# Cancellazioni e riprogrammazione

Consenti ai clienti di cancellare o riprogrammare i propri appuntamenti e gestisci le prenotazioni dal tuo pannello admin.

## Self-service per i clienti

I clienti possono gestire le proprie prenotazioni tramite i link nell'e-mail di conferma:

* **Riprogramma** — cambia l'orario dell'appuntamento (in base alla disponibilità e alle tue politiche)
* **Annulla** — cancella l'appuntamento e ricevi un rimborso (in base alle tue politiche)

### Attivazione del self-service

La cancellazione e la riprogrammazione da parte del cliente sono configurate **per servizio**.

{% hint style="info" %}
La cancellazione e la riprogrammazione self-service per i clienti è disponibile nei **Pro** e **Premium** piani. Vedi [Prezzi](/it/inizia/about-sesami/pricing.md).
{% endhint %}

1. Vai su **Sesami > Servizi** e apri un servizio
2. Scorri fino a **Cancellazione e riprogrammazione**
3. Attiva le opzioni che desideri:
   * **Consenti ai clienti di cancellare i propri appuntamenti**
   * **Consenti ai clienti di riprogrammare i propri appuntamenti**
   * **Numero di ore prima dell'orario di inizio in cui i clienti possono gestire il proprio appuntamento** — finestra di preavviso (ad es. 24 ore)
   * **Rimborsa automaticamente il denaro alla cancellazione**
4. **Salva**

Ripeti per ogni servizio per cui desideri consentire il self-service.

{% hint style="info" %}
**Limite di riprogrammazione**: un cliente può riprogrammare la stessa prenotazione fino a **6 volte**. Dopodiché viene mostrata solo l'opzione di cancellazione. Se deve riprogrammare di nuovo, un admin può farlo per suo conto dal Calendario Sesami.
{% endhint %}

### Come funziona per i clienti

1. Il cliente riceve l'e-mail di conferma della prenotazione
2. Fa clic sul **Riprogramma** o **Annulla** link
3. Per riprogrammare: seleziona un nuovo orario disponibile
4. Per cancellare: conferma la cancellazione e vede se ha diritto al rimborso
5. Riceve un'e-mail di conferma della modifica

{% hint style="info" %}
Puoi abilitare la riprogrammazione senza abilitare la cancellazione: i clienti possono cambiare l'orario ma devono contattarti per cancellare.
{% endhint %}

## Gestione da parte dell'admin

Gli admin possono gestire qualsiasi prenotazione dal **Calendario Sesami** o **Prossimi appuntamenti**:

### Riprogramma

1. Apri i dettagli della prenotazione
2. Fai clic su **Riprogramma**
3. Seleziona nuova data e ora
4. Il cliente riceve un'e-mail di conferma aggiornata

### Riassegna risorsa

Cambia quale risorsa è assegnata a una prenotazione (ad es. un membro del team è malato):

1. Apri i dettagli della prenotazione
2. Fai clic su **Riassegna** o **Cambia risorsa**
3. Seleziona una risorsa disponibile diversa

{% hint style="info" %}
I clienti non vengono notificati automaticamente quando una risorsa viene riassegnata. Contattali se il cambiamento è significativo.
{% endhint %}

### Annulla

1. Apri i dettagli della prenotazione
2. Fai clic su **Annulla**
3. Scegli **Rimborso completo** o **Nessun rimborso**
4. Conferma — il rimborso viene elaborato automaticamente (se abilitato) o manualmente in Shopify

## Gestione dei rimborsi

| Metodo         | Come funziona                                                                                                                   |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Automatico** | Sesami crea il rimborso in Shopify quando una prenotazione viene cancellata. Shopify rimborsa il metodo di pagamento originale. |
| **Manuale**    | Vai a **Shopify > Ordini**, trova l'ordine ed elabora tu stesso il rimborso.                                                    |

Scegli l'automatico per efficienza o il manuale per avere più controllo. Puoi passare da uno all'altro in ნებისმqun momento.

## Cancellazioni di appuntamenti di gruppo

Per [prenotazioni di gruppo](/it/prenotazione/booking-features/group-appointments.md), ogni partecipante viene gestito singolarmente:

* Cancella o riprogramma un partecipante senza influenzare gli altri
* I posti cancellati diventano disponibili per nuove prenotazioni
* Per cancellare un'intera sessione, cancella la prenotazione di ciascun partecipante

## Definire le tue politiche

Imposta politiche chiare e comunicamele nelle pagine prodotto, nelle e-mail di conferma e nei termini di servizio:

* **Scadenza per la cancellazione** — quanto preavviso è richiesto (24 ore, 48 ore, ecc.)
* **Regole di rimborso** — rimborso completo prima della scadenza, nessun rimborso dopo
* **Limiti di riprogrammazione** — riprogrammazione gratuita, o solo entro una scadenza

{% hint style="success" %}
Offrire la riprogrammazione come alternativa alla cancellazione riduce le prenotazioni perse e mantiene felici i clienti.
{% endhint %}

## Ridurre i no-show

* Richiedi un [deposito](/it/pagamenti/deposits.md) al momento della prenotazione
* Imposta una scadenza rigorosa per la cancellazione
* Invia promemoria tramite [Sesami Flows](/it/automazioni/sesami-flows.md)
* Usa una politica di non rimborso dopo la scadenza

## Risoluzione dei problemi

<details>

<summary>Il cliente non riesce a trovare i link per riprogrammare/cancellare</summary>

* Verifica che il self-service sia abilitato nelle Impostazioni di Sesami
* Controlla che l'e-mail di conferma sia stata recapitata (controlla lo spam)
* L'admin può riprogrammare/cancellare per conto del cliente

</details>

<details>

<summary>Il rimborso non viene elaborato automaticamente</summary>

Controlla che l'ordine Shopify esista e sia pagato. Se il rimborso automatico fallisce, elabora manualmente in **Shopify > Ordini > \[ordine] > Rimborso**.

</details>

## Correlati

* [Appuntamenti di gruppo](/it/prenotazione/booking-features/group-appointments.md) — gestione delle cancellazioni di gruppo
* [Email di notifica](/it/notifiche/notification-emails.md) — modelli di e-mail di cancellazione
* [Depositi](/it/pagamenti/deposits.md) — riduci i no-show con il pagamento anticipato


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/it/prenotazione/booking-features/cancellations-rescheduling.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.