# Feilside for ugyldig lenke

Denne siden forklarer hvorfor kunder kan se en «Ugyldig lenke»-feil når de prøver å ombooke eller avbestille timen sin.

## Feilen

Hvis du har klikket på lenken for å ombooke eller avbestille i bekreftelses-e-posten for timen din og ser en side med «Ugyldig lenke»-feil, er dette det som skjer.

## Hvorfor dette skjer

Den mest sannsynlige årsaken er at **lenken for å ombooke/avbestille timen allerede har utløpt**.

### Utløp av lenke

Hver bekreftelses-e-post for en avtale inneholder en frist for ombooking eller avbestilling. Dette vises i e-posten, for eksempel:

> «Gyldig til 48 timer før timen starter: søndag 21. feb kl. 15:00 EST»

Når denne fristen har passert, blir lenken for ombooking/avbestilling ugyldig og kan ikke lenger brukes.

## Hva du skal gjøre

**Vennligst kontakt butikkeieren hvis du ønsker å ombooke eller avbestille timen din.**

Butikkeieren kan manuelt ombooke eller avbestille bestillingen din selv etter at selvbetjeningslenken har utløpt.

## For butikkeiere

Hvis kundene dine ser denne feilen, betyr det:

1. Kunden prøvde å ombooke/avbestille etter fristen du satte
2. Retningslinjen for ombooking/avbestilling har utløpt (f.eks. 48 timer før timen)

### Slik hjelper du kunden din

1. Gå til **Sesami > Bookinger**
2. Finn kundens avtale
3. Ombook eller avbestill bestillingen manuelt på deres vegne
4. Kunden vil motta en bekreftelses-e-post med de oppdaterte detaljene

### Juster retningslinjen for ombooking/avbestilling

Slik endrer du hvor lenge kunder har til å ombooke eller avbestille:

1. Åpne **Sesami** i Shopify-administrasjonen din
2. Gå til **Innstillinger > Avbestillinger, ombookinger og refusjoner**
3. Juster innstillingen «Tillat ombooking/avbestilling fram til X timer før timen»
4. **Lagre** endringene dine

{% hint style="info" %}
**Profftips**: Et vindu på 24–48 timer er vanlig for å forhindre avbestillinger i siste liten, samtidig som kundene får fleksibilitet.
{% endhint %}

## Relatert

* [Avbestillinger, ombooking og refusjoner](/no/booking/booking-features/cancellations-rescheduling.md) - Konfigurasjon av retningslinjer
* [Hurtigstartguide](/no/kom-i-gang/quickstart.md#troubleshooting) - Oppsett og feilsøking


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/no/kom-i-gang/onboarding/troubleshooting/as-a-customer-why-am-i-seeing-an-invalid-link-error-page.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.