# Avbestillinger og ombooking

Gjør det mulig for kunder å avbestille eller ombooke timene sine, og administrer bookinger fra administratorpanelet ditt.

## Selvbetjening for kunder

Kunder kan administrere sine egne bookinger via lenker i bekreftelses-e-posten:

* **Ombok** — endre avtaletidspunkt (avhengig av tilgjengelighet og retningslinjene dine)
* **Avbryt** — avbestille timen og få refusjon (i henhold til retningslinjene dine)

### Aktivering av selvbetjening

Kundens avbestilling og ombooking er konfigurert **per tjeneste**.

{% hint style="info" %}
Kundens selvbetjente avbestilling og ombooking er tilgjengelig på **Pro** og **Premium** abonnementene. Se [Prising](/no/kom-i-gang/about-sesami/pricing.md).
{% endhint %}

1. Gå til **Sesami > Tjenester** og åpne en tjeneste
2. Rull til **Avbestilling og ombooking**
3. Slå på alternativene du vil ha:
   * **Tillat kunder å avbestille timene sine**
   * **Tillat kunder å ombooke timene sine**
   * **Antall timer kunder kan administrere avtalen sin før starttidspunktet** — varslingsvinduet (f.eks. 24 timer)
   * **Refunder automatisk penger ved avbestilling**
4. **Lagre**

Gjenta for hver tjeneste der du vil tillate selvbetjening.

{% hint style="info" %}
**Ombookingsgrense**: en kunde kan ombooke den samme bookingen opptil **6 ganger**. Etter det vises bare alternativet for avbestilling. Hvis de trenger å ombooke igjen, kan en administrator ombooke på deres vegne fra Sesami Calendar.
{% endhint %}

### Slik fungerer det for kunder

1. Kunden mottar bekreftelses-e-post for bookingen
2. Klikker på **Ombok** eller **Avbryt** lenke
3. For ombooking: velger et nytt ledig tidspunkt
4. Ved avbestilling: bekrefter avbestilling og ser om refusjon er tilgjengelig
5. Mottar bekreftelses-e-post for endringen

{% hint style="info" %}
Du kan aktivere ombooking uten å aktivere avbestilling — kunder kan endre tidspunktet sitt, men må kontakte deg for å avbestille.
{% endhint %}

## Administrasjon

Administratorer kan administrere enhver booking fra **Sesami-kalenderen** eller **Kommende avtaler**:

### Ombok

1. Åpne bookingdetaljene
2. Klikk **Ombok**
3. Velg ny dato og nytt klokkeslett
4. Kunden mottar en oppdatert bekreftelses-e-post

### Tildel ressurs på nytt

Endre hvilken ressurs som er tildelt en booking (f.eks. et teammedlem er sykt):

1. Åpne bookingdetaljene
2. Klikk **Tildel på nytt** eller **Endre ressurs**
3. Velg en annen tilgjengelig ressurs

{% hint style="info" %}
Kunder blir ikke automatisk varslet når en ressurs tildeles på nytt. Kontakt dem hvis endringen er betydelig.
{% endhint %}

### Avbryt

1. Åpne bookingdetaljene
2. Klikk **Avbryt**
3. Velg **Full refusjon** eller **Ingen refusjon**
4. Bekreft — refusjonen behandles automatisk (hvis aktivert) eller manuelt i Shopify

## Håndtering av refusjoner

| Metode         | Slik fungerer det                                                                                                           |
| -------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Automatisk** | Sesami oppretter refusjonen i Shopify når en booking avbestilles. Shopify refunderer til den opprinnelige betalingsmetoden. |
| **Manuell**    | Du går til **Shopify > Ordrer**, finner ordren og behandler refusjonen selv.                                                |

Velg automatisk for effektivitet eller manuell for mer kontroll. Du kan bytte mellom dem når som helst.

## Avbestilling av gruppeavtaler

For [gruppebookinger](/no/booking/booking-features/group-appointments.md), håndteres hver deltaker individuelt:

* Avbestill eller ombook én deltaker uten å påvirke de andre
* Avbestilte plasser blir tilgjengelige for nye bookinger
* For å avbestille en hel økt, avbestill hver enkelt deltakers booking

## Definere retningslinjene dine

Sett klare retningslinjer og kommuniser dem på produktsider, bekreftelses-e-poster og bruksvilkårene dine:

* **Frist for avbestilling** — hvor lang varselstid som kreves (24 t, 48 t osv.)
* **Regler for refusjon** — full refusjon før fristen, ingen refusjon etterpå
* **Grenser for ombooking** — gratis ombooking, eller bare innen en frist

{% hint style="success" %}
Å tilby ombooking som et alternativ til avbestilling reduserer tapte bookinger og gjør kundene fornøyde.
{% endhint %}

## Redusere uteblivelser

* Krev en [depositum](/no/betalinger/deposits.md) ved booking
* Sett en streng frist for avbestilling
* Send påminnelser via [Sesami Flows](/no/automatiseringer/sesami-flows.md)
* Bruk en ingen-refusjon-policy etter fristen

## Feilsøking

<details>

<summary>Kunden finner ikke lenkene for ombooking/avbestilling</summary>

* Bekreft at selvbetjening er aktivert i Sesami-innstillingene
* Sjekk at bekreftelses-e-posten ble levert (sjekk søppelpost)
* Administrator kan ombooke/avbestille på vegne av kunden

</details>

<details>

<summary>Refusjonen behandles ikke automatisk</summary>

Sjekk at Shopify-ordren finnes og er betalt. Hvis automatisk refusjon mislykkes, behandle manuelt i **Shopify > Ordrer > \[ordre] > Refusjon**.

</details>

## Relatert

* [Gruppeavtaler](/no/booking/booking-features/group-appointments.md) — håndtering av gruppeavbestillinger
* [Varslings-e-poster](/no/varsler/notification-emails.md) — maler for avbestillings-e-post
* [Depositum](/no/betalinger/deposits.md) — reduser uteblivelser med forhåndsbetaling


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/no/booking/booking-features/cancellations-rescheduling.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.