キャンセルと日程変更

お客様が予約をキャンセルまたは再予約できるようにし、管理画面から予約を管理できます。

顧客セルフサービス

お客様は、確認メール内のリンクから自分の予約を管理できます:

• 再スケジュール — 予約時間を変更する（空き状況とポリシーに従う）

• キャンセル — 予約をキャンセルし、返金を受ける（ポリシーに従う）

セルフサービスを有効にする

顧客のキャンセルと再予約は設定されています サービスごとに.

顧客によるセルフサービスのキャンセルと再予約は Pro および Premium プランで利用できます。参照 料金.

1. Shopify Adminで Sesami > サービス を開いてサービスを選択してください

2. までスクロール キャンセルと再予約

3. 必要なオプションをオンにしてください:

   • お客様が予約をキャンセルできるようにする

   • お客様が予約を再予約できるようにする

   • お客様が開始時刻前に予約を管理できる時間数 — 通知期間（例: 24時間）

   • キャンセル時に自動で返金する

4. 保存

セルフサービスを許可したい各サービスで繰り返してください。

再予約上限: お客様は同じ予約を最大 6回まで再予約できます。その後は、キャンセルのみのオプションが表示されます。再度再予約が必要な場合は、管理者がSesamiカレンダーから代理で再予約できます。

お客様向けの仕組み

1. お客様が予約確認メールを受信

2. をクリック 再スケジュール または キャンセル リンク

3. 再予約の場合: 新しい利用可能時間を選択

4. キャンセルの場合: キャンセルを確認し、返金対象かどうかを確認

5. 変更の確認メールを受信

キャンセルを有効にせずに再予約のみを有効にできます。お客様は時間の変更はできますが、キャンセルには連絡が必要です。

管理者による管理

管理者は Sesami カレンダー または 今後の予約:

再スケジュール

1. 予約詳細を開く

2. をクリック 再スケジュール

3. 新しい日付と時刻を選択

4. お客様が更新された確認メールを受信

リソースの再割り当て

予約に割り当てられているリソースを変更します（例: チームメンバーが病欠の場合）:

1. 予約詳細を開く

2. をクリック 再割り当て または リソースを変更

3. 別の利用可能なリソースを選択

リソースが再割り当てされても、お客様には自動通知されません。変更が大きい場合は連絡してください。

キャンセル

1. 予約詳細を開く

2. をクリック キャンセル

3. 選択 全額返金 または 返金なし

4. 確認 — 返金は自動的に（有効な場合）またはShopifyで手動で処理されます

返金の処理

方法	仕組み
自動	Sesamiは予約がキャンセルされると、Shopifyで返金を作成します。Shopifyは元の支払い方法に返金します。
手動	あなたが Shopify > 注文に移動し、注文を見つけて、自分で返金処理を行います。

効率を重視するなら自動、より細かく管理したいなら手動を選択してください。いつでも切り替え可能です。

グループ予約のキャンセル

向けに グループ予約では、各参加者が個別に管理されます:

• 他の参加者に影響を与えずに1人の参加者をキャンセルまたは再予約する

• キャンセルされた枠は新しい予約に利用可能になります

• セッション全体をキャンセルするには、各参加者の予約をキャンセルします

ポリシーの定義

明確なポリシーを設定し、商品ページ、確認メール、利用規約に記載してください:

• キャンセル締切 — どれだけ前までの通知が必要か（24時間、48時間など）

• 返金ルール — 締切前は全額返金、以降は返金なし

• 再予約の制限 — 無料再予約、または締切内のみ

キャンセルの代替として再予約を提供すると、失注を減らし、顧客満足度を高められます。

無断キャンセルの削減

• を必須にする デポジット 予約時に

• 厳格なキャンセル締切を設定する

• からリマインダーを送信する Sesami Flows

• 締切後は返金不可ポリシーを適用する

トラブルシューティング

お客様が再予約/キャンセルのリンクを見つけられない

• Sesami設定でセルフサービスが有効になっているか確認する

• 確認メールが配信されたか確認する（迷惑メールも確認）

• 管理者がお客様の代わりに再予約/キャンセルできる

返金が自動処理されない

Shopifyの注文が存在し、支払い済みであることを確認してください。自動返金に失敗した場合は、で手動処理してください Shopify > 注文 > [注文] > 返金.

関連項目

• グループ予約 — グループキャンセルの管理

• 通知メール — キャンセル用メールテンプレート

• デポジット — 事前決済で無断キャンセルを減らす