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# Note di prenotazione

### Cos'è

Il personale può allegare brevi note di testo a qualsiasi prenotazione nel portale, in modo simile ai post-it associati a una prenotazione.

Le Note di prenotazione sono utili per conservare informazioni importanti su un cliente o un appuntamento, come:

* “Il cliente preferisce l’ingresso laterale”
* “L’ultima volta è arrivato con 10 minuti di ritardo”
* “VIP — offrire gratuitamente l’add-on”

Chiunque apra la prenotazione può vedere le note.

<figure><img src="https://792414832-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FGILHFz0wUg3c3XvQzCzm%2FScreenshot%202026-09-09%20at%2010.56.03.png?alt=media&amp;token=e1e1ca53-1ea9-4371-bd7b-b396c1a372b8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Come funziona

* Ogni nota mostra chi l’ha scritta (nome e foto profilo), il contenuto della nota e quando è stata aggiunta, visualizzati nel fuso orario dell’utente che la consulta.
* Le note vengono mostrate dalla più recente. Quando una prenotazione ha più note, si comprimono in una vista impilata compatta. Fai clic su Mostra altro per espandere l’elenco.

#### Aggiungere una nota

* Inserisci la tua nota nel campo di testo e fai clic su Aggiungi.
* Puoi anche usare Maiusc + Invio per aggiungere una nota.

#### Rimuovere una nota

* Quando rimuovi una nota, Sesami ti chiede prima di confermare l’azione, aiutando a prevenire eliminazioni accidentali.
* Le note sono solo in aggiunta. Puoi aggiungere o eliminare note, ma le note esistenti non possono essere modificate. In questo modo si mantiene una cronologia pulita e immutabile.

<figure><img src="https://792414832-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FMIfej5vklAoGTbhXNpwS%2FScreenshot%202026-09-09%20at%2011.04.09.png?alt=media&amp;token=06c9d783-1beb-4a64-8eea-357e04460d07" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Limiti

* È possibile aggiungere al massimo 10 note attive a ciascuna prenotazione.
* Ogni nota può contenere fino a 1.024 caratteri.
* Eliminare una nota libera spazio, consentendoti di aggiungere una nuova nota.

Una volta raggiunto il massimo di 10 note attive, il campo per le note viene sostituito da un messaggio “limite massimo raggiunto”.

### Eliminazioni soft e tracciabilità

Le note non vengono mai davvero cancellate.

Eliminare una nota la nasconde solo dall’interfaccia di Sesami. La nota rimane archiviata nel database insieme alle informazioni su chi l’ha rimossa e quando.

Ciò significa:

* Eliminare una nota libera spazio per una nuova nota.
* Esiste una registrazione completa di chi ha creato e chi ha rimosso ogni nota, inclusi i timestamp.
* Nulla scompare senza lasciare traccia.

### Chi viene mostrato come autore?

L’autore viene determinato automaticamente in base a come è stata creata la nota:

* Membro dello staff → il suo nome reale e la foto profilo
* App collegata → il nome dell’app quando un’integrazione aggiunge una nota
* Azione automatizzata/di sistema → visualizzata come Sistema

### Rilascio

Per ora, le Note di prenotazione sono abilitate su richiesta.

In seguito, la funzionalità potrà essere gestita come le altre funzionalità di Sesami, rendendola disponibile a tutti o limitandola a piani specifici.

Contatta il team CX: <help@sesami.co>


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# Agent Instructions
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