# Tidsoneavvik

Hvis de tilgjengelige tidslukene dine vises til feil tider — eller tilgjengelighet ser ut til å forsvinne — er den mest sannsynlige årsaken en tidssone-mismatch mellom Sesami og Shopify-butikken din.

## Vanlige symptomer

* Tidsluker vises på uventede tidspunkt (f.eks. du setter 9–17, men kundene ser 2–10)
* Tilgjengelighet virker tom fordi tidslukene havner utenfor åpningstidene i kundens tidssone
* Bestilte avtaletider stemmer ikke med det kunden valgte

## Hvordan tidssoner fungerer i Sesami

Det er flere tidssoneinnstillinger som må samsvare:

| Innstilling                          | Hvor                                                    | Hva den styrer                                       |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Shopifys butikktidssone**          | Shopify > Innstillinger > Generelt                      | Grunnleggende tidssone for butikken din              |
| **Sesamis butikktidssone**           | Sesami > Innstillinger > Butikkinnstillinger > Tidssone | Tidssone som brukes for tilgjengelighet og bookinger |
| **Konvertering av kundens tidssone** | Sesami > Innstillinger > Nettbutikkinnstillinger        | Om tidene skal vises i kundens lokale tidssone       |

## Slik løser du tidssone-mismatch

### Trinn 1: Sjekk Shopify-tidssonen din

1. Gå til **Shopify > Innstillinger > Generelt**
2. Noter butikkens tidssone

### Trinn 2: Match Sesami-tidssonen

1. Gå til **Sesami > Innstillinger > Butikkinnstillinger > Tidssone**
2. Sett den til å samsvare med Shopify-butikktidssonen din
3. **Lagre**

{% hint style="warning" %}
Hvis Sesami-tidssonen din ikke samsvarer med Shopify-tidssonen din, vil avtaletidene bli forskjøvet med differansen.
{% endhint %}

### Trinn 3: Gå gjennom konvertering av kundens tidssone

Hvis du betjener kunder i forskjellige tidssoner:

* **Aktiver tidssonekonvertering** — kalenderen konverterer automatisk tilgjengeligheten din til kundens lokale tidssone
* På Shopify-ordren ser du kundens tidssone og valgt tidspunkt
* I Sesami lagres avtaler alltid i butikkens tidssone

Hvis du kun betjener kunder på ett sted:

* **Deaktiver tidssonekonvertering** for å unngå forvirring
* Valgfritt **skjul tidssoneetiketten** i Sesami > Innstillinger > Nettbutikkinnstillinger

## Destinasjonstid (tidssonefiksering)

Noen virksomheter trenger at tider er låst til destinasjonens tidssone i stedet for butikkens eller kundens tidssone. Eksempler:

* **Turer** — en tur kl. 10 i Paris skal alltid vises som kl. 10, uansett hvor kunden befinner seg
* **Flyplasslounger** — tidene skal samsvare med lokal tid på flyplassen
* **Opplevelser på stedet** — tjenesten skjer på et fast sted

Bruk **låsing av tjenestens tidssone** mulighet til å låse tider til en bestemt tidssone.

## Relatert

* [Tidssoneinnstillinger](/no/booking/availability/timezone.md) — komplett veiledning for tidssonekonfigurasjon


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/no/kom-i-gang/onboarding/troubleshooting/timezone-mismatch.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.