manuale
Vai a Shopify > Ordini, trova l'ordine ed elabora tu stesso il rimborso.
Scegli l'automatico per efficienza o il manuale per avere più controllo. Puoi passare da uno all'altro in ნებისმqun momento.
Cancellazioni di appuntamenti di gruppo
Per prenotazioni di gruppo, ogni partecipante viene gestito singolarmente:
Cancella o riprogramma un partecipante senza influenzare gli altri
I posti cancellati diventano disponibili per nuove prenotazioni
Per cancellare un'intera sessione, cancella la prenotazione di ciascun partecipante
Definire le tue politiche
Imposta politiche chiare e comunicamele nelle pagine prodotto, nelle e-mail di conferma e nei termini di servizio:
Scadenza per la cancellazione — quanto preavviso è richiesto (24 ore, 48 ore, ecc.)
Regole di rimborso — rimborso completo prima della scadenza, nessun rimborso dopo
Limiti di riprogrammazione — riprogrammazione gratuita, o solo entro una scadenza
Offrire la riprogrammazione come alternativa alla cancellazione riduce le prenotazioni perse e mantiene felici i clienti.
Ridurre i no-show
Richiedi un deposito al momento della prenotazione
Imposta una scadenza rigorosa per la cancellazione
Invia promemoria tramite Sesami Flows
Usa una politica di non rimborso dopo la scadenza
Risoluzione dei problemi
Il cliente non riesce a trovare i link per riprogrammare/cancellare
Verifica che il self-service sia abilitato nelle Impostazioni di Sesami
Controlla che l'e-mail di conferma sia stata recapitata (controlla lo spam)
L'admin può riprogrammare/cancellare per conto del cliente
Il rimborso non viene elaborato automaticamente
Controlla che l'ordine Shopify esista e sia pagato. Se il rimborso automatico fallisce, elabora manualmente in Shopify > Ordini > [ordine] > Rimborso.
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