# Anulowania i zmiana terminu

Umożliw klientom anulowanie lub przeplanowanie terminów oraz zarządzanie rezerwacjami z poziomu panelu administracyjnego.

## Samoobsługa klienta

Klienci mogą zarządzać własnymi rezerwacjami za pomocą linków w e-mailu potwierdzającym:

* **Przełóż** — zmienić godzinę wizyty (w zależności od dostępności i Twoich zasad)
* **Anuluj** — anulować wizytę i otrzymać zwrot pieniędzy (w zależności od Twoich zasad)

### Włączanie samoobsługi

Anulowanie i przeplanowywanie przez klienta jest skonfigurowane **dla każdej usługi**.

{% hint style="info" %}
Samoobsługa klienta w zakresie anulowania i przeplanowywania jest dostępna w **Pro** oraz **Premium** planach. Zobacz [Cennik](/pl/rozpocznij/about-sesami/pricing.md).
{% endhint %}

1. Przejdź do **Sesami > Usługi** i otwórz usługę
2. Przewiń do **Anulowanie i przeplanowywanie**
3. Włącz opcje, których chcesz używać:
   * **Umożliw klientom anulowanie swoich wizyt**
   * **Umożliw klientom przeplanowywanie swoich wizyt**
   * **Liczba godzin przed rozpoczęciem, w ciągu których klienci mogą zarządzać swoją wizytą** — okno powiadomienia (np. 24 godziny)
   * **Automatycznie zwracaj pieniądze przy anulowaniu**
4. **Zapisz**

Powtórz dla każdej usługi, dla której chcesz włączyć samoobsługę.

{% hint style="info" %}
**Limit przeplanowań**: klient może przełożyć tę samą rezerwację maksymalnie **6 razy**. Po tym czasie wyświetlana jest tylko opcja anulowania. Jeśli będzie musiał ponownie przełożyć termin, administrator może zrobić to w jego imieniu z poziomu Sesami Calendar.
{% endhint %}

### Jak to działa dla klientów

1. Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem rezerwacji
2. Klika **Przełóż** lub **Anuluj** link
3. W przypadku przeplanowania: wybiera nowy dostępny termin
4. W przypadku anulowania: potwierdza anulowanie i widzi, czy przysługuje mu zwrot
5. Otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zmiany

{% hint style="info" %}
Możesz włączyć przeplanowywanie bez włączania anulowania — klienci mogą zmienić termin, ale aby anulować, muszą się z Tobą skontaktować.
{% endhint %}

## Zarządzanie przez administratora

Administratorzy mogą zarządzać dowolną rezerwacją z poziomu **Kalendarzu Sesami** lub **Nadchodzące spotkania**:

### Przełóż

1. Otwórz szczegóły rezerwacji
2. Kliknij **Przełóż**
3. Wybierz nową datę i godzinę
4. Klient otrzymuje zaktualizowany e-mail potwierdzający

### Przypisz ponownie zasób

Zmień, jaki zasób jest przypisany do rezerwacji (np. członek zespołu jest chory):

1. Otwórz szczegóły rezerwacji
2. Kliknij **Przypisz ponownie** lub **Zmień zasób**
3. Wybierz inny dostępny zasób

{% hint style="info" %}
Klienci nie są automatycznie powiadamiani, gdy zasób zostanie ponownie przypisany. Skontaktuj się z nimi, jeśli zmiana jest istotna.
{% endhint %}

### Anuluj

1. Otwórz szczegóły rezerwacji
2. Kliknij **Anuluj**
3. Wybierz **Pełny zwrot** lub **Brak zwrotu**
4. Potwierdź — zwrot jest przetwarzany automatycznie (jeśli włączono) lub ręcznie w Shopify

## Obsługa zwrotów

| Metoda            | Jak to działa                                                                                                           |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Automatycznie** | Sesami tworzy zwrot w Shopify, gdy rezerwacja zostanie anulowana. Shopify zwraca środki na oryginalną metodę płatności. |
| **Ręcznie**       | Przechodzisz do **Shopify > Zamówienia**, znajdujesz zamówienie i samodzielnie przetwarzasz zwrot.                      |

Wybierz automatyczny dla wygody lub ręczny dla większej kontroli. Możesz przełączać się między nimi w dowolnym momencie.

## Anulowanie rezerwacji grupowych

Dla [rezerwacje grupowe](/pl/rezerwacja/booking-features/group-appointments.md), każdy uczestnik jest obsługiwany indywidualnie:

* Anuluj lub przełóż termin jednego uczestnika bez wpływu na innych
* Anulowane miejsca stają się dostępne dla nowych rezerwacji
* Aby anulować całą sesję, anuluj rezerwację każdego uczestnika

## Określanie Twoich zasad

Ustal jasne zasady i komunikuj je na stronach produktów, w e-mailach potwierdzających oraz w warunkach świadczenia usług:

* **Termin anulowania** — ile czasu wcześniejszego powiadomienia jest wymagane (24 h, 48 h itd.)
* **Zasady zwrotów** — pełny zwrot przed terminem, po terminie brak zwrotu
* **Limity przeplanowywania** — bezpłatne przeplanowywanie lub tylko do określonego terminu

{% hint style="success" %}
Oferowanie przeplanowania jako alternatywy dla anulowania zmniejsza liczbę utraconych rezerwacji i sprawia, że klienci są zadowoleni.
{% endhint %}

## Ograniczanie liczby niepojawień się

* Wymagaj [zaliczki](/pl/platnosci/deposits.md) przy rezerwacji
* Ustal rygorystyczny termin anulowania
* Wysyłaj przypomnienia przez [Sesami Flows](/pl/automatyzacje/sesami-flows.md)
* Stosuj zasadę braku zwrotu po terminie

## Rozwiązywanie problemów

<details>

<summary>Klient nie może znaleźć linków do przeplanowania/anulowania</summary>

* Sprawdź, czy samoobsługa jest włączona w Ustawieniach Sesami
* Sprawdź, czy e-mail potwierdzający został dostarczony (sprawdź spam)
* Administrator może przeplanować/anulować w imieniu klienta

</details>

<details>

<summary>Zwrot nie jest przetwarzany automatycznie</summary>

Sprawdź, czy zamówienie w Shopify istnieje i zostało opłacone. Jeśli automatyczny zwrot się nie powiedzie, przetwórz go ręcznie w **Shopify > Zamówienia > \[zamówienie] > Zwrot**.

</details>

## Powiązane

* [Wizyty grupowe](/pl/rezerwacja/booking-features/group-appointments.md) — zarządzanie anulowaniem rezerwacji grupowych
* [E-maile powiadomień](/pl/powiadomienia/notification-emails.md) — szablony e-maili o anulowaniu
* [Zaliczki](/pl/platnosci/deposits.md) — ogranicz liczbę niepojawień się dzięki płatności z góry


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/pl/rezerwacja/booking-features/cancellations-rescheduling.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.