Feilside for ugyldig lenke

Denne siden forklarer hvorfor kunder kan se en «Ugyldig lenke»-feil når de prøver å ombooke eller avbestille timen sin.

Feilen

Hvis du har klikket på lenken for å ombooke eller avbestille i bekreftelses-e-posten for timen din og ser en side med «Ugyldig lenke»-feil, er dette det som skjer.

Hvorfor dette skjer

Den mest sannsynlige årsaken er at lenken for å ombooke/avbestille timen allerede har utløpt.

Utløp av lenke

Hver bekreftelses-e-post for en avtale inneholder en frist for ombooking eller avbestilling. Dette vises i e-posten, for eksempel:

«Gyldig til 48 timer før timen starter: søndag 21. feb kl. 15:00 EST»

Når denne fristen har passert, blir lenken for ombooking/avbestilling ugyldig og kan ikke lenger brukes.

Hva du skal gjøre

Vennligst kontakt butikkeieren hvis du ønsker å ombooke eller avbestille timen din.

Butikkeieren kan manuelt ombooke eller avbestille bestillingen din selv etter at selvbetjeningslenken har utløpt.

For butikkeiere

Hvis kundene dine ser denne feilen, betyr det:

1. Kunden prøvde å ombooke/avbestille etter fristen du satte

2. Retningslinjen for ombooking/avbestilling har utløpt (f.eks. 48 timer før timen)

Slik hjelper du kunden din

1. Gå til Sesami > Bookinger

2. Finn kundens avtale

3. Ombook eller avbestill bestillingen manuelt på deres vegne

4. Kunden vil motta en bekreftelses-e-post med de oppdaterte detaljene

Juster retningslinjen for ombooking/avbestilling

Slik endrer du hvor lenge kunder har til å ombooke eller avbestille:

1. Åpne Sesami i Shopify-administrasjonen din

2. Gå til Innstillinger > Avbestillinger, ombookinger og refusjoner

3. Juster innstillingen «Tillat ombooking/avbestilling fram til X timer før timen»

4. Lagre endringene dine

Profftips: Et vindu på 24–48 timer er vanlig for å forhindre avbestillinger i siste liten, samtidig som kundene får fleksibilitet.

Relatert

• Avbestillinger, ombooking og refusjoner - Konfigurasjon av retningslinjer

• Hurtigstartguide - Oppsett og feilsøking