# Tildelt ingen – ugyldig rekkefølge

Når bookinger vises som «Tildelt til: Ingen» i Sesami, betyr det at det valgte tidsrommet ble utilgjengelig før bestillingen ble fullført. Denne veiledningen forklarer hvorfor dette skjer og hvordan du fikser det.

## Hvorfor dette skjer

Det kan være tilfeller der Sesami mottar en ugyldig bestilling fra Shopify. Dette betyr at den valgte datoen og klokkeslettet ikke lenger er tilgjengelig når Sesami mottok bestillingsinformasjonen.

### Vanlige årsaker

1. **En annen kunde booket samme tidsrom** - Mens den første kunden gikk gjennom kassen, fullførte en annen kunde en booking for samme tidsrom
2. **Teammedlem ble utilgjengelig** - Etter at kunden valgte tidsrommet, endret teammedlemmets tilgjengelighet seg på grunn av:
   * Endringer i tilgjengelighetsskjemaet
   * Et arrangement lagt til i deres synkroniserte Google Kalender
   * Manuell blokkering av tidsrom
   * Teammedlemmet ble deaktivert eller fjernet

## Hva du skal gjøre

Når du ser en booking tildelt «Ingen», har du to alternativer:

### Alternativ 1: Ombook avtalen

1. Gå til **Sesami > Bookinger**
2. Finn bookingen som er tildelt «Ingen»
3. Velg et tilgjengelig tidsrom på vegne av kunden
4. Ombook avtalen
5. Kunden vil motta en e-post med de nye avtaledetaljene

### Alternativ 2: Avbestill og refundér

1. Gå til **Sesami > Bookinger**
2. Finn bookingen som er tildelt «Ingen»
3. Avbestill bookingen og behandle en refusjon i Shopify
4. Be kunden om å booke en ny avtale
5. Kunden vil motta en e-post om avbestillingen

## Slik forhindrer du at dette skjer

Aktiver disse to viktige innstillingene for å forhindre ugyldige bookinger:

1. Åpne **Sesami** i Shopify-administrasjonen din
2. Gå til **Innstillinger**
3. Aktiver begge:
   * **«Reserveringsperiode»** - Reserverer tidsrommet for en kunde mens de fullfører betalingen
   * **«Valider avtaler i handlekurven»** - Sjekker om tidsrommet fortsatt er tilgjengelig før kassen tillates

{% hint style="success" %}
**Anbefalt**: Aktiver begge innstillingene for å redusere bookinger med «Tildelt til: Ingen» betydelig, forårsaket av tidskonflikter.
{% endhint %}

## Forstå disse innstillingene

### Reserveringsperiode

Når dette er aktivert, reserveres det valgte tidsrommet midlertidig for kunden mens de går gjennom betalingsprosessen. Tidsrommet vil ikke være tilgjengelig for andre kunder i løpet av denne tiden.

### Valider avtaler i handlekurven

Når dette er aktivert, sjekker Sesami om det valgte tidsrommet fortsatt er tilgjengelig når kunden går videre til kassen. Hvis det ikke lenger er tilgjengelig, blir kunden bedt om å velge et nytt tidspunkt før de fortsetter.

## Relatert

* [Reserveringsperiode](/no/booking/availability/reservation-period.md) - Konfigurer reservasjonstid
* [Skript for handlekurvkontroll](/no/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Oppsett for handlekurvvalidering
* [Hurtigstartveiledning](/no/kom-i-gang/quickstart.md#troubleshooting) - Oppsett og feilsøking


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/no/kom-i-gang/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-order.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.