# 担当者なし - 無効な注文

Sesamiで予約が「割り当て先: 誰もいない」と表示される場合、選択された時間枠が注文完了前に利用不可になったことを意味します。このガイドでは、これが起こる理由と修正方法を説明します。

## なぜこれが起こるのか

SesamiがShopifyから無効な注文を受け取る場合があります。これは、Sesamiが注文情報を受け取った時点ですでに選択された日時が利用できなくなっていることを意味します。

### よくある原因

1. **別の顧客が同じ枠を予約した** - 最初の顧客がチェックアウトを進めている間に、別の顧客が同じ時間枠の予約を完了した
2. **担当メンバーが利用不可になった** - 顧客が枠を選択した後、担当メンバーの利用可能状況が以下の理由で変更された:
   * 空き状況スケジュールの変更
   * 同期されたGoogleカレンダーに予定が追加された
   * 時間枠が手動でブロックされた
   * 担当メンバーが無効化または削除された

## 対処方法

予約が「誰もいない」に割り当てられている場合、次の2つの選択肢があります:

### オプション1: 予約を再スケジュールする

1. 移動先 **Sesami > 予約**
2. 「誰もいない」に割り当てられた予約を見つける
3. 顧客の代わりに利用可能な枠を選ぶ
4. 予約を再スケジュールする
5. 顧客には新しい予約詳細を記載したメールが送信されます

### オプション2: キャンセルして返金する

1. 移動先 **Sesami > 予約**
2. 「誰もいない」に割り当てられた予約を見つける
3. 予約をキャンセルし、Shopifyで返金処理を行う
4. 顧客に新しい予約を入れてもらう
5. 顧客にはキャンセルメールが送信されます

## これを防ぐ方法

無効な予約を防ぐために、次の2つの重要な設定を有効にしてください:

1. 開く **Sesami** をShopify管理画面で
2. 移動先 **設定**
3. 両方を有効にします:
   * **「予約期間」** - 顧客がチェックアウトを完了する間、時間枠を確保します
   * **「カート内の予約を検証」** - チェックアウトを許可する前に、その枠がまだ利用可能かを確認します

{% hint style="success" %}
**推奨**: 両方の設定を有効にすると、タイミングの競合によって発生する「割り当て先: 誰もいない」予約を大幅に減らせます。
{% endhint %}

## これらの設定の理解

### 予約期間

有効にすると、顧客がチェックアウト手続きを進めている間、選択した時間枠が一時的に確保されます。この間、その枠は他の顧客には利用できません。

### カート内の予約を検証

有効にすると、顧客がチェックアウトに進んだ時点で選択した枠がまだ利用可能かをSesamiが確認します。もし利用できなくなっている場合は、続行前に新しい時間を選ぶよう促されます。

## 関連項目

* [予約期間](/ja/yu-yue/availability/reservation-period.md) - 予約時間を設定する
* [カート検証スクリプト](/ja/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - カート検証の設定
* [クイックスタートガイド](/ja/meru/quickstart.md#troubleshooting) - セットアップとトラブルシューティング


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