# キャンセルと再スケジュール

お客様が予約をキャンセルまたは再予約できるようにし、管理画面から予約を管理できます。

## 顧客セルフサービス

お客様は、確認メール内のリンクから自分の予約を管理できます:

* **再スケジュール** — 予約時間を変更する（空き状況とポリシーに従う）
* **キャンセル** — 予約をキャンセルし、返金を受ける（ポリシーに従う）

### セルフサービスを有効にする

顧客のキャンセルと再予約は設定されています **サービスごとに**.

{% hint style="info" %}
顧客によるセルフサービスのキャンセルと再予約は **Pro** および **Premium** プランで利用できます。参照 [料金](/ja/meru/about-sesami/pricing.md).
{% endhint %}

1. Shopify Adminで **Sesami > サービス** を開いてサービスを選択してください
2. までスクロール **キャンセルと再予約**
3. 必要なオプションをオンにしてください:
   * **お客様が予約をキャンセルできるようにする**
   * **お客様が予約を再予約できるようにする**
   * **お客様が開始時刻前に予約を管理できる時間数** — 通知期間（例: 24時間）
   * **キャンセル時に自動で返金する**
4. **保存**

セルフサービスを許可したい各サービスで繰り返してください。

{% hint style="info" %}
**再予約上限**: お客様は同じ予約を最大 **6回**まで再予約できます。その後は、キャンセルのみのオプションが表示されます。再度再予約が必要な場合は、管理者がSesamiカレンダーから代理で再予約できます。
{% endhint %}

### お客様向けの仕組み

1. お客様が予約確認メールを受信
2. をクリック **再スケジュール** または **キャンセル** リンク
3. 再予約の場合: 新しい利用可能時間を選択
4. キャンセルの場合: キャンセルを確認し、返金対象かどうかを確認
5. 変更の確認メールを受信

{% hint style="info" %}
キャンセルを有効にせずに再予約のみを有効にできます。お客様は時間の変更はできますが、キャンセルには連絡が必要です。
{% endhint %}

## 管理者による管理

管理者は **Sesami カレンダー** または **今後の予約**:

### 再スケジュール

1. 予約詳細を開く
2. をクリック **再スケジュール**
3. 新しい日付と時刻を選択
4. お客様が更新された確認メールを受信

### リソースの再割り当て

予約に割り当てられているリソースを変更します（例: チームメンバーが病欠の場合）:

1. 予約詳細を開く
2. をクリック **再割り当て** または **リソースを変更**
3. 別の利用可能なリソースを選択

{% hint style="info" %}
リソースが再割り当てされても、お客様には自動通知されません。変更が大きい場合は連絡してください。
{% endhint %}

### キャンセル

1. 予約詳細を開く
2. をクリック **キャンセル**
3. 選択 **全額返金** または **返金なし**
4. 確認 — 返金は自動的に（有効な場合）またはShopifyで手動で処理されます

## 返金の処理

| 方法     | 仕組み                                                         |
| ------ | ----------------------------------------------------------- |
| **自動** | Sesamiは予約がキャンセルされると、Shopifyで返金を作成します。Shopifyは元の支払い方法に返金します。 |
| **手動** | あなたが **Shopify > 注文**に移動し、注文を見つけて、自分で返金処理を行います。             |

効率を重視するなら自動、より細かく管理したいなら手動を選択してください。いつでも切り替え可能です。

## グループ予約のキャンセル

向けに [グループ予約](/ja/yu-yue/booking-features/group-appointments.md)では、各参加者が個別に管理されます:

* 他の参加者に影響を与えずに1人の参加者をキャンセルまたは再予約する
* キャンセルされた枠は新しい予約に利用可能になります
* セッション全体をキャンセルするには、各参加者の予約をキャンセルします

## ポリシーの定義

明確なポリシーを設定し、商品ページ、確認メール、利用規約に記載してください:

* **キャンセル締切** — どれだけ前までの通知が必要か（24時間、48時間など）
* **返金ルール** — 締切前は全額返金、以降は返金なし
* **再予約の制限** — 無料再予約、または締切内のみ

{% hint style="success" %}
キャンセルの代替として再予約を提供すると、失注を減らし、顧客満足度を高められます。
{% endhint %}

## 無断キャンセルの削減

* を必須にする [デポジット](/ja/i/deposits.md) 予約時に
* 厳格なキャンセル締切を設定する
* からリマインダーを送信する [Sesami Flows](/ja/zi-dong-hua/sesami-flows.md)
* 締切後は返金不可ポリシーを適用する

## トラブルシューティング

<details>

<summary>お客様が再予約/キャンセルのリンクを見つけられない</summary>

* Sesami設定でセルフサービスが有効になっているか確認する
* 確認メールが配信されたか確認する（迷惑メールも確認）
* 管理者がお客様の代わりに再予約/キャンセルできる

</details>

<details>

<summary>返金が自動処理されない</summary>

Shopifyの注文が存在し、支払い済みであることを確認してください。自動返金に失敗した場合は、で手動処理してください **Shopify > 注文 > \[注文] > 返金**.

</details>

## 関連項目

* [グループ予約](/ja/yu-yue/booking-features/group-appointments.md) — グループキャンセルの管理
* [通知メール](/ja/tong-zhi/notification-emails.md) — キャンセル用メールテンプレート
* [デポジット](/ja/i/deposits.md) — 事前決済で無断キャンセルを減らす


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/ja/yu-yue/booking-features/cancellations-rescheduling.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.